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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    女爵?

    在這里希望用我所學(xué)的客服知識(shí)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)幫助更多的人
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      2024-03-26 女爵? 回答了該問題

      企業(yè)如何提高員工凝聚力?

      增強(qiáng)企業(yè)員工凝聚力:
      1、營造友好的企業(yè)文化
      企業(yè)文化代表的是一種風(fēng)尚和氛圍。營造民主、和諧、積極向上、互相幫助的企業(yè)文化,能夠增強(qiáng)員工的凝聚力。具體做法是:設(shè)置員工關(guān)懷機(jī)制,加強(qiáng)員工福利保障,重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。
      2、建立科學(xué)的工作流程
      科學(xué)的工作流程能夠掌握一切的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。制定清晰的崗位職責(zé)和工作流程,有利于員工明確工作目標(biāo),應(yīng)對(duì)工作中的不確定因素。制定行之有效的工作標(biāo)準(zhǔn)和操作方法,能有效減少工作出錯(cuò)率,提高工作質(zhì)量。
      3、讓員工參與決策
      讓員工參與決策,是企業(yè)提高員工凝聚力的重要途徑。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)自己對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展有更清晰的認(rèn)識(shí),也將會(huì)更加積極為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的才能和努力。這能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作,達(dá)成共識(shí),提高工作效率,從而減少工作沖突,促進(jìn)工作和諧。
      4、建立多元化的激勵(lì)機(jī)制
      激勵(lì)機(jī)制能夠增強(qiáng)員工的工作積極性,提高員工的工作熱情。多元化激勵(lì)機(jī)制不僅涵蓋了薪資獎(jiǎng)勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等方面,還包括企業(yè)文化、創(chuàng)業(yè)感知、自主自主創(chuàng)新、榮譽(yù)感和歸屬感等方面。這些激勵(lì)機(jī)制既可以建立在集體活動(dòng)中,也可以建立在個(gè)人能力的表現(xiàn)上。
      5、落實(shí)員工手冊(cè)
      員工手冊(cè)是落實(shí)企業(yè)文化的有效途徑,重點(diǎn)圍繞企業(yè)宗旨、企業(yè)使命和企業(yè)價(jià)值觀展開,詳細(xì)說明員工的職責(zé)、權(quán)利和紀(jì)律建設(shè)等規(guī)定,旨在促進(jìn)員工之間的信息共享和理解,從而加強(qiáng)員工的凝聚力。...

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      2024-02-22 女爵? 回答了該問題

      Word辦公軟件如何應(yīng)用?有哪些技巧?

