聯(lián)通對客服的培訓(xùn)有一整套完整的培訓(xùn)體系。受培訓(xùn)人員需要通過專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及實(shí)踐和多方面的考核才能上崗，為更多的用戶答疑解惑。
1. 服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
a. 客戶導(dǎo)向理念
b. 服務(wù)態(tài)度和行為規(guī)范
c. 客戶服務(wù)原則和技巧
d. 解決問題和投訴處理
2. 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)
a. 不同車型的特點(diǎn)和優(yōu)勢
b. 車輛保養(yǎng)和維修知識(shí)
c. 新能源汽車和智能汽車知識(shí)
3. 溝通技巧...
1、學(xué)會(huì)基礎(chǔ)操作
2、了解平臺(tái)規(guī)則和高壓線
3、了解平臺(tái)的一些常識(shí)，像積分，7天無理由，訂單發(fā)票，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，收漏件等
4、客服的輪崗培訓(xùn)安排
5、客服的定位
7、客服的常見問題解答
8、學(xué)會(huì)判斷客人
9、學(xué)會(huì)關(guān)聯(lián)推薦...
1、介紹企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵(lì)員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻(xiàn)。
2、介紹客服中心的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。包括：工...
就業(yè)部客服崗位職責(zé)：
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服...
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