企業在編寫智能客服機器人對話腳本時，需要特別注意一些注意事項。
1、避免復雜的句子
盡量使用簡單易懂的短句，避免過長的對話，因為它們會讓顧客感到厭煩甚至生氣。
2、為機器人設定中性的語氣
雖然我們都知道智能客服機器人不是真人，但賦予它人性化并不意味著我們就要使用“親~”、“好的呢~”等過于親密的語氣，讓機器人盡可能保持正常的語氣。
3、不要讓你的聊天機器人說不
智能客服機器人確實有無法解決的問題。此時，向客戶推薦轉人工按鈕就可以了。直接拒絕客戶的需求就像告訴他們你的企業不能為他們提供合適的解決方案。...
1、親親，看到親的訂單了，小的心情澎湃，一直在這候著不敢離開半步，斗膽煩請小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差，在此給您謝恩啦!
2、嗚嗚，好冷啊，麻麻你真的不要偶們了嗎?趕緊來付款把我們帶回家吧!不然又要回到一堆怪蜀黍的懷里了，好害怕。
3、當初拍下時叫人家小甜甜，現在卻遲遲不來接我，哼哼，不是說好要在一起么?咱倆之間也沒啥不好意思表白的話，【尺碼問題】盡情咨詢XX哦，吼吼吼!
4、主人，這里又黑又冷，真的好孤獨，我多么希望能舒服地讓您握在堅實的手中，一展我曼妙的嬌容，給您帶去天天有魚的喜悅，主人如果喜歡我，請快點把我抱走吧，愛你的***
5、嚶嚶嚶，撩過寶寶后親親就放棄了寶寶么，寶寶依然在原地等親哦，不離不棄，親親12點前的訂單下午發走哦，親趕快把我領走吧~~
6、親愛的，您拍的這個是特價限時限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發貨的哦，若是對我們產品有任何疑問可以隨時問我的哦!
7、親親，我是**店的**，是這樣的，您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢，這個寶貝很熱銷的，很容易斷貨，不知道什么原因讓您遺忘了，有沒有什么需要我幫助的嗎?
8、您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款，我們會優先發出，您也很快會收到包裹!...
1、尊重和傾聽
對客戶投訴的處理步驟不論是第一線的物流業務人員、管理人員或者是部門負責客戶服務的專職人員，在接獲客戶投訴時的處理原則都是一致的。其主要目的在于使客戶的投訴得到妥善的處理，在情緒上覺得受到尊重。
2、善用自己的肢體語言，并了解客戶目前的情緒。
在傾聽的時候，應以專注的眼神及間歇的點頭來表示自己正在仔細地傾聽，讓客戶覺得自己的意見受到重視。同時也可以觀察對方在述說事情時的各種情緒和態度，以此來決定以后的應對方式。
3、傾聽糾紛發生的細節，確認問題所在。
傾聽不僅只是一種動作，還必須認真了解事情的每一個細節，然后確認問題的癥結所在，并利用紙筆將問題的重點記錄下來。如果對于投訴的內容不是十分了解，可以在客戶將事情說完之后再問對方。
不過在些過程中，千萬不能讓客戶產生被質問的印象，而應以婉轉的方式請對方提供情況，例如：“很抱歉，有一個地方我還不是很了解，是不是可以再向您請問有關……的問題”。并且在對方說明時，隨時以“我懂了”來表示對問題的了解狀況。
4、表示道歉
不論引起客戶不滿的責任是否屬于物流部門，如果能夠誠心地向客戶道歉，并對客戶提出的問題表示感謝，都可以讓客戶感到自己受到重視。
5、提供解決方案
處理人員所提出的任何解決辦法，都必須親切誠懇地與客戶溝通，并獲得對方的同意，否則客戶的情緒還是無法恢復。若是客戶對解決方法還是不滿意，必須進一步了解對方的需求，以便做新的修正。有一點相當重要：對客戶提出解決辦法的同時，必須讓對方也了解物流部門為解決問題所付出的誠心與努力。...
