能找到合適自己的客服外包公司就能把項目做的靠譜。...
1.點進淘寶個人中心首頁
2.進入客戶服務 （左邊一欄）違規記錄
3.進入在線考試 這樣就是考試入口了...
淘寶客服常規話術技巧有：
1、關于問候語
要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。
2、當買家拍錯商品時
是如果客戶拍錯了商品，要態度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。
3、對于產品咨詢和價格
對于產品客戶多數都已經了解的很清楚了，作為一個客服我們必須具備專業的知識，其次客戶很多都會進行砍價格，因為這是人的常態，誰不想買的東西便宜點呢?作為一個客服必須要冷靜對待，不能浮躁。
4、運費問題
要問清楚客戶的地址并且確認能不能到達，一定要跟客戶協商。
5、退換貨問題
以適當的語氣來和顧客交流，詳細了解情況，并作出退讓準備。...
1.可以便宜一點嗎?
親，對不起，我們的定價已經是最低的銷售價了，沒辦法再優惠了~~。
2. 質量問題
親，我們是商城正品，質量有保證，您這邊可以完全放心拍下哦…
3. 結束語
親，謝謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨哦，請您耐心等待收貨，如有任何問題請及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可加點表情】
4. 退換貨問題
親，7天內可以無條件退貨。質量問題你的退貨單郵費由我們承擔。如果是非質量問題，你退回的郵費和我們發給你的郵費由你承擔。
5. 包郵吧
親，對不起，郵費是由快遞公司這邊收取的，我們只是代收啊，不能為您包郵哦~~。...
自動回復話術有很多，只要簡單扼要，明確中心，待客有禮貌就可以，比如這樣就可以。
1、親，16點以前付款的訂單當天就可以發貨哦，16點以后付款的訂單要次日發貨嘍!花癡
2、親，國內件一般2—5天都可以到貨的哦，但是因為物流公司和天氣的因素會導致晚到貨，請親耐心等待哦!親還可以點擊訂單上的“查看物流”來查看貨到哪里了哦!
3、親!商城不議價哦!不好意思哈!
4、親，商城都是明碼標價的哦，而且商城也沒有修改寶貝價格的功能哦。...
就是淘寶客服工作過程中與客戶溝通交流的專用的服務話語。...
