1.政策法規解讀：培訓可能會涵蓋與市民生活相關的各種法律法規，使工作人員更好地理解法律條文，以便在處理問題時能夠依法依規給予指導和建議。
2.業務流程學習：工作人員需要熟悉12345熱線的運作流程，包括訴求的接收、派單、辦理、反饋和...
1、客服基本技能培訓
(1)語言表達能力
- 提升口頭表達能力和書面表達能力
- 學習正確使用禮貌用語和客戶溝通技巧
(2)產品知識培訓
- 學習公司核心產品的特點和優勢
- 熟悉常見問題和解決方案
(3)業務流程培訓
- 學習...
1、客服應該具備的知識
(1)產品屬性和應用知識：貨號 規格 材質 功能。
(2)品牌基本信息：威登保羅男包 時尚男包新銳品牌。
(3)顧客消費心理常識：大多消費著 關心的價格和質量。
2、客服基本技能
(1)買家購物流程的全程操作熟...
1.根據公司提供的資源，以電話溝通等各種方式向新老客戶提供中高考特長生的咨詢與服務;
2.對溝通的客戶進行記錄，分析，跟蹤和管理，接待來訪客戶，配合專家團隊完成學生的升學規劃，完成主管每天交待的相關任務;
3.充分利用各方面資源...
1、中國人壽的發展歷史。
2、保險的意義與功用，讓你對保險有一個初步的了解。
3、中國人壽代理傭金的計算方法，會讓你覺得通過自己的努力能夠獲得很高的收入。
4、讓你了解保險代理人制度，會使人覺得自己有很大的發展空間。