1、您好!XXX?我是++++++人壽保險公司的壽險顧問+++++，請問你現在方便接電話嗎?我打這個電話給您就是想跟您詢問一下，目前您個人或家庭有沒有意愿了解一下我們人壽公司的人壽保險?
2、（我很忙，沒時間。）我知道象您這樣的成功人士，一定是很忙，所以才特意打電話給您，來預約時間的，請問您是明天上午十點四十五分或是下午兩點四十五分，哪個時間比較方便呢?
3、（明天沒空，這段時間都很忙）您的意思是說，您對保險有些意愿了解，但是近期都太忙，所以沒辦法安排時間與我見個面，是嗎?你希望過段時間，我再與您聯系嗎?還是您希望我以后都不在打電話給您了呢?
4、（您怎么會有我的電話?）請您放心，我不會因為有您的電話，就老打來騷擾您，我只打這一次，而且在您同意的情況下才與您通話的。我的工作就是必須發展更多的客戶，通常用電話約訪的方式爭取與客戶見面的機會，您愿意給我這個機會嗎?
5、（你寄些資料來吧!或是你把資料傳真給我好了!）我當然很愿意給您一些資料，但我們泰康持的是專業的服務，對每一份保障計劃都是為客戶量身訂作的，如果只是隨便給您一些資料，是我工作上的不負責任，如果您真的有愿意想了解一下保險，請您安排一個與我見面的時間，我只需十五分鐘就能說明清楚，請問您是明天上午十點四十五分或是下午兩點四十五分，哪個時間比較方便呢?
6、（我家里幫我買了）您家庭的保險意識很強噢!恭喜您擁有了一定的保障!請問您家里買的是什么保險呢?（國壽的重疾、養老…….具體也不記得了，反正愛人買的）您愛人一定對您很體貼，什么事情都為您考慮得很周到的，您一定擁有一個幸福的家庭。目前您有考慮為家庭再參考些險種，適當的加保嗎?...
客服檢討書模板
尊敬的領導：
您好!
我在昨天和客戶處理問題的時候，由于客戶的脾氣不好，也是罵了我幾句，我當時也是沒有理智的去處理，而是沖動了，也是態度很不好的懟了回去，我這樣的行為是很不好的，也是要好好的反省，檢討。
做售后客服的工作，其實平時遇到的客戶，也是有挺多的都是脾氣不好，罵罵咧咧的，甚至還會說一些特別難聽的話語，但是這也是售后的一個常態，很多時候客戶并不是真的罵我們客服，而是對于售后處理的問題沒有解決好，或者脾氣的原因，在培訓的時候也是和我們說過，不要把自己代入到客戶的情緒之中，不要糾結于客戶說的這一些沒有意義的話語，只要解決了問題，把工作做好就行了，其實一些客戶難聽的話語我也是聽過很多，也是沒有太過于在意，但是這次我本來就是剛處理完一個時間很長的客戶，也是特別的累，再接到這個客戶的電話，開口就是罵我，我也是愣住了，然后也是生氣了，于是和他懟了起來，之后也是我被客戶給投訴了。
我知道我不應該以這種工作態度來做事情，但是真的當時沒有冷靜下來，自己的脾氣也是沒有控制，我也是懊惱，自己怎么就沒和客戶好好的溝通，自己也是做售后的時間并不是太短，也是有一段時間了，之前也是遇到過這種狀況，這次的沒控制，也是讓這個售后問題升級了，本來也是由于我們的一些問題，導致了客戶的不高興，我還懟了客戶，我也是很后悔自己當初那樣去做了。其實等客戶罵完之后，我認真的去和客戶溝通，去把問題處理好，這件事其實也是一個很平常的事情，但是而今客戶投訴了我，也是讓事情大了，一些問題的解決也是沒有那么的容易。
我也是特別的懊惱，其實控制自己的脾氣，理性的去和客戶解決問題，本來就是我們售后該有的一個職業素質，我這次沒有做好，領導的批評我也是記在心里，以后不能再犯這樣的錯誤了，對待客戶的時候，必須要理性的去處理，遇到這種謾罵的客戶，自己也是要調整好心態，等他情緒緩解了之后再去處理，而不是帶入到他的情緒之中，讓客戶牽著鼻子走，只有自己控制住自己的情緒，認真負責的去把事情處理好了，那么售后的一個工作也是做好了的。
此致
敬禮!
