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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    臨風不自傲?

    在這里希望用我所學的客服知識和運營經驗幫助更多的人
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      2024-03-28 臨風不自傲? 回答了該問題

      影響企業成本高的主要原因有哪些?

      影響企業成本高的主要原因:
      1.總體經濟環境
      總體經濟環境決定了整個經濟運行中資本的供給和需求,以及預期通貨膨脹的水平。如果整個社會經濟運行中的資本需求和供給發生變動,或者通貨膨脹水平發生變化,資本所有者也會相應改變其所要求的收益率。具體來說,如果資本需求大于供給,資本所有者便會提高其要求的報酬率,企業的資本成本就會上升;反之,則會降低其要求的報酬率,使企業的資本成本下降。如果預期通貨膨脹上升,貨幣購買力下降,資本所有者也會提出更高的通貨膨脹補償率來補償預期的投資損失,導致企業資本成本上升。
      2.資本市場條件(證券市場條件)
      資本市場條件(證券市場條件)影響證券投資的風險。證券市場條件包括證券的市場流動難易程度和價格波動程度。如果某種證券的市場流動性不好,投資者想買進或賣出證券相對困難,變現風險加大,投資者要求的收益率就會提高;或者雖然存在對某證券的需求,但其價格波動較大,投資的風險大,投資者要求的收益率也會提高。那么,籌資者發行證券籌資的資本成本就會提高。
      3.企業內部的經營狀況和融資狀況
      企業內部的經營和融資狀況,指經營風險和財務風險的大小。經營風險是企業投資決策的結果,表現在息稅前利潤的變動上;財務風險是企業籌資決策的結果,表現在普通股每股收益的變動上。如果企業的經營風險和財務風險大,企業的總風險就大,投資者要求的報酬率高,企業籌資的資本成本相應就大。
      4.企業籌資的規模和時限
      企業無法以某一固定的資本成本籌集無限的資本,當企業籌集的資本超過一定限度時,其資本成本就會增加。追加籌集一個單位的資本所增加的資本成本稱為邊際資本成本。根據邊際資本成本理論,當企業一次性籌資的規模超過某一限度時,其資本成本也會增加。另外,企業籌資期限越長,未來的不確定性越大,風險越大,資本所有者要求的報酬率越大,企業的資本成本越高。...

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      2024-02-27 臨風不自傲? 回答了該問題

      身在職場與同事溝通過程中要注意哪些事項?

      身在職場與同事溝通過程中要注意的事項:
      1、不要語無倫次。職場中的溝通就要簡短意賅,能有條理的表明自己的意思,對于那些語無倫次人來說,好好的提高口才,別人才會明白你想表達的是什么。
      2、不要太大聲說話。說話大聲不是錯,但是太大聲就會造成同事的反感,可能有的時候談論的話題比較隱私,被你的大喇叭重復一次就變得眾所周知。
      3、不要言辭惡略。職場中使用語言要文明,不要把那些不雅的文字帶到工作中去,這樣子會將自己的素質降低,也會影響別人對你的看法。
      4、不要有過多肢體語言。說話配上相應的肢體語言可以更好的表達說話內容,可是過多的肢體動作就會讓別人認為你這個人很奇怪,所以懂得適當收斂就可以了。
      5、不要使用曖昧語言。職場中不要使用曖昧語言,不要以為關系好就可以打情罵俏,可能一不小心造成別人的誤解,也會影響以后職場的發展。...

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      2024-02-27 臨風不自傲? 回答了該問題

      如何與同事溝通效果好?溝通技巧有哪些?

