心在滴血
1、服務(wù)耐心，細(xì)心聽(tīng)取客戶的訴求，適當(dāng)時(shí)候給予回應(yīng)，讓客戶感受到坐席是在認(rèn)真傾聽(tīng)。
例如：嗯，是的，我理解，非常抱歉，給您帶來(lái)了不便。
真誠(chéng)的致歉客戶，是可以體會(huì)到的，并且往往不會(huì)遷怒于接聽(tīng)坐席。
2、微笑服務(wù)，語(yǔ)氣平...
1.傾聽(tīng)技巧：客服應(yīng)具備良好的傾聽(tīng)能力，不僅要聽(tīng)懂客戶的話語(yǔ)，還要理解其情緒和意圖。
2.積極態(tài)度：客服應(yīng)以積極的態(tài)度面對(duì)客戶的問(wèn)題，用微笑和友好的語(yǔ)氣來(lái)緩解客戶的緊張情緒。
3.簡(jiǎn)明扼要：在回答客戶問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡可能使用簡(jiǎn)明扼...
1、要有喜悅的心情
打電話時(shí)汽車銷售業(yè)務(wù)員要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)汽車銷售業(yè)務(wù)員，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心...
1、淘寶客服感同身受
客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。通常客戶遇導(dǎo)麻煩、問(wèn)題時(shí)，一般都是比較急躁、煩躁，這時(shí)淘寶客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會(huì)跟您一樣的感受”。這些詞讓客戶暫時(shí)...
邀約話術(shù)：
學(xué)管師：XX媽媽(爸爸)你好，我是XXX的班主任X老師 ，暑假期間孩子補(bǔ)習(xí)計(jì)劃我和老師們已經(jīng)準(zhǔn)備好了，需要和你說(shuō)一下;
情況一：家長(zhǎng)：我現(xiàn)在正在XXX，一會(huì)兒再說(shuō)吧!
學(xué)管師：那定個(gè)時(shí)間，我再給你打電話，你看XXX時(shí)間行不行...
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