銷售話術(shù)，是銷售人員與客戶溝通的范文資料，視銷售行業(yè)類別而定。銷售很大程度是語言的科學，銷售的核心智慧就是銷售的話術(shù)。
1、簡短，意思明了 2、禮貌 3、親切 4、說服力強
對產(chǎn)品知識了如指掌，對客戶有誠信有耐心，了解客戶需求，貼心禮貌拉近與客戶距離。
客服必備技能： 1.心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。 2.對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，最好自己開個淘寶店，試著在網(wǎng)絡(luò)上交易...
大致可以分為這幾條： 1、客服守則 2、客服素質(zhì) 3、如何銷售 4、怎樣支付 5、產(chǎn)品知識 6、售后問題解決。
第一、就是客服話術(shù)，要會禮貌用語以及客服常用話術(shù)。 第二、熟知客服流程，能夠順利為客戶轉(zhuǎn)連下個步驟。 第三、熟悉個平臺規(guī)則(尤其是電商客服)。 第四、洞察客服心思，可以更快達到客服滿意度。
不同服務(wù)方式的收費也是不同的，最好根據(jù)自己實際需求制定一個外包方案。對自己需要的客服有個定位。
只要是正規(guī)的電商外包客服公司，收費標準基本都是一樣的。
平均日咨詢量少的，收費是每月幾百，咨詢量多的差不多幾千塊。
售后客服外包客服根據(jù)合作時間長短分為長期客服外包和短期客服外包。長期外包包括固定薪資和按咨詢收費，短期外包包括臨時外包和活動外包。 固定薪資收費范圍是4500-5500元/人/月。 按咨詢量收費范圍是1500元/人/月底薪，加客服銷售2-3個點的提成。...
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