      與同事溝通效果好的一些小技巧:
      1.好心態才有好同事同事
      之間最容易形成利益關系,如果對一些小事不能正確對待,就容易形成溝壑。日常交往中我們不妨注意把握以幾個方面,來建立融洽的同事關系。以大局為重,多補臺少拆臺;對待分歧,要求大同存小異;對待升遷、功利,要保持平常心,不要嫉妒;在發生矛盾時,要寬容忍讓,學會道歉
      2.以大局為重,多補臺少拆臺
      對于同事的缺點如果平日里不當面指出,一與外單位人員接觸時,就很容易對同事品頭論足、挑毛病,甚至惡意攻擊,影響同事的外在形象,長久下去,對自身形象也不利。同事之間由于工作關系而走在一起,就要有集體意識,以大局為重,形成利益共同體。特別是在與外單位人接觸時,要形成“團隊形象”的觀念,多補臺少拆臺,不要為自身小利而害集體大利,最好“家丑不外揚”。
      3.對待分歧,要求大同存小異
      同事之間由于經歷、立場等方面的差異,對同一個問題,往往會產生不同的看法,引起一些爭論,一不小心就容易傷和氣。因此,與同事有意見分歧時,一是不要過分爭論??陀^上,人接受新觀點需要一個過程,主觀上往往還伴有“好面子”、“好爭強奪勝”心理,彼此之間誰也難服誰,此時如果過分爭論,就容易激化矛盾而影響團結;二是不要一味“以和為貴”。即使涉及到原則問題也不堅持、不爭論,而是隨波逐流,刻意掩蓋矛盾。面對問題,特別是在發生分歧時要努力尋找共同點,爭取求大同存小異。實在不能一致時,不妨冷處理,表明“我不能接受你們的觀點,我保留我的意見”,讓爭論淡化,又不失自己的立場。
      4.對待升遷、功利,要保持平常心,不要嫉妒
      許多同事平時一團和氣,然而遇到利益之爭,就當“利”不讓?;蛟诒澈蠡ハ嘧嬔?,或嫉妒心發作,說風涼話。這樣既不光明正大,又于己于人都不利,因此對待升遷、功利要時刻保持一顆平常心。
      5.與同事、上司交往時,保持適當距離
      在一個單位,如果幾個人交往過于頻繁,容易形成表面上的小圈子,容易讓別的同事產生猜疑心理,讓人產生“是不是他們又在談論別人是非”的想法。因此,在與上司、同事交往時,要保持適當距離,避免形成小圈子。
      6.在發生矛盾時,要寬容忍讓,學會道歉
      同事之間經常會出現一些磕磕碰碰,如果不及時妥善處理,就會形成大矛盾。俗話講,冤家宜解不宜結。在與同事發生矛盾時,要主動忍讓,從自身找原因,換位為他人多想想,避免矛盾激化。如果已經形成矛盾,自己又的確不對,要放下面子,學會道歉,以誠心感人。退一步海闊天空,如有一方主動打破僵局,就會發現彼此之間并沒有什么大不了的隔閡。...

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      2024-02-27 臨風不自傲? 回答了該問題

      如何提高時間管理能力?有哪些方法?

      7個提升效率的時間管理技巧:
      1.制定計劃
      制定計劃是有效時間管理的關鍵。在開始一天的工作前,我們需要規劃好一天的工作內容和任務,并根據任務的優先級和重要性進行排列。制定計劃可以幫助我們更好地掌握時間,提高工作效率。
      2.優先級分配
      將任務按照優先級和重要性分配給不同的時間段,可以讓我們更好地掌握時間和任務進度,提高工作效率。同時,也可以避免任務緊急時的緊張和焦慮。
      3.番茄工作法
      番茄工作法是一種時間管理方法,將工作時間切分為25分鐘的工作時間和5分鐘的休息時間。這種方法可以幫助我們更好地集中注意力和精力,提高工作效率。
      4.時間盒法
      時間盒法是一種任務管理方法,將任務按照時間段分配給不同的時間盒。通過時間盒的設置,可以更好地規劃時間和任務,提高工作效率。
      5.采用工具
      現在有很多時間管理工具,如待辦事項、時間管理、任務管理等軟件,可以幫助我們更好地規劃時間和任務,提高工作效率。
      6.集中精力
      集中精力是提高工作效率的重要方法。在工作時,我們需要避免分心和干擾,集中精力完成任務。
      7.減少浪費時間
      減少浪費時間是提高工作效率的關鍵。在日常生活中,我們需要避免浪費時間,如社交媒體、電視、游戲等,減少不必要的時間浪費,提高工作效率。...

