具體的訓練項目包括：
1、客戶已經同意購買商品，但又沒有付款
當顧客有了要買的跡象，但又猶豫猶豫，無法決定是否要買時，網上客服可以使用“二選其一”的方法。例如，網上的服務人員可以指著客戶說：“請問你想要那個淡灰色的，還是那個銀白色的?”或者說：“你想要周二或者周三寄到你家里嗎?”這種“二選其一”的提問方式，一旦目標客戶選擇了其中一種，就相當于替他們做了決定，做出了決定。
2、利用商品貨源少，搶到就是賺到的心理
人往往對于得不到，買不到的事情，就更想要得到，買到。網上的客服人員可以抓住顧客“怕買不到”的心理，幫助他們完成定單。比方說，線上客服可以指著客戶說：“這是我們的最后一款產品，我們暫時不會再進貨了，如果您不購買的話，我們也不會再提供給您了。”或者，“現在是打折的最后一天，要抓住這個機會，因為你明天可能就沒有這樣的打折價格了。”
3、幫客戶挑選合適的商品
許多顧客在購買商品時會比較猶豫，比如在價格、款式、顏色等問題上拿不定主意，這時，客服的建議就會起到很大的作用。客服可以根據顧客的具體情況，幫助顧客選擇適合自己的商品，這樣的下單率是很高的。
4、給客戶思考的時間
一些潛在客戶，生性猶豫不決，即使他們很想買，也會猶豫不決，猶豫不決。這個時候，線上客服可以假裝自己很忙，要招待其他客戶，讓他們看起來很忙，沒有時間搭理他。這樣的忙碌，有時候也會讓人下定決心。
5、建議客戶少量購買試用
準客戶想要購買您的商品，但又不確定，網上客服可以向客戶推薦一些商品，讓他們試一試。只要客戶對自己的產品有信心，那么客戶在試過之后，肯定會下更多的訂單的。這種“試用看看”的方法還可以幫助準消費者做出決定。
6、直接建議
當他們用了以上的方法，都無法讓客戶滿意的時候，他們就會動用最后的殺手锏，讓客戶簽字。比如說，她會告訴他，“不想錯過什么，就趕緊下訂單!”
7、反問客戶問題
所謂“反問”，指的是在客戶詢問某一種商品，而對方又沒有的情況下，為了達成訂單，就需要用反問的方式。比如，一個潛在的客戶會問，“你有沒有一部銀色的手機?”這個時候，客服就不能說沒有了，而是說：“不好意思，我們只有白色、褐色和粉色，請問你想要哪個?”...
1.學員咨詢與解答
- 負責接聽學員的電話或在線咨詢，并準確理解學員的問題或需求;
- 針對學員的問題，提供準確、及時的解答和建議;
- 協助學員解決各類報名、課程咨詢、學習進展等問題;
2.學員關系維護
- 對學員進行跟進，確保每個學員得到充分的關注和滿意的服務;
- 對學員的反饋進行記錄，并及時反饋到相關部門;
- 根據學員的需求和意見，提出改進建議，以提升學員的滿意度;
3.學員投訴處理
- 接收學員的投訴，并積極傾聽和理解學員的訴求;
- 給予學員及時的反饋和處理，以解決學員的問題;
- 若遇到較大的學員投訴，及時上報至上級領導，進行協助處理;
4.后續服務跟進
- 在學員完成課程后，進行后續的服務跟進，了解學員的學習成果和對課程的反饋;
- 針對學員的建議和意見，及時進行整理和匯總，并向相關部門反饋;
- 負責學員的滿意度調查和評估工作，以優化培訓服務質量;
5.其他相關工作
- 參與培訓活動的組織與安排，為學員提供各類服務支持;
- 協助銷售人員進行推廣和報名工作;
- 協助評估和選擇培訓師資，確保培訓質量。...
培訓的內容應包括在線客服人員的職業素質、溝通技巧、企業的各個方面相關情況，如企業的歷史、產品品類、品牌及各品牌的訴求差異、企業的服務項目、一般業務處理流程、競爭對手的有關情況等。在線客服人員應該積極學習、了解和自己工作相關的內容，以免被客戶問得啞口無言或者草率應對，給人不專業、企業管理差的壞印象，進而影響企業的聲譽及業績。...
移動公司培訓話務員是不收費的。如果要收費肯定不是我們移動公司的，騙錢的。再一個就是面試通過并不代表就可以了，培訓以后要通過考核才可以上崗。...
1、接待站姿（用規范站姿的方法引導從業觀念）
2、接待行禮（不同度數的鞠躬禮適用的不同場合）
3、指引手勢（改變員工手勢的方法）
4、待客坐姿（服務溝通中的基本坐姿，柜面坐式服務基本要領）
5、銀行客服人員學會雙手遞送
6、窗口工作中必要的語言表達能力
7、窗口工作中必要的快速應變能力
8、專業技能培訓
9、后臺操作培訓...
