客服知識技能包括親和力，專業知識，良好的溝通。...
1.親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。
2.親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦
3.親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
4.親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的（根據不同材質進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等）...
1、網上查找
2、書店
3、購買課程...
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。...
第1天在聯通客服工作是會培訓一些相關關于公司的一些發展以及相關的業務支持的內容。也會給大家宣傳一些關于業務上的一些內容。...
1.羊奶粉的產品專業知識
2.電商平臺的專業知識
3.產品周圍商品的專業知識
4.銷售產品的專業知識
5.產品售后的專業知識...
1、法律法規知識。如：物權法、物業管理條例、合同法、環保法、承接查驗辦法、業主大會與業主委員會指導規則、房地產開發相關法律;
2、心理學知識。人的欲望、服務的心理過程、客戶的心理滿足變化、裝修人員及其他來訪人員的心理狀態;
3、管理經營知識。物業的經營、增值服務的提供、多種經營的開展、物業管理的行規、物業管理協會的文件、物業管理的本質、物業管理與酒店管理的區別;
4、行業規范。物業管理的國際標準、物業管理的認證、物業管理的裝修費用、物業費、水電費、代收代繳費用的分攤和計算;
5、人力資源管理。小區單位作業平方面積成本、崗位匹配、崗位布置、人數布置、因崗設人、用人的科學;
6、會計基本常識。物業費、前期介入費、員工工資和福利費的核算;稅收、保險費用的核算;虧本和盈利、財務報表的計算、收支平衡表格制作;
7、社會經驗。人性的本質、人類的欲望、物業人員從業經驗的調查和核實;...
訂單處理、采購、進貨入庫、庫存管理、補貨及揀貨、流通加工、出貨作業處理、配送、會計、運營管理及績效管理。...
1.平臺商品抽檢規范
2.包裹包裝規范
3.平臺價格發布管理規范
4.平臺商品發布管理規則
5.平臺營銷活動基準規則
6.平臺店鋪命名規范
7.平臺賣家積分管理規則
8.海外商品服務承諾...
1、負責店鋪后臺賬戶管理、推廣運營，提高店鋪點擊率和瀏覽量;
2、定期策劃網店活動，提升店鋪名氣，聚集流量和人氣，形成銷售;
3、優化產品關鍵詞、庫存和產品線、并根據實際情況微調店鋪的經營方向;
4、配合部門其他崗位的購買的服務工作;
5、制定相關營銷方案，完成預期銷售目標;
6、負責行業相關的數據分析、總結、對推廣費用進行預算;
7、建立客戶庫，對于未成交的客戶跟蹤回訪;...
