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客服問(wèn)題多,就找萌萌客
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    客服問(wèn)題多,就找萌萌客

    做我枕邊人

    在這里希望用我所學(xué)的客服知識(shí)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)幫助更多的人
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    答過(guò)
    27
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      2024-08-07 做我枕邊人 回答了該問(wèn)題

      微店貨源該如何選擇?

      微店貨源可以按照這幾個(gè)原則選擇:
      1.質(zhì)量必須要好
      2.這個(gè)產(chǎn)品利潤(rùn)必須要高
      3.高重復(fù)購(gòu)買率
      4.高受眾
      5.易于展示售后簡(jiǎn)單...

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      2024-08-07 做我枕邊人 回答了該問(wèn)題

      多種貨源如何選擇?

      1、了解商品。要考慮與了解的是它的遠(yuǎn)景,包括:使用的利便性、用途的廣泛性、利潤(rùn)率、淘寶均勻標(biāo)價(jià)、最低標(biāo)價(jià)、淘寶其它賣家這個(gè)產(chǎn)品的銷售情況、與其它同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力、提貨利便性。
      2、適合自己的店。這種流行飾品,非常合適我的店賣,綜合考慮,然后心里有底了,心想假如廠家批發(fā)價(jià)在多少左右,就有一定的利潤(rùn)率了,可以進(jìn)貨了。
      3、看樣板。有些人不看實(shí)樣就會(huì)進(jìn)貨,看一下實(shí)樣,對(duì)比一下。看實(shí)樣可能會(huì)加大本錢,但是對(duì)一只要當(dāng)真做非做好不可的產(chǎn)品來(lái)說(shuō),長(zhǎng)短常是有必要的。...

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      2024-08-07 做我枕邊人 回答了該問(wèn)題

      在京東平臺(tái)上開(kāi)店如何選擇好的貨源?

      京東開(kāi)店貨源尋找方法如下:
      1、熟人介紹找貨源。
      現(xiàn)在身邊人應(yīng)該有很多做微商或者開(kāi)淘寶網(wǎng)店的,你可以多向身邊的熟人請(qǐng)教,看看他們的進(jìn)貨渠道,然后讓他們推薦,這樣是最可靠的一種進(jìn)貨途徑。
      2、加入網(wǎng)店交流群。
      可以多加一些網(wǎng)點(diǎn)交流群,進(jìn)入群中不要盲目的在群里發(fā)言說(shuō)明自己要找貨源什么的,要先觀察一段時(shí)間,找到一些可靠的供應(yīng)商,然后在談?wù)撠浽吹氖虑椤S袝r(shí)候這里的資源也是很不錯(cuò)的,但為了防止上單受騙,一定要注意多方考察哈。
      3、進(jìn)貨APP找貨源。
      現(xiàn)在網(wǎng)上找貨源也很普遍,尤其是有很多進(jìn)貨渠道的APP,然后多花一些時(shí)間,研究一些這些供應(yīng)商的誠(chéng)信度、整體的性價(jià)比等等,全方位的對(duì)比分析。
      4、批發(fā)市場(chǎng)找貨源。
      批發(fā)市場(chǎng)的貨源應(yīng)該能夠滿足你的需求,而且你能夠直觀地去判斷整體的質(zhì)量,還可以與供應(yīng)商砍價(jià),建議多跑幾個(gè)批發(fā)市場(chǎng)做對(duì)比,這樣才能夠?qū)r(jià)格壓到最低。...

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      2024-07-25 做我枕邊人 回答了該問(wèn)題

      呼叫中心系統(tǒng)受歡迎的主要原因是什么?