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      2024-02-01 臨風不自傲? 回答了該問題

      開淘寶網店需要注意哪些禁忌內容?

      開淘寶網店需要注意的禁忌內容:
      1、忌諱不做市場調研。在淘寶上開店之前,你需要先了解你要賣的商品的市場需求、競爭情況、目標客戶等信息,以便確定你的定位和策略。如果你盲目地選擇商品,可能會發現你的商品沒有人問津,或者被同行壓價,導致你的利潤微薄。
      2、忌諱沒有目標和計劃開店之前,一定要有一個清晰的目標和計劃,比如你要賣什么樣的產品,你的目標客戶是誰,你的競爭優勢是什么,你的運營策略是什么,你的預算和成本是多少等等。
      這樣才能有針對性地進行市場調研、選品、定價、推廣等工作,否則就會盲目地跟風或者隨意地做事,導致效果不佳或者虧損。
      3、忌諱沒有自己的特色和風格
      淘寶上有數以萬計的賣家,如果你沒有自己的特色和風格,就很難吸引和留住客戶。你要根據自己的產品特點和目標客戶的需求,打造出一個獨特的店鋪形象和品牌文化
      4、忌諱不注重商品質量。商品質量是淘寶店鋪的生命線,如果你賣的商品質量不過關,不僅會影響你的信譽和評價,還會招來客戶的投訴和退貨,給你帶來麻煩和損失。
      5、忌諱不完善店鋪信息。店鋪信息是你與客戶溝通的重要途徑,如果你的店鋪信息不完善,客戶可能會對你的店鋪產生疑慮或不信任。
      6、忌諱不優化商品標題和詳情。商品標題和詳情是影響客戶點擊和購買的關鍵因素,如果你的商品標題和詳情不吸引人,客戶可能會忽略你的商品,或者對你的商品沒有興趣。
      7、忌諱不處理客戶咨詢和反饋。客戶咨詢和反饋是你了解客戶需求和滿意度的重要途徑,如果你不及時地處理客戶咨詢和反饋,客戶可能會覺得你不重視他們,或者對你的服務不滿意。
      8、忌諱不關注物流服務。物流服務是影響客戶購買體驗和評價的重要因素,如果你的物流服務不到位,客戶可能會對你的店鋪產生不滿或抱怨。
      9、忌諱不促銷活動。促銷活動是提高店鋪銷量和知名度的有效手段,如果你不做促銷活動,可能會錯過一些潛在的客戶和訂單。
      10、忌諱沒有做好產品質量和服務質量、產品質量和服務質量是淘寶店鋪生存和發展的基礎,如果你不能保證這兩點,就很難贏得客戶的信任和好評。...

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      2024-02-01 臨風不自傲? 回答了該問題

      在抖音上開店有什么禁忌?需要注意什么?

