1、商家可以分等級發送優惠活動短信，不同等級客戶可享受不同的折扣優惠。
如，【xx店鋪】尊敬的用戶，節日驚喜!特別促銷活動即將開始，凡在節日當天，購買xx商品，就可享受5折優惠!機會難得!
2、針對對不同級別會員發送不同額度。
如，【xx店鋪】尊敬的vip用戶，節日本店特別推出會員級別優惠券贈送，歡迎您前來購買，贈送數量有限，先買先得!
【xx店鋪】尊敬的xx用戶，明天就是節日了，提前祝您節日快樂，同步8優惠活動正在舉行，先買先得!
3、大額度優惠券誘引客戶購買。
【xx店鋪】尊敬的用戶，這個節日很美麗，180元紅包禮券派發啦!含30、50、100元優惠券各一張，已加入您的賬戶，滿額立減，限7天，而且所有價格優惠廉到爆!...
1、客戶表示出去旅游時:祝您一路順風，再見!
2、天氣冷時:天氣轉涼了，記得加衣保暖，再見!
3、天氣下雨:今天下雨，出門請記得帶傘，再見!
4、周末的時候:請您周末愉快，再見!
5、客戶表示在漫游的時候:請您旅途愉快，再見!
6、要將客戶的來電轉其他部門:請稍等!）
7、轉自助臺:請你注意收聽（不需講“祝您生活愉快!”）...
1、親，寶貝雖然有點貴，但是值這個價呢!寶貝的原料、品質、包裝、售后，我們每個客戶都覺得不錯哦!
2、親親，商品明碼標價是不議價的哦~相信您也知道一分錢一分貨。我們是正品專賣，品質有保證，您請放心!
3、親，我們都是走銷量，按最低價賣的，實在沒有優惠了，現在的價格很實惠了，喜歡的話可以下單哦~
4、親，我們已經是最低價啦。店鋪現在是在低價沖銷量，我們都是虧本賣的哦，真的沒有辦法再給親親優惠了 ~
5、親，我只是客服，沒有改價權限的哦。但是我可以讓倉庫的師傅給您私下送一份小禮物。親考慮一下哦。
6、親，今天活動已經很便宜了呢，平時我們要賣xx元的，效果很好的，我們承諾無效退貨退款。現在還送您一個xxxx禮物，單獨買要x元哦，所以已經很劃算了。”...
1. 耐心傾聽
對于急躁的客戶，首先要做的就是耐心傾聽。客戶可能因為等待時間長、服務不及時等原因感到失望，他們需要一個傾聽的對象來發泄情緒。
在與客戶交談時，不要中斷他們的發言，靜靜地傾聽，并且給予積極的反饋。通過這種方式，客戶會感到被重視，也能夠慢慢平復情緒。
2. 理解客戶的感受
在與急躁的客戶交流時，我們要學會換位思考，理解客戶的感受。我們可以使用一些理解的話語，如“我能理解您現在的焦慮”、“我明白你對此事的重視”。
通過向客戶傳遞出我們對他們感受的理解，客戶會感受到被關心和理解的情感支持，從而減少他們的焦慮和壓力。
3. 提供快速解決方案
在應對急躁情緒時，我們還需要提供快速解決方案，幫助客戶盡快解決問題。如果問題需要進一步處理，我們可以承諾盡快跟進，并及時與客戶進行溝通。
舉個例子，一個客戶可能因為訂單延遲而焦慮不安，我們可以及時調查問題的原因，并向客戶提供一個準確的預計解決時間。這樣，客戶會感到安心，焦慮情緒也會逐漸緩解。...
1、問候客戶
在移動客服中，問候客戶是非常重要的一步。通過問候客戶，可以讓客戶感受到企業的關心和熱情，從而更加愿意與企業進行溝通。問候客戶時，可以使用以下一些話術：
（1）早上好/下午好/晚上好，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?
（2）您好，很高興為您提供服務，請問有什么需要幫助的嗎?
（3）你好，我是XX公司的客服，請問需要什么幫助嗎?
以上幾種問候方式都顯得比較正式，可以讓客戶感受到企業的專業性和認真程度。當然，如果是熟悉的客戶，也可以使用更加親切和輕松的問候方式，例如：
（1）嗨，你好!今天怎么樣?
（2）Hi，好久不見啦!需要我幫你解決什么問題嗎?
2、了解客戶需求
在進行移動客服時，了解客戶的需求是非常重要的。通過了解客戶的需求，可以更好地為客戶提供服務，提高客戶滿意度。了解客戶需求時，可以使用以下一些話術：
（1）請問您需要咨詢什么問題?
（2）請問您遇到了什么困難?