      word辦公軟件操作10個(gè)小技巧
      1.快速定位到上次編輯位置
      用WPS編輯文件時(shí)有一個(gè)特點(diǎn),就是當(dāng)你下次打開一WPS文件時(shí),光標(biāo)會(huì)自動(dòng)定位到你上一次存盤時(shí)的位置。不過,Word卻沒有直接提供這個(gè)功能,但是,當(dāng)我們?cè)诖蜷_Word文件后,如果按下Shift+F5鍵您就會(huì)發(fā)現(xiàn)光標(biāo)已經(jīng)快速定位到你上一次編輯的位置了。
      小提示:其實(shí)Shift+F5的作用是定位到Word最后三次編輯的位置,即Word會(huì)記錄下一篇文檔最近三次編輯文字的位置,可以重復(fù)按下Shift+F5鍵,并在三次編輯位置之間循環(huán),當(dāng)然按一下Shift+F5就會(huì)定位到上一次編輯時(shí)的位置了。
      2.快速插入當(dāng)前日期或時(shí)間
      有時(shí)寫完一篇文章,覺得有必要在文章的末尾插入系統(tǒng)的當(dāng)前日期或時(shí)間,一般人是通過選擇菜單來實(shí)現(xiàn)的。其實(shí)我們可以按Alt+Shift+D鍵來插入系統(tǒng)日期,而按下Alt+Shift+T組合鍵則插入系統(tǒng)當(dāng)前時(shí)間,很快!
      3.快速多次使用格式刷
      Word中提供了快速多次復(fù)制格式的方法:雙擊格式刷,你可以將選定格式復(fù)制到多個(gè)位置,再次單擊格式刷或按下Esc鍵即可關(guān)閉格式刷。
      4.快速打印多頁表格標(biāo)題
      選中表格的主題行,選擇“表格”菜單下的“標(biāo)題行重復(fù)”復(fù)選框,當(dāng)你預(yù)覽或打印文件時(shí),你就會(huì)發(fā)現(xiàn)每一頁的表格都有標(biāo)題了,當(dāng)然使用這個(gè)技巧的前提是表格必須是自動(dòng)分頁的。
      5.快速將文本提升為標(biāo)題
      首先將光標(biāo)定位至待提升為標(biāo)題的文本,當(dāng)按Alt+Shift+←鍵,可把文本提升為標(biāo)題,且樣式為標(biāo)題1,再連續(xù)按Alt+Shift+→鍵,可將標(biāo)題1降低為標(biāo)題2、標(biāo)題3……標(biāo)題9。
      6.快速改變文本字號(hào)
      Word的字號(hào)下拉菜單中,中文字號(hào)為八號(hào)到初號(hào),英文字號(hào)為5磅到72磅,這對(duì)于一般的辦公人員來說,當(dāng)然已經(jīng)綽綽有余了。但在一些特殊情況 下,比如打印海報(bào)或機(jī)關(guān)宣傳墻報(bào)時(shí)常常要用到更大的字體,操作起來就有些麻煩了。其實(shí),我們完全也可以快速改變文本的字號(hào):先在Word中選中相關(guān)漢字, 然后用鼠標(biāo)單擊一下工具欄上的字號(hào)下拉列表框,直接鍵入數(shù)值,即可快速改變您的字體大小。而且這個(gè)技巧在Excel和WPS/Office中同樣適用。
      小提示:其實(shí),小編還有兩種快速更改Word文本字號(hào)的方法:
      (1)選中文字后,按下Ctrl+Shift+>鍵,以10磅為一級(jí)快速增大所選定文字字號(hào),而按下Ctrl+Shift+<鍵,則以10磅為一級(jí)快速減少所選定文字字號(hào);
      (2)選中文字后,按Ctrl+]鍵逐磅增大所選文字,按Ctrl+[鍵逐磅縮小所選文字。
      7.快速設(shè)置上下標(biāo)注
      首先選中需要做上標(biāo)文字,然后按下組合鍵Ctrl+Shift+=就可將文字設(shè)為上標(biāo),再按一次又恢復(fù)到原始狀態(tài);按Ctrl+=可以將文字設(shè)為下標(biāo),再按一次也恢復(fù)到原始狀態(tài)。
      8.快速取消自動(dòng)編號(hào)
      雖然Word中的自動(dòng)編號(hào)功能較強(qiáng)大,但是據(jù)筆者試用,發(fā)現(xiàn)自動(dòng)編號(hào)命令常常出現(xiàn)錯(cuò)亂現(xiàn)象。其實(shí),我們可以通過下面的方法來快速取消自動(dòng)編號(hào)。
      (1)當(dāng)Word為其自動(dòng)加上編號(hào)時(shí),您只要按下Ctrl+Z鍵反悔操作,此時(shí)自動(dòng)編號(hào)會(huì)消失,而且再次鍵入數(shù)字時(shí),該功能就會(huì)被禁止了;
      (2)選擇“工具”→“自動(dòng)更正選項(xiàng)”命令,在打開的“自動(dòng)更正”對(duì)話框中,單擊“鍵入時(shí)自動(dòng)套用格式”選項(xiàng)卡,然后取消選擇“自動(dòng)編號(hào)列表”復(fù)選框,最后單擊“確定”按鈕完成即可;
      9.快速選擇字體
      為了達(dá)到快速選擇字體的目的,我們可以將常用字體以按鈕形式放置在工具欄上。首先右擊Word工具欄,選擇“自定義“命令,打開“自定義”對(duì)話 框,在“自定義”對(duì)話框中選擇“命令”選項(xiàng)卡,并移動(dòng)光標(biāo)條到類別欄中的“字體”項(xiàng),看到平時(shí)經(jīng)常使用的字體,把它拖到工具欄成為按鈕,以后要快速選擇字 體,只要先選中文本,再按下工具欄上字體按鈕即可,省去了從字體下拉列表框中眾多字體中選擇的麻煩。
      10.快速去除Word頁眉下橫線
      快速去除Word頁眉下的那條橫線可以用下面的四種方法:一是可以將橫線顏色設(shè)置成“白色”;二是在進(jìn)入頁眉和頁腳時(shí),設(shè)置表格和邊框?yàn)椤盁o”;第三種方法是進(jìn)入頁眉編輯,然后選中段落標(biāo)記并刪除它;最后一種方法是將“樣式”圖標(biāo)欄里面的“頁眉”換成“正文”就行了。...

