淘寶賣家設置自動回答，買家點擊問題時自動回復的方法：
1、首先進入“接待中心”，點擊左下角三條杠圖標。
2、選擇“系統設置”，接著點擊“自動回復”，再次點擊“自動回復”。
3、然后點擊“設置自動回復”，勾選當天第一次收到買家消息時自動回復，選擇相應話術，還可以設置忙碌狀態時的自動回復，點擊重新選擇，設置關聯問題，接著點擊“添加新的問題”，輸入問題及回答，點擊“確定”、“保存”，全選后點擊“確定”即可。...
1.您把我搞糊涂了一我不太明白，能否再重復下你的問題。
2.非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步。
3.這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現。
4.感謝您對我們的服務監督，您反饋的建議將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容，希望給您帶來更好的體驗。...
1、我們非常抱歉您對我們的衣服質量感到不滿意。我們深知這不符合我們一貫的標準和承諾，因此我們強烈建議您立即聯系我們的客服團隊，他們將能夠為您提供解決方案。
2、非常抱歉您遇到了一件有問題的衣服，我們深感遺憾。請您將問題詳細描述，我們立刻為您解決。
3、非常抱歉您遇到了衣服上的問題，我們深感遺憾。請您放心，我們會盡快采取措施，確保為您解決問題，并確保您的滿意。如果您需要更多的幫助，請隨時聯系我們。
4、感謝您向我們反饋衣服的質量問題，我們深知這不符合我們產品的標準。我們向您表示歉意，并誠摯地邀請您與我們的客服團隊聯系，我們將竭盡全力為您提供滿意的解決方案。
5、非常感謝您的反饋，我們重視您的意見。請您將問題詳細描述，我們立刻為您解決，并確保避免類似問題的再次出現。...
1、您好，歡迎光臨本店，請問您喜歡哪件寶貝?我可以幫你介紹一下哦哦～我是客服“某某”。
2、親愛的，您是需要什么類型的衣服呢，您告訴我，我幫您推薦一下哦。
3、親愛噠，您有需要請隨時通知我，我很樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快。
4、現在小店都有優惠活動哦～~親親有時間可以了解一下哦。
5、親親，您好!在嗎?你剛拍了我們的寶貝，跟您確認下訂單信息哦?我很樂意為您服務。
6、親愛噠，您好!歡迎光臨”XXXX”!很高興為您服務!請問有什么需要幫助的嗎?...
1、親，真是不好意思，我們今天發貨量比較大，倉庫件太多，可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，請您諒解哦。
2、親，您稍等，我幫您看看您的件有沒有發貨哦。
3、親，您的件還沒有發貨，請您把新地址發給我一下，我讓倉庫幫您改一下，速度要快哦。
4、親，您的貨已經發出去了，來不及修改了哦。真是不好意思沒能幫到您。
5、我問問快遞能不能中途幫您改一下地址，有的快遞中途改的話要收手續費的，我幫您問問哦。
6、親真是抱歉，快遞那邊說不能修改地址的，要是修改的話要出手續費的，這樣很不劃算的。建議您到時候到您留的地址那邊去取一下貨吧。...
1.先理解安撫后拒絕
不管客戶提出什么理由，萬能開頭語“我知道，我理解”，這類充滿積極正面的詞匯可以減少客戶防備心理，之后再禮貌拒絕會讓客戶有個臺階，比較容易接受。
2.表示愿意解決但無能為力
客服要樂觀展示出我們愿意為您解決問題的態度，同時也要委婉告知客戶我們能力權限不足解決不了，請求客戶諒解。例如，當客戶要求盡快發貨，但遇到活動期間，貨量比較大，無法滿足時，客服可以說：“滿足您的要求是我們應盡的責任，可是由于目前發貨量較大，我這邊哪怕想為您盡快幫您安排，也需要點時間，還請您耐心等待一下，如果給您帶來的不便還請見諒。
3.借力拒絕
這個很好辦，通常店鋪運營給到客服權限是有限的，客服人員能夠解決的問題范圍也有局限性，可以從此角度進行溝通，以我們客服人員權限有限為由進行委婉拒絕，可以嘗試這樣回答：“非常抱歉親，公司規定不能....““我理解您的想法，但是我們領導交代了只能.....”
4.其他方案
很多時候我們處理異常的時候可以退換貨，重發，換貨不退款，購買其他補差價等等方案，如果客戶對當前方案不滿意，可以嘗試溝通其他解決方案，看客戶接不接受。
5.推遲解決
作為客服人員我們可以嘗試多次進行協商，將溝通時間相對延長，讓顧客隨著溝通時間增長慢慢接受咱們的拒絕，大部分情況下，提出不合理需求的顧客都希望速戰速決，我們反其道行之，能夠慢慢消磨掉顧客的信心，逐漸接受咱們提出的方案，但記得不要弄太長時間，保持適當溝通頻率，做到次次反饋，有禮有節。...
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。
【注意】：如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）。保證客戶得到滿意的答復。...
常用話術：
1、親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
2、親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下（推出活動特款） 2 是否有貨?
3、親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
4、親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢
5、親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢 4 發什么快遞?
6、親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發，是全國通達的，但是是不包郵的呢，需要您補郵費10元，（發順豐的一樣要補郵費20）
7、您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
8、親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決...
1、歡迎體驗XX游戲，您有什么需要具體了解或需要解決的問題么?
2、我是您的游戲在線客服XX，讓您久等了，有什么可以為您效勞的呢?
3、您的游戲客服XX來了，請問有什么可以幫到您呢?
4、您好!我是維護游戲世界正常和運行的客服XX，您是在游戲過程中遇到什么問題了?XX這就幫您記錄與處理。...
1、發起快遞攔截
您好，您的快遞已于XX日寄出，我們已為您發起快遞攔截，待快遞反饋攔截結果后，我們會為您處理售后，預計XX小時可給您反饋攔截結果，請您耐心等待~
2、攔截未成功
您好，實在抱歉給您帶來不便，經與快遞公司核實，包裹目前已經發往XXX，無法發起攔截。請您近期留意派送信息，如接到取件電話或短信，請您向快遞員說明：“這個快遞不要了，麻煩退回寄件方”。待快遞出現退回的物流軌跡，我們將盡快為您退款。感謝您的理解與支持。
3、無法與買家取得有效聯系
（1）您好，我們接到了您的退款申請，但是多次電話聯系您都未接通。您的包裹已經于昨日寄出，我們已經反饋快遞進行攔截。由于快遞暫未攔截成功，您的退款時間臨近超時，我們先行拒絕您的退款申請。如您接到快遞的派件電話，請您協助我們進行拒收快遞。
（2）待快遞退回后，我們會第一時間為您辦理退款。如有疑問請及時聯系我們的在線客服，給您造成的不便之處敬請諒解，祝您生活愉快!
4、商品有質量問題
您好，請您放心，如果是我們這邊的問題，我們一定會為您處理好的。請您配合一下，發一下商品有質量問題處的圖片或者視頻，這邊幫您反饋核實一下呢!...
