主要還是能夠提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率，讓客戶享受更專業(yè)的服務。...
網(wǎng)店促銷管理內(nèi)容：
1.網(wǎng)店裝扮
2.促銷產(chǎn)品
3.促銷臺面
4.促銷人員
5.優(yōu)惠力度...
客服外包通常情況下有這幾種算法：專職坐席固定薪資、底薪加提成收費方式、按咨詢量收費方式。
1.專職坐席：根據(jù)店鋪情況和要求，一般收費固定4500-5500元每月不等，可以約定績效考核;
2.底薪加提成：一般每個班次1500元底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成;
3.咨詢量收費方式：一般按咨詢量情況收費價格在八九百到幾千不等。這種方式目前比較受歡迎，性價比比較高。...
專業(yè)的客服外包是這樣收費的：
1.短期收費，只有活動幾天的時間，這種是根據(jù)雙方商量客服一天的固定費用，收費是200-400元/天。
2.長期收費，這種是按照每月固定的底價加上銷售提成的，底薪1500元/月，加上1-3個點的銷售提成。...
1、客服基礎知識的掌握，它主要包括收集資料和學習資料，收集的資料有買家購物流程，拼多多規(guī)則，基本業(yè)務，后臺操作方法，客服注意事項，產(chǎn)品知識及店鋪活動。收集資料后開始進入學習階段，培訓人員主要監(jiān)督學習情況，最后可以出一些試題考核新客服的學習能力與掌握情況。
2、重要話術的學習它主要包括售前話術，售中話術，售后話術，主動營銷話術。這些話術涉及到客服能否做好最基礎的本職工作，所以在學習過程中必須嚴格督導，注重小細節(jié)。
3、提高轉(zhuǎn)化率和解決交易糾紛的技巧：先把技巧分類，然后讓每個客戶落實學習一些案例，最后培訓員可以充當買家去定期測試新客服，最后讓新客服歸納總結出不足之處以及解決方法。
4、完善客服管理制度和績效考核制度也是相當?shù)闹匾@關乎到客服的工作效率與積極性，間接關乎到店鋪的生意好壞。...
可以通過這幾點提高網(wǎng)店客服銷售能力和話術。
1.多收集和學習有關銷售技巧和話術的知識。
2.多和同行交流溝通，豐富自己的客服經(jīng)驗。
3.參加專業(yè)的客服培訓。...
銷售話術包含的內(nèi)容比較多，每個銷售流程都有相應的話術內(nèi)容。...
1、歡迎語
如：您好，XX客服，請問有什么可以幫您?
2、等候語
如：由于查詢需要一些時間，不好意思要耽誤您一點時間。
3、結束語
如：感謝您的咨詢，祝您生活愉快，再見。
4、核實
如：請問這個問題您希望得到XX的解決嗎
5、催付話術
親打擾了哦!這邊沒看到你的訂單，是寶貝性價比不高還是寶貝不喜歡呢?客服**服務不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力!
6、客戶提出意見或建議
如：我很愿意聆聽您的意見，請您慢慢講，我一定會盡力幫助您的。
7、客戶抱怨或不滿
非常抱歉，給您造成不便，這可能是我們工作人員的失誤，我馬上反饋您這個問題，請您放心，一定會給您一個滿意的處理結果。...
1.尊敬的客戶，很抱歉，現(xiàn)在咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請先發(fā)給我們。我們會盡快給您回復!感謝您的理解和等待!
2.稍等下~ 實在抱歉，現(xiàn)在有多位顧客正在咨詢，客服妹紙正逐一解答，并非有意怠慢，請您理解哦!
3.實在抱歉哈，目前在線咨詢?nèi)藬?shù)較多，這邊已經(jīng)裝上4只機械麒麟臂以加快碼字速度，但仍然力有不逮，請您諒解!
4.感想您的耐心等待，實在是很抱歉呢，咨詢客服比較多，回復比較慢，不是有意怠慢的呢，請您諒解。
5.稍等下~ 實在抱歉，現(xiàn)在有多位顧客正在咨詢，客服妹紙正逐一解答，并非有意怠慢，請您理解哦!
6.嗨~ 我是XXX客服專員，請您稍等一下，讓我快速瀏覽聊天記錄了解您的問題，幫助您更好地解決問題哈!...
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