（3）請問您需要我們提供什么服務?
以上幾種問詢方式都是比較直接的，可以讓客戶明確自己的需求。同時，也可以使用一些開放性的問題來了解客戶的具體情況，例如：
（1）請問您的具體情況是怎樣的?
（2）請問您最近有什么需要我們幫忙的事情嗎?
3、提供解決方案
了解客戶需求后，就需要為客戶提供解決方案。在提供解決方案時，需要根據客戶的具體需求和情況，提供最適合的方案。提供解決方案時，可以使用以下一些話術：
（1）根據您的需求，我們可以提供如下解決方案……
（2）您可以嘗試使用我們的XX產品/服務，它可以幫助您解決問題……
（3）我們可以為您提供XX服務，讓您的問題得到及時解決……
以上幾種提供方案的方式都是比較具體和實用的。在提供方案時，需要注意語氣和態度，盡量讓客戶感受到企業的熱情和專業性。
4、關注客戶反饋
在提供解決方案后，需要關注客戶的反饋和意見。客戶的反饋和意見可以幫助企業更好地了解客戶的需求和期望，進而提高客戶滿意度。關注客戶反饋時，可以使用以下一些話術：
（1）請問您對我們提供的服務有什么意見或建議嗎?
（2）感謝您選擇我們的產品/服務，我們非常重視您的反饋和意見……
（3）您的反饋和意見對我們非常重要，我們會認真聽取并不斷改進……...
1、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
2、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復。
3、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?
4、給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣。
5、沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情。
6、您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了。...
很簡單的。第一，自己查下快遞，截圖給對方;第二，給快遞網站，和快遞電話給對方，告訴他，可以自己催一下;第三，申明店鋪和快遞只是合作關系，對快遞是沒有約束性的，快遞時效是無法確切保證的，只能盡力去催件的（具體你打不打電話就另說了，反正不是在派件的時候打了和沒打其實是沒區別的）。...
1、親 您好，真的很抱歉，由于我們打包人員的工作失誤，給您發錯了貨;您可以把產品寄回嗎?我們收到貨后，會給您寄去您選購的產品!感謝您的諒解和支持!
2、親 您好!本店銷售商品未經使用，支持7天無理由退換貨，24小時內提出退換貨要求，7日內退回公司;但是由于是個人不喜歡原因進行退換貨的，來回的運費是由您來承擔哦!
3、親看下能接受嗎?如果不影響使用和外觀的話我這邊向主管申請退您一點維修費，麻煩您自己拿到當地修包包的地方去維修一下。您可以申請部分退款或是我們直接打到您支付寶里去（還麻煩您給我們好評哦）給您造成的麻煩真的是很抱歉，我們以后一定加以改正和注意，謝謝親了
4、我們不收到付件的，因為到付比寄付貴很多。麻煩親先幫我們墊付一下發回的郵費，該我們承擔的郵費我們會出的，親放心哦。親可以寄圓通或是申通快遞，不要寄順豐和EMS哦
5、親 現在返回的運費您那里先墊付 檢測之后 如果是產品問題，公司會承擔從您普通郵政/普通快遞的運費，會通過支付寶退給您的哦! 公司不簽收到付件的哦!給您添麻煩了!
6、親 寄回來的時候!請提供快遞單號哦!麻煩您在產品里面留下退換貨原因或旺旺哦以及憑證，便于我方查詢以及給親退換貨哦!...
1、假設潛在客戶已經同意購買。
當潛在客戶一次又一次出現購買信號，但猶豫不決時，在線客服可以采用“二選一”的技巧。比如網上客服可以針對客戶說：“你喜歡那件淺藍色的外套還是淺白色的?”或者說：“今天給你安排發貨有問題嗎?”。這種“獨一無二”的提問技巧，只要準客戶選一個，就是你幫他拿定主意，下定決心買。客服表達的中心思想是：淺白色還是淺藍色，你選哪個?3天或2天后到達時，你說什么就做什么。
2、幫助潛在客戶選擇。
許多潛在客戶不喜歡快速簽署訂單，即使他們打算購買訂單。他們總是東挑西選，在產品的顏色、規格、款式、交貨期上不停地吐槽。這時，智能在線客服需要改變策略，暫時不談訂單，而是熱情地幫助對方選擇顏色、規格、款式、發貨日期等。一旦上述問題得到解決，您的訂單將得到執行。客服表達的中心思想是：紅色顯氣質，白色看起來像淑女，藍色顯年輕，大碼適合你，中號可以穿，小碼可以擠，當天一送三天就到了。...
在淘寶賣家后臺的個人中心，找到自動回復消息重新修改設置就行了。...