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      2024-02-22 女爵? 回答了該問題

      進(jìn)入職場要懂得什么道理?要清楚哪些職場規(guī)則?

      1、辦公室?只有兩種?,主?和龍?zhí)住?br /> 職場上,想要過的輕松,不想往上爬,那就只能做?輩?的龍?zhí)住W鼾執(zhí)椎膲奶幘褪牵核退滥阆热ィ谌珱]有,裁員先考慮。現(xiàn)在的職場絕不是養(yǎng)懶?的地?,你要?別??存的好,就唯有當(dāng)主?,讓別?去做龍?zhí)住D悴荒懿戎鴦e?肩膀,就只能做他?墊背。在職場上,總把??當(dāng)最聰明的?,?定是做龍?zhí)椎拿?br /> 2、你說的每句話,?板都會(huì)知道。
      職場與此?樣,你可以不聰明,但不可以不??。別奢望你私下說的話?板就聽不到。?板能知道?切,這是真理。在職場上完全相同,只要你不是?個(gè)????語,就得擔(dān)?談話對(duì)象會(huì)把話傳出去。?經(jīng)驗(yàn)告訴我們,每?句對(duì)公司的議論,最后都會(huì)傳到?板?朵?。不該說的絕對(duì)不能說,可說可不說的也閉嘴。
      3、不管什么時(shí)候,裝傻總是最不易犯錯(cuò)。
      ?庸也曾經(jīng)說過,他年邁?背后,該聽見的話就能聽見,不該聽見的話就聽不見。當(dāng)有?要你當(dāng)?表態(tài)站隊(duì),要你選擇事情的?向,不管你怎么選都是錯(cuò)的。那么裝傻就是最好的選擇,這是沒選擇時(shí)最不易犯錯(cuò)的?法。別擔(dān)?裝傻的樣?很拙劣,即使每個(gè)?都看出你在裝傻,可他們依舊拿你沒辦法。真正倒霉的是那些明確表態(tài)的?,有這些龍?zhí)谞奚趺匆草啿坏侥恪U嬲斆鞯??,是?智若愚,該精明時(shí)精明,不該精明時(shí)裝傻。
      4、上司說他對(duì)你很放?,事實(shí)可能正好相反。
      如果上司真的對(duì)你放?,他根本不?經(jīng)常提及。真正的信任,是通過?動(dòng)表現(xiàn)的。當(dāng)上司愿意把害?的事情,把職場?爭的事情和你?起做,那才是信任的表現(xiàn)。?上司?頭說對(duì)你放?,則反?要當(dāng)?了,很可能你做了什么,讓上司產(chǎn)?你不忠的懷疑。
      5、上司突然垮臺(tái),不要驚慌,獨(dú)?完成任務(wù),然后借此再找到新的靠?。
      在職場?,經(jīng)常發(fā)?上司突然垮臺(tái)的事情。如果你不幸遇見,千萬別驚慌,獨(dú)?完成?上的?作,?且要做的漂亮精彩。?這就是你將來安??命的資本,你可以借此找到新的靠?。還是那句話,必須要讓??有價(jià)值,這?有?罩著你還重要。
      6、?你半級(jí)的?,往往是最危險(xiǎn)的,同級(jí)的是天然敵?。
      如果已經(jīng)有?官半職,那對(duì)這句?定感同?受。因?yàn)?你半級(jí)的?會(huì)有危機(jī)感,怕你隨時(shí)都可能與他們平起平坐,所以有機(jī)會(huì)他們就會(huì)打擊你。?不管?半級(jí)還是?級(jí),都是上司,他們給你穿?鞋就危險(xiǎn)萬分了。?同級(jí)的?是必然的敵?,只要你們的上司不是傻?,就?定會(huì)挑撥?下爭?。...

