聲音柔和，自然。
1、應先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?
3、因為您之前有訂購過我們公司的蔬菜配送服務，最近這段時間（看客戶大概是什么時候取消的）是暫停了這項服務，我想這邊是否方便詢問一下是什么原因使您暫停了這項服務呢?
4、了解客戶取消此項服務的原因，解釋公司的優勢，弱化客戶在意使之放棄訂購的原因，這時可以順便說一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，對方是獨居還是和子女一起住，老人的話叫一聲叔叔阿姨，可能會更好;順勢詢問對方喜歡吃什么菜，子女啊愛人啊喜歡吃什么菜，反正是套關系，然后可以說什么什么菜對什么病好啊（這個不要亂說，可以自己先備一份資料，大概知道一下什么蔬菜對什么有益） ，我想你們公司老總的原意是挽回流失的客戶吧，還可以說配送的方便快捷，老人的話可以說子女不放心，交通不方便，道路擁堵，年輕人的話可以說工作繁忙，在有限的時間創造更大的經濟利益等，主要看客戶的工作跟年齡層次。差不多結束的時候詢問一下您之前有訂購過我們的蔬菜配送，肯定是考慮到我們公司的.....您看您這邊是否有繼續訂購的打算
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，如果你有蔬菜配送方面的意愿的話，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康，再見。
6、每次通話做好說細的記錄：
（1）電話號碼
（2）客戶的姓（能得到全名更好）
（3）客戶的工作性質
（4）客戶的態度及問題
（5）如何進行解答與溝通的
（6）日期及通話時間長度...
1.態度：要求禮貌，但不能過于親密
2.方法：在服務過程中盡量為客戶著想。
3.稱呼：對客戶稱呼使用“您”。
4.規定：無法滿足顧客的要求，第一句需要回答，“非常抱歉”。
5.嚴禁用：“哦，哦，恩的語氣詞”。“我不知道”;“我不太清楚”;“我找不到人問”;“您自己選吧”;“我也不懂”……“不”及帶有“不”的任何詞：如不能便宜、不行、到不了等。
應該使用：非常抱歉、無法再低了、無法幫到您、無法到達等。...
淘寶客服外包公司的外包流程有：
1.外包需求的確定&計劃的制定
2.洽談價格直接和客服需求相關
3.價格談好了，就該是簽訂合同了
4.客服培訓的開展，以及客服的上線
5.客服外包流程的最終一個步驟就是服務費的結算...