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日...
1.電腦端千牛轉交方式：打開對方聊天窗口，點擊上方“轉發消息給團隊成員”后選擇需要發到的人或組就可轉交。
轉交到組中的組別是指【子賬號管理】中【客服分流】中【分組設置】中的組別。
轉交到人中的組別是【子賬號管理】中【員工管理】中的【部門結構】。
2.手機端千牛：打開對方聊天窗口點擊輸入框右側的“+”，點擊“轉接”選擇需要轉接給店鋪內其他賬號，手機端轉交的到是【客服分流】中【分組設置】中的組別。...
阿里巴巴賣家改客服消息的方法：
1、首先登錄阿里巴巴賣家賬號，進入管理后臺。
2、其次找到“設置”選項，在菜單中找到“客服設置”的選項。
3、最后在客服設置界面，可以編輯、修改客服消息的內容、模板、格式等信息。...
1、賣家打開千牛聊天界面，在任意一個買家號上點下，彈出與買家的聊天界面，出現設置快捷短語的入口。
2、點擊，進入短語展示區，然后在下方的“新建”這里點下。
3、彈出短語編輯框，在框內輸入短語。
4、在“選擇分組”這里的倒三角形點下，然后點“新增分組”，為這條短語分組。點”新增分組“即彈出編輯框，在框內輸入組名，再點“添加”。
5、設置好分組后，然后，在“買家問題” 這里輸入文字，是買家的問題，比如，當買家問：什么快遞?系統就會自動的將這條短語發送給買家。
6、設置好后，就點下“保存”，即這條快捷短語就生成了，展示在短語展示區內。與買家聊天時就能使用此短語啦。...
1.親，已經看到您付款成功了，我們會在48小時內盡快為您發貨的。感謝您選擇我們哦，請耐心等待呢。
2.親，這邊倉庫是按拍下順序逐一發貨的呢。請親耐心等待哦，一旦發出就會給您發消息的呢。
3.寶，本店寶貝拍下后都會按照訂單順序盡快發出的請您耐心等待呢~如果您實在比較著急，可以找我給您備注加急發出哦!
4.親，我們是按照付款先后順序48小時內安排發貨，都會盡快發出的，麻煩您耐心等候哦!
5.小主，這邊是現貨的話，都會在48小時內給您安排發出的。如訂單中包含預售款，發貨時間以訂單顯示頁面的預售時間為準哦~感謝您的諒解啦!...
1、顧客您好，我明白您的忙碌并非拒絕或否定我的提議。我會全心全意地配合您的日程安排，并提供最優質的服務以確保您的滿意。
2、確實，有時候時間緊迫確實會很忙。如果您需要任何支持，請隨時告訴我，我將竭誠為您服務。
3、親愛的客戶，非常體諒您當前的忙碌狀態。我們會盡快將您的需求處理完畢，以便您有更多的時間和精力去處理其他重要事務。請您放心，我們會竭誠為您提供全方位的服務。
4、親愛的客戶，感謝您告訴我們您現在有點忙。我們非常理解您的時間非常寶貴，如果您方便的話，可以讓我們知道您預計何時會有空閑時間，我們可以在那時再繼續討論。
5、親愛的，看得出來您真的很忙。如果您需要的話，我可以幫您安排稍后回復或稍后再聯系您，以確保您的時間得到充分利用。...