      呼叫中心系統(tǒng)受歡迎是因?yàn)樗哂羞@樣的優(yōu)勢(shì):
      1.提升企業(yè)形象
      企業(yè)形象是消費(fèi)者考慮選擇企業(yè)的一個(gè)重要因素。因此,良好的企業(yè)形象對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起到促進(jìn)作用,這是企業(yè)花多少宣傳費(fèi)都買不回來(lái)的好處。
      2.提高工作效率
      員工的工作效率直接決定了企業(yè)的整體發(fā)展。呼叫中心系統(tǒng)擁有眾多功能。例如:客戶管理分類功能、來(lái)電自動(dòng)彈屏功能、點(diǎn)擊撥號(hào)功能等眾多功能,可以實(shí)現(xiàn)員工快速辦公,從而提高了員工的工作效率,有助于促進(jìn)企業(yè)的整體發(fā)展。
      3.節(jié)省人力成本
      呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)集中處理客戶來(lái)電、集中管理客戶,從而提高每一位員工的工作效率,工作效率提高企業(yè)就可以不用招聘更多員工負(fù)責(zé)此類工作,便大大節(jié)省企業(yè)在人力成本方面的支出。...

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      2024-07-25 做我枕邊人 回答了該問(wèn)題

      企業(yè)在線客服系統(tǒng)如何提升服務(wù)口碑?方法有哪些?

      企業(yè)在線客服系統(tǒng)提升服務(wù)口碑的方法:
      1、提高客戶服務(wù)效率
      (1)自動(dòng)化回復(fù)功能
      客服軟件可以通過(guò)設(shè)置自動(dòng)化回復(fù)功能,快速響應(yīng)客戶的問(wèn)題和需求。這樣可以節(jié)省客服人員的時(shí)間,提高服務(wù)效率,讓客戶感受到更快捷的服體驗(yàn)。
      (2)智能分流系統(tǒng)
      客服軟件中的智能分流系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的問(wèn)題類型和優(yōu)先級(jí),將問(wèn)題分配給最合適的客服人員處理。這樣可以避免客戶的問(wèn)題被拖延或漏掉,決的效率,增加客戶的滿意度。
      2、提供多渠道的溝通方式
      (1)在線聊天功能
      客服軟件提供在線聊天功能,讓客戶可以隨時(shí)隨地與客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。這樣可以及時(shí)解決客戶的問(wèn)題,增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任感和滿意度。
      (2)電子郵件支持
      客服軟件還可以提供電子郵件支持,讓客戶可以通過(guò)郵件向企業(yè)提問(wèn)或反饋問(wèn)題。這樣可以給客戶提供更多的溝通方式選擇,增加客戶的便利性和滿意度。
      3、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)
      (1)客戶信息管理
      客服軟件可以通過(guò)客戶信息管理功能,記錄客戶的基本信息、購(gòu)買記錄等。這樣可以讓客服人員在與客戶溝通時(shí)更了解客戶的需求和偏好,提供的服務(wù)體驗(yàn),增加客戶的滿意度。
      (2)歷史記錄查看
      客服軟件可以保存客戶與企業(yè)的聊天記錄,方便客服人員隨時(shí)查看。這樣可以避免重復(fù)提問(wèn),讓客戶感到被重視和關(guān)注,提升客戶的滿意度。
      4、 數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)
      (1)客戶反饋收集
      客服軟件可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、滿意度評(píng)價(jià)等方式,收集客戶的反饋意見(jiàn)。這樣可以了解客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和需求,為企業(yè)提供改進(jìn)的參考依據(jù)。
      (2)數(shù)據(jù)分析與挖掘
      客服軟件可以對(duì)客戶的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘,找出客戶的痛點(diǎn)和需求。這樣可以為企業(yè)提供改進(jìn)的方向和策略,提高客戶的滿意度。...

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      2024-07-25 做我枕邊人 回答了該問(wèn)題

      哪些網(wǎng)站需要接入在線客服系統(tǒng)?

