1.學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)知識和管理技能,包括風(fēng)險(xiǎn)管理、市場營銷、財(cái)務(wù)管理等方面的知識。
2.參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和跨部門交流等,提升自己的綜合素質(zhì)和能力。
3.參與銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)際操作和管理,包括客戶服務(wù)、信貸...
培訓(xùn)要求：坐席員工要熟練操作電腦系統(tǒng)。普通話標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)語言表達(dá)能力與人溝通、耐心、親和力，包括客戶溝通以及問題解決等。
聯(lián)通外呼的主要工作內(nèi)容是通過呼出的形式協(xié)助中國聯(lián)通擴(kuò)展增值服務(wù)，對已注冊客戶回訪，進(jìn)行新上線活動(dòng)或產(chǎn)...
1、企業(yè)介紹，也可謂之為“洗腦”。
(企業(yè)簡介、企業(yè)的理念、企業(yè)的文化、企業(yè)的背景、企業(yè)的發(fā)展歷程與宏圖目標(biāo))
2、行業(yè)的展望
(行業(yè)的歷史、行業(yè)的狀況、行業(yè)的前景以及行業(yè)內(nèi)的成功人士的案例)
3、公司的產(chǎn)品介紹和市場運(yùn)作...
1、客服素質(zhì)培養(yǎng)：心態(tài)培養(yǎng)、情緒管理能力培養(yǎng);
2、客服培訓(xùn)需要掌握的知識：淘寶/京東規(guī)則、產(chǎn)品知識、客服技巧、后臺流程;
3、客服需要清楚的考核指標(biāo)：客戶接待數(shù)量、響應(yīng)時(shí)間、詢單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、客戶滿意度等;
4、公司基本情...
1、系統(tǒng)操作技能
每一個(gè)員工都需要知道如何正確使用話機(jī)的各種功能及狀態(tài)設(shè)定，如何在不同的屏幕間快速地查找所需信息，如何運(yùn)用其它輔助工具來提高工作效率，如何利用內(nèi)部網(wǎng)站進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流及信息獲取等功能。大多數(shù)呼叫中心的這一部分...
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