      1.關于營業執照
      主要強調一下營業執照上的類型和經營范圍。
      類型:如果是團隊/公司,選擇企業執照。如果不是,選擇個體工商戶。
      經營范圍:可以填寫到營業執照上的全部填寫。
      2.保證金繳納
      建議:直接繳納5000元的保證金。商家可選擇的經營類目多,局限性比較小。
      當然你也可以選擇2000的經營類目,具體繳納多少金額還是看自己需求,我這里只是建議。
      3.完善店鋪信息
      綁定店鋪賬號:可以增加店鋪曝光量。
      修改運費模版:設置偏遠地區不包郵。
      支付方式:全部開通。
      合同協議:全部簽署。
      退換貨地址:設置2-3個。
      運費險:新店銷量沒有達到100單不建議開通運費險。
      4.商品上架
      首先,上架的商品中不能含有違禁商品,比如易燃易爆商品。
      其次,商品信息中不得含有敏感詞和違規詞,不得含有第三方平臺信息、logo、水印等。
      最后,商家在描述商品時,必須做到真實、完整。
      不能惡意營銷、虛假夸大。
      5.商品發貨
      一般設置的發貨時間都是48小時內發貨,但是我們需要在24小時內發貨并上傳物流單號。所以在選擇合作廠家的時候選擇有現貨的廠家合作。如果說合作廠家沒有現貨,要及時修改發貨時間,避免因為發貨超時造成違規,扣保證金。還有一點,發貨必須使用抖音電子面單!!
      6.客服
      在顧客下單到訂單結束的整個過程中,商家客服都要及時且態度親和的解決顧客問題。回復顧客消息的平均速度要保持在25s內。如果出現商家回復消息不及時,態度惡劣的情況,平臺都會扣除抖音小店的部分保證金。...

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      2024-02-01 臨風不自傲? 回答了該問題

      網絡平臺如何管理網店?有何技巧?

      1.選好進貨渠道。
      經營網店,一定要選好貨,以及選好進貨渠道。你所選的貨物,最好是本地特有,這樣才有競爭力,比如你在沿海城市,可以選海鮮,在服裝廠附近,最好選服裝,最好不要在網上訂貨,因為很多人都這樣做,你不一定有優勢,記住,一定要有優勢。
      2.裝修好網店店面。
      網店的店面,是網店的臉面,一定要裝修好,這樣才能在第一眼吸引人、留住人。在做店面裝修的時候,你可以先參觀一下別人的店面是怎么做的,借鑒一下好的做法,拿張草稿紙,給自己做一個規劃。需要注意的是,你的裝修風格,一定要與商品吻合,比如兒童用品,就卡通一點,做零食,就休閑一點,不要不倫不類。
      3.做美商品圖文設計。
      最好找一個單反相機,給自己的商品拍照,拍好商品后,用制圖軟件將其修改完美,記住修飾不要過火,最好不要有色差,要不然會讓買家覺得實物與圖片相差太大,配上一些優美的文字,加上個性水印,做出自己的風格。
      4.注重產品質量。
      商品什么最重要,當然是質量,你要是想讓自己的店走得長遠,回頭客多的話,最好保障商品的質量,采購的時候不要圖便宜,一定要多選選,選物美價廉的,讓顧客有一個很好的購物體驗,千萬不要以次充好,心存僥幸,因為一次差評,可能會影響整個銷售。
      5. 獲取流量。
      流量一直是做電商比較熱衷的環節,那么流量有哪些渠道?很簡單,換位思考,你是顧客,你會在哪些渠道買東西?
      免費流量:常見的免費流量有自然搜索、類目流量、手機淘寶自然搜索
      付費流量:常見的有直通車、淘寶客、鉆石展位
      活動流量:常見的有平臺活動,比如聚劃算、淘搶購、天天特價 。官方大促,比如雙11,店鋪自由活動,你自己可以安排計劃活動,到這里大家可能覺得恩,差不多完了,其實還有一個壓軸的重要環節。
      6.提供優質服務。
      售后服務,不光是買家買東西時候,我們要給最好的服務態度,在售后(買家確認評價的前和后)都要和買家多聯系,主動聯系買家,告訴他“貨已經發了哦,親很快能收到哦”“親明天要保持手機暢通哦”之類的話,這樣買家會覺得你是個負責的賣家,愿意回頭再買。還有,假如在買賣過程中出現了問題,一定要抱著:“吃小虧就是賺大錢”的心態,就算是我們理虧,也要讓買家滿意,有時候賠錢在所難免,也要忍耐。在和買家溝通時,一定要熱情服務,如果在線,一定要及時給顧客服務,不在線的話,設置溫馨的自動回復。面對問題比較多的客戶,千萬不要不耐煩,耐心給顧客解答,直到滿意為止。
      7.做好店鋪推廣。
      要采用發散思維,多個渠道宣傳和推廣好自己的店鋪及商品,可以結合微商、朋友圈、自媒體等平臺,以及淘寶客等渠道,采用分銷的方式,加大商品的推廣量,總之,要多點發力,才能遍地開花。...