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      2024-02-22 女爵? 回答了該問題

      工作人員想要升職應(yīng)該具備什么能力?

      職場晉升需要的能力
      1、解決問題時(shí)的逆向思維能力
      面對(duì)工作中遇到的新問題一時(shí)又找不到解決方法。而且上司可能也沒有什么錦囊妙計(jì)時(shí)他們擅長用逆向思維辦法去探索解決問題的途徑。他們清楚具體業(yè)務(wù)執(zhí)行者比上司更容易找出問題的節(jié)點(diǎn)是人為的還是客觀的;是技術(shù)問題還是管理漏洞。
      2、強(qiáng)于他人的總結(jié)能力
      他們具備的對(duì)問題的分析、歸納、總結(jié)能力比常人強(qiáng)。總能找出規(guī)律性的東西并駕馭事物從而達(dá)到事半功倍的效果。人們常說苦干不如巧干。但是如何巧干不是人人都知道的。否則就不會(huì)干同樣的事情常人一天忙到晚都來不及;而他們卻整天很瀟灑。
      3、超強(qiáng)的自我安慰能力
      遇到失敗、挫折和打擊他們常能自我安慰和解脫。還會(huì)迅速總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)而且堅(jiān)信情況會(huì)發(fā)生變化。他們信條是:塞翁失馬安知非福或上帝在為你關(guān)上一扇門的同時(shí)一定會(huì)為你打開一扇窗。
      4、簡潔文書能力
      簡潔的文書能力不僅讓從質(zhì)上和別人有所不同還能訓(xùn)練自己把復(fù)雜問題概括化的能力對(duì)于老板來說是得力助手。
      5、方案制定能力
      懂得找到問題也要善于解決問題在工作中凡是遇到瓶頸就要學(xué)會(huì)制定計(jì)劃去操作和解決。從老板的角度去切身的考量問題根據(jù)任務(wù)和人員作出合理的解決方案。
      6、積極實(shí)踐能力
      善于抓住任何機(jī)會(huì)表達(dá)自己的積極性不要以頹廢和拖沓的樣子去面對(duì)你的上司和老板。無論上面給你什么任務(wù)要學(xué)會(huì)先去實(shí)踐試著去操作和解決實(shí)在不能完成也要及時(shí)的說明難點(diǎn)。...

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      2024-01-22 女爵? 回答了該問題

      藥店客服銷售話術(shù)有哪些?

      4種銷售話術(shù)
      1、情感式問候
      以情動(dòng)人,最好是以一種自然的情緒感染顧客。藥店店員在導(dǎo)購時(shí),可以多聯(lián)想一下,面前這位顧客與自己哪個(gè)家人比較接近,這樣想來心生親切,說出的話也很自然,拉近了與顧客的距離。
      2、打趣式交流
      舉個(gè)例子來看,曾經(jīng)一位熟客進(jìn)店買藥,對(duì)一店員吐槽說,你們這里的藥真是貴;該店員并沒有表現(xiàn)出尷尬,反而靈機(jī)一動(dòng),打趣說了一句,“所以,您是我們店的貴客嘛!”顧客一聽,不怒反笑,開心地掏錢買單走了。
      3、關(guān)心式
      這是店員運(yùn)用得較多的方式,舉一個(gè)例子:顧客不小心刮傷了,到了店里,我們這樣的表達(dá)會(huì)瞬間感動(dòng)顧客:“天哪,刮了這么大一個(gè)口子,疼吧?怎么這么不小心啊?”
      沒有一個(gè)關(guān)于賣藥的字,但是,這才是真正的銷售。因?yàn)椋溟g融入的“關(guān)心”,讓顧客的心瞬間就化了。可能有人會(huì)問,關(guān)心式和情感式有什么不一樣,情感式是將自己與顧客建立一個(gè)“鏈接”關(guān)系,關(guān)心式是以職業(yè)的責(zé)任去理解與幫助顧客。
      4、恭維式
      話說回來,誰不愿意聽好話呢?恭維式和贊美式還有區(qū)別,恭維更需要藝術(shù),聽起來和拍馬屁完全不在一個(gè)檔次。
      例如,一位媽媽帶著孩子進(jìn)店,我們恭維這位媽媽:“您的孩子笑起來和您一樣甜!”這句話,一語雙關(guān),而且會(huì)引導(dǎo)出顧客真的笑出來,導(dǎo)購的氛圍也會(huì)更輕松。最好在說好話時(shí),加上一些描述性的溝通,不要太強(qiáng)調(diào)主觀意識(shí)。...

