1、客服素質培養：心態培養、情緒管理能力培養;
2、客服培訓需要掌握的知識：淘寶/京東規則、產品知識、客服技巧、后臺流程;
3、客服需要清楚的考核指標：客戶接待數量、響應時間、詢單轉化率、客單價、客戶滿意度等;
4、公司基本情況了解：公司文化、規章制度、崗位職責、發展前景等等。
1、使新進員工盡快熟悉公司概況，了解并認同公司企業文化及管理規章制度;
2、使新員工全方面了解公司的經營業務，堅定自己的職業以及職位選擇;
3、使新員工明確自己的崗位基本職責，熟悉本職工作的內容和要求，盡快進入崗位角色;
4、使新員工能快速地融入到公司團隊，工作和生活，消除陌生感。
客服培訓的內容可以包括以下幾個方面：
1.產品知識：客服人員需要對所提供的產品或服務有深入的了解，包括產品的特點、功能、使用方法等，以便能夠回答客戶的問題和解決問題。
2.溝通技巧：客服人員需要具備良好的溝通能力，包括傾聽、表達、措辭等方面的技巧。培訓可以包括溝通技巧的講解、案例分析和角色扮演等。
3.問題解決能力：客服人員需要具備解決問題的能力，包括問題分析、解決方案的制定和執行等。培訓可以包括問題解決方法的介紹、案例分析和討論等。
4.技術培訓：客服人員可能需要使用一些技術工具或系統，如客戶關系管理系統、在線聊天工具等。培訓可以包括對這些工具和系統的使用方法和技巧的介紹。
5.服務態度：客服人員需要具備良好的服務態度，包括友善、耐心、細心等。培訓可以包括服務態度的講解、案例分析和角色扮演等。
6.管理技巧：對于一些高級客服人員或團隊領導者，培訓可以包括團隊管理、目標設定、績效評估等方面的技巧和方法。