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      2024-01-18 臨風不自傲? 回答了該問題

      電商網店怎么修改銷量?如何修改?

      雖然修改銷量是違規行為,但還是有一些非法手段被使用:
      虛擬交易:一種常見的修改銷量方法是進行虛擬交易。這種方法是通過與買家達成協議,在沒有實際購買商品的情況下,進行一筆“虛擬交易”,從而人為地增加商品的銷量。然而,這種行為是違反平臺規定和法律的。
      代購和代發貨:賣家可以與其他賣家或朋友合作,進行代購和代發貨。通過購買自己的商品,并由合作伙伴進行發貨,可以提高商品的銷量。然而,這種行為也是違反平臺規定和誠信原則的。
      需要特別強調的是,修改銷量是嚴重違反平臺規定的行為,可能會導致店鋪被處罰,包括降權、限制參與活動甚至封禁等。因此,賣家應遵守平臺規定,不進行銷量造假行為。
      對于買家來說,購物時應謹慎對待過高的銷量數據。除了關注銷量,還要綜合考慮商品的評價、店鋪的口碑等因素,做出準確的判斷和選擇。...

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      2024-01-18 臨風不自傲? 回答了該問題

      關于剎車片的銷售話術有哪些?

      1.安全至上:剎車片是關乎駕駛安全的至關重要的配件。選擇質量差的剎車片,可能會導致制動距離延長,增加事故風險。為了您和家人的安全,選擇我們的剎車片是明智之舉。
      2.品質保證:我們采用**(某國)**進口材料,結合先進的技術工藝,確保每一片剎車片都達到最高的品質標準。品質是我們的承諾,也是對您安全的保障。
      3.專業匹配:我們深知每款車型的剎車系統都有其獨特性。因此,我們的剎車片都是經過精密計算和嚴格測試,以確保與您的車型完美匹配。
      4.持久耐用:我們的剎車片不僅在短時間內提供卓越的制動效果,更能經受住時間的考驗。長時間使用,制動性能依舊穩定,讓您無需頻繁更換。
      5.無憂服務:購買我們的剎車片,您將享受到全國范圍的安裝和售后保障。無論您身在何處,只要一個電話,我們都會為您提供及時的服務。
      6.客戶見證:眾多車主已經選擇了我們的剎車片,他們的一致好評就是我們最好的名片。選擇我們,讓眾多車主的明智選擇也成為您的選擇。
      7.限時優惠:為了答謝廣大車主的支持,現在購買我們的剎車片,您將享受到特別的優惠和禮包。機會難得,千萬不要錯過!...

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      2024-01-18 臨風不自傲? 回答了該問題

      做售前地毯客服銷售話術有哪些?

      地毯客服銷售話術:
      1.歡迎來到我們的地毯客服中心,我是您的個人客服代表,很高興為您服務。請問有什么我可以幫助您的?
      2.您好,我是地毯客服中心的專員,請問您對我們的地毯有任何疑問或需求嗎?
      3.您好,我是地毯客服中心專員,如有任何關于地毯的問題,請隨時向我咨詢。
      4.歡迎使用我們的地毯服務,我是您的個人客服代表,有什么我可以幫助您的?
      5.您好,我是地毯客服中心的專員,很高興為您提供地毯相關的幫助和服務。請問有什么我可以幫助您解決的問題?
      6.歡迎來到地毯客服中心,我是您的個人客服代表,有什么可以幫助您的?
      7.您好,我是地毯客服中心的專員,如何您對地毯有任何疑問或需要幫助,請隨時告訴我。
      8.歡迎光臨地毯客服中心,我是您的個人客服代表,有什么我可以為您解答的?...

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