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      2024-01-22 女爵? 回答了該問題

      代購賣什么貨好?如何選擇貨源?

      1.海產(chǎn)品:海南是一個(gè)沿海城市,海產(chǎn)品非常豐富。其中,魚翅、海參、干貝等都是很受歡迎的代購產(chǎn)品。
      2.水果:海南的水果種類很多,例如椰子、火龍果、菠蘿等。這些水果不僅新鮮,而且價(jià)格也比其他地方便宜。因此,如果能夠找到可靠的供應(yīng)商,這可能是一個(gè)非常賺錢的代購方向。
      3.珠寶首飾:海南的珠寶首飾價(jià)格相對(duì)較低,因此很多人會(huì)選擇在這里購買珠寶首飾。如果能夠找到質(zhì)量可靠的供應(yīng)商,這也是一個(gè)非常賺錢的代購方向。
      4.當(dāng)?shù)靥厣に嚻罚汉D嫌泻芏喈?dāng)?shù)靥厣墓に嚻罚缫託ぶ破贰⑸汉鹘钢破贰⒇愵愔破返取_@些工藝品非常有特色,而且價(jià)格也比較便宜。如果能夠找到質(zhì)量可靠的供應(yīng)商,這也是一個(gè)非常不錯(cuò)的代購方向。...

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      2024-01-22 女爵? 回答了該問題

      運(yùn)營抖音網(wǎng)店到底都有哪些好處?

      運(yùn)營抖音網(wǎng)店的好處
      1、背靠抖音日活6億的流量
      開抖音小店有一個(gè)天然的優(yōu)勢(shì),就是抖音日活6億的流量。商家可以通過短視頻、櫥窗、直播間等為小店帶來流量,也就是說,獲得初始流量的方法很多。例如,你把商品在自己的帶貨短視頻里,短視頻會(huì)被平臺(tái)分配流量,你掛的商品就有機(jī)會(huì)被看見。
      再者,也可以把商品掛在你的商品櫥窗里(先把抖音號(hào)和抖音小店綁定)進(jìn)行展示,用戶可以通過你的主頁櫥窗查看商品并下單。
      2、開店門檻低,運(yùn)營成本少
      開抖音小店沒有粉絲要求,申請(qǐng)一個(gè)營業(yè)執(zhí)照,幾百塊,保證金低2000,前期拍單的資金3000-5000,與其他的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目相比,門檻低,成本也低。
      3、新店有扶持
      平臺(tái)對(duì)新店會(huì)有扶持,例如,新入駐商家技術(shù)服務(wù)費(fèi)個(gè)月全部是1%。流量上也有扶持,例如,同類型的商品,新手店鋪即使沒有銷量,訂單如果商品質(zhì)量到位,也有機(jī)會(huì)排名到前面獲得曝光。
      4、運(yùn)營模式豐富
      做抖音小店,商品被推廣帶貨的模式很多。櫥窗、短視頻、直播間都可以為小店引流,別人的櫥窗、短視頻、直播間也能給你的小店商品引流。現(xiàn)在又有小店隨心推、巨量千川關(guān)鍵詞搜索等付費(fèi)流量玩法。
      當(dāng)然,抖音小店也有很多不足的地方,例如,新手很容易違規(guī),被扣保證金,被封店;新手起店很困難;不能邀好評(píng)等等。但只要你掌握了核心玩法,就能很大程度地避免這些問題。...