      在線客服系統(tǒng)可以接入許多平臺(tái),包括公司網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微信小程序、微信公眾號(hào)、app等。
      1、公司網(wǎng)站和移動(dòng)網(wǎng)站:在線客服系統(tǒng)可以直接集成到公司網(wǎng)站和移動(dòng)網(wǎng)站中,為訪客提供實(shí)時(shí)的在線客服服務(wù)。
      2、微信小程序和公眾號(hào):在線客服系統(tǒng)可以通過(guò)微信接口接入到微信小程序和公眾號(hào)中,讓用戶可以在微信中與客服進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。
      3、App:在線客服系統(tǒng)可以集成到移動(dòng)應(yīng)用程序中,讓用戶可以在應(yīng)用內(nèi)與客服進(jìn)行交流。
      需要注意的是,不同的在線客服系統(tǒng)提供商的服務(wù)范圍和技術(shù)能力可能會(huì)有所不同,因此具體的平臺(tái)接入方式需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)確定。...

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      2024-07-05 做我枕邊人 回答了該問(wèn)題

      可以居家做淘寶客服嗎?

      有的,淘寶比較大量的叫“在線云客服”直接在家上班,按照接單的店鋪數(shù)量/提成等方式結(jié)算工資,算下來(lái)工資還是可以的。...

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      2024-07-05 做我枕邊人 回答了該問(wèn)題

      呼叫中心系統(tǒng)有幾種類型?

      呼叫中心系統(tǒng)可以分為這幾種類型:
      1.客服型呼叫中心系統(tǒng):常用于客服電話咨詢或者售后服務(wù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
      比較常見(jiàn)的就像是移動(dòng)、電信客服這種接聽(tīng)電話的模式。該系統(tǒng)具有來(lái)電彈屏、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、話務(wù)分配以及通話錄音等基礎(chǔ)功能。在客戶撥打電話的時(shí)候,呼叫中心系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶的信息以及需求將其分配給對(duì)應(yīng)的坐席,為客戶提供專業(yè)的服務(wù)及信息支持,提高工作效率。
      2.呼出型呼叫中心系統(tǒng):常用于電話回訪、滿意度調(diào)查、語(yǔ)音通知以及外呼營(yíng)銷類的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,支持人工和機(jī)器兩種外呼模式。
      該系統(tǒng)能夠批量導(dǎo)入電話號(hào)碼,然后通過(guò)一鍵外呼撥打電話,這種方式能夠減少客服頻繁的外呼或者等待的時(shí)間,提高工作效率。同時(shí),呼出型呼叫中心客服系統(tǒng)能夠?qū)蛻舻臄?shù)據(jù)進(jìn)行智能分析和保存,為企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。
      3.混合型呼叫中心系統(tǒng)
      是將客服型呼叫中心系統(tǒng)和呼出型呼叫中心系統(tǒng)的功能混合到一起,能夠滿足企業(yè)綜合性業(yè)務(wù)需求,幫助企業(yè)優(yōu)化人力資源,減少人力成本。...

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      2024-07-05 做我枕邊人 回答了該問(wèn)題

      店鋪客服不處理問(wèn)題怎么辦?

      淘寶售后維權(quán)不處理,消費(fèi)者可直接撥打12315消協(xié)投訴,消費(fèi)者應(yīng)保存好購(gòu)物憑證等證據(jù)。需要提醒,網(wǎng)購(gòu)經(jīng)銷商多在外地,消費(fèi)者收貨時(shí)要注意查看票據(jù)公章,按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。...

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      2024-06-26 做我枕邊人 回答了該問(wèn)題

      做電商網(wǎng)店的夜班客服辛苦嗎?

      這個(gè)問(wèn)題不能一概而論,要看具體的情況。
      1.看店鋪的流量如何,有些店鋪每天咨詢的人比較多,客服也就會(huì)累一點(diǎn)。
      2.客服分為售前和售后兩種,售前接待的量會(huì)多一些,售后要處理的問(wèn)題可能會(huì)麻煩一些,都會(huì)占據(jù)不少時(shí)間,但最終還是看個(gè)人工作效率和溝通技巧,效率高處理起來(lái)就會(huì)快很多。
      3.客服工作的難以與公司管理考核標(biāo)準(zhǔn)也有關(guān),有些公司比較寬松,客服劃劃水也很輕松的。...

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