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      2024-01-04 女爵? 回答了該問題

      網(wǎng)店裝修屬于哪個(gè)類目?費(fèi)用計(jì)入什么科目?

      網(wǎng)店裝修屬于“店鋪裝修”類目。所以計(jì)費(fèi)類目也應(yīng)該計(jì)入店鋪裝修里面。有的公司將店鋪裝修歸入店鋪美工,所以也是可以計(jì)入美工類目下。...

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      2024-01-04 女爵? 回答了該問題

      無貨源小店如何選擇貨源類型?

      無貨源小店選擇貨源類型:
      1.家居百貨類
      優(yōu)點(diǎn):百貨類商品基本上都是生活必需品,購買該類型產(chǎn)品的人群不受年齡、性別限制,比較廣泛;同時(shí),這類型產(chǎn)品大都是日用品,使用頻次高,消耗快,復(fù)購周期短。
      缺點(diǎn):因?yàn)槭袌鲂枨蟠螅宰霭儇涱惸康纳碳視?huì)比較多,競爭大;除此之外,商品價(jià)格一般不會(huì)很高,利潤少,需要銷量來提升利潤。
      2.玩具類目
      優(yōu)點(diǎn):聯(lián)系達(dá)人的門檻比較低,因?yàn)檫@類型產(chǎn)品基本上都是母嬰類達(dá)人,比如寶媽會(huì)比較容易聯(lián)系;還有一點(diǎn),產(chǎn)品的利潤空間較大。
      缺點(diǎn):產(chǎn)品消耗周期比較長,爆品時(shí)間短。
      3.禮品擺件類
      優(yōu)點(diǎn):禮品是生活中的需求量較大的一類型產(chǎn)品,我們可以從其中選擇一些奇特、有創(chuàng)意的產(chǎn)品,這類型產(chǎn)品相對(duì)百貨類產(chǎn)品來說,需求量大,但競爭力會(huì)更小。
      缺點(diǎn):選品方面比較麻煩,如果做定制類產(chǎn)品,發(fā)貨周期會(huì)比較長。
      4.漁具類
      優(yōu)點(diǎn):消費(fèi)人群一般是垂釣愛好者或者生活工作中需要使用漁具,這類型消費(fèi)人群具備一定的消費(fèi)能力,產(chǎn)品利潤高。
      缺點(diǎn):需要具備一定垂釣類知識(shí)。
      5.服裝類
      優(yōu)點(diǎn):服裝類產(chǎn)品流量大,溢價(jià)空間比較高,利潤大。
      缺點(diǎn):需要具備一定的大眾審美能力;退換貨率高,售后問題多,容易拉低店鋪體驗(yàn)分,不會(huì)做的人容易做死店鋪,不建議操作。
      6.食品類
      優(yōu)點(diǎn):高消耗品,如果口味好的話復(fù)購率也會(huì)比較高,基本不受市場、季節(jié)環(huán)境影響,可以一直售賣。
      缺點(diǎn):需要食品資質(zhì)證書,并且食品有保質(zhì)期問題,如果出現(xiàn)問題,口碑維護(hù)比較麻煩,不建議操作。
      7.美妝類目
      優(yōu)點(diǎn):市場熱度高,購買力強(qiáng)。
      缺點(diǎn):消費(fèi)者更喜歡品牌產(chǎn)品,但是我們品牌就需要品牌授權(quán),如果沒有,很容易被判侵權(quán);...

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      2024-01-04 女爵? 回答了該問題

      拼多多售后客服怎么做?規(guī)則有哪些?

      拼多多售后規(guī)則主要為:在訂單沒有確認(rèn)收貨前是可以多次直接申請(qǐng)退貨或者換貨操作的,而如果訂單已經(jīng)確認(rèn)收貨那么退貨退款的申請(qǐng)操作只有一次機(jī)會(huì)。
      交易的售后投訴期一般在交易成功后15天內(nèi)。買方提交退貨信息后,商家有7天的有效時(shí)間同意/拒絕退款。如果在此期間簽署了物流展示,有效時(shí)間將縮短至24小時(shí),如果逾期,買方將自動(dòng)獲得退款。...

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