客服要注意的問題
1、與客戶聊天中禁止出現任何第三方平臺信息，同時也不允許出現人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。
2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導客戶申請不想要、其它、協商一致退款等非品質問題導致退貨，否則客戶一旦申請品質退款就會計入品質退款率。
3、委婉的拒絕客戶要求延長發貨時間，因為這樣會使發貨物流超時，一旦產生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶一定要知道。
4、若出現包裝、商品破損等問題，要出差價，通過小額打款/發紅包的形式補給客戶/客戶補給我們，對方要求提供支付寶等其它第三方賬戶，切勿回復，統一小額打款;
5、客戶發來的非拼多多鏈接一定不要點，統一回復“點不開”;客戶用用別的平臺產品與我們的產品做比較，統一回復“不知道其它店鋪呢，我們是正品保證”。...
客服技能的提升主要表現有服務質量和轉化率上的提升。...
淘寶新店選擇一件代發貨源的步驟：
1.瀏覽器進入阿里巴巴官網，點擊首頁旁邊的淘貨源，也就是箭頭所指的地方。
2.點擊進入淘貨源之后，就可以搜索自己想賣的產品了，如果你不知道賣什么的話，也可以根據下面的推薦熱點來選擇寶貝出售，不過它們一般是有時效性的，比如現在是冬天，各種棉衣肯定是熱賣的。
3.找到你想要銷售的商品后，直接點擊進去，就可以看到和買家差不多的立即下單按鈕，加入進貨單按鈕和傳淘寶按鈕，這三個按鈕意思肯定是不同的。...
微博客服轉人工的方法：
個人用戶 400-096-0960，企業用戶 400-098-0980，先按5，然后按2，再按9，找到人工即可。撥打電話，系統會有語音，后才問你要不要人工服務。...
1、店鋪商品的專業知識
客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識。同時對商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等也要有一個基礎的了解。
2、店鋪商品的相關其他知識
不同的產品都有適用的不同人群，比如化妝品，不同的皮膚性質在選擇化妝品上會有很大的差別;比如內衣類目，青少年需要穿戴什么樣的內衣，我們店鋪的適不適合顧客咨詢的人群;售賣玩具類的店鋪客服，還要掌握哪些玩具適合什么年齡段的孩子玩等等，這些情況都需要我們有個基本的了解。...
選品時一定要關注的三個重要點是：顏值高、性價比高、剛需性強，這三點是最重要的三點。
1.顏值高：大部分的買家都是顏控，特別關注的就是產品的外觀，極個別買家純粹就是為了產品的顏值而買單的，所以我們在選品時也要特別關注產品的外觀，當然質量也不能忽略。
2.性價比高：性價比高的產品意味著用途廣泛，用途廣泛需要的人就多，我們也要抓住消費者的這些心里特征像相同價位我買到的比他買到的更實用等等。
3.剛需性強：剛需性強的產品我們要清楚的一點就是，只要有需求顧客就會購買，只要我們還在就離不開像一些日用品、食品、服飾等，所以我們要選擇剛需性強的產品。...
1.大促前營造稀缺感：這些信息要對客戶有吸引力，要讓客戶覺得活動力度大，購買后物超所值;同時還要進一步刺激客戶，明確告訴客戶這么超值的商品，錯過了就不再有了，那么即使一時半會還沒有需求的顧客肯定也會進去看看。
2.加入網絡熱門詞匯：想要引起客戶注意，可以在短信中加入熱門網絡詞匯或者事件，引發客戶好奇心和關注。
3.用客戶需求去喚醒客戶：通過前面的分析我們對客戶有一點的了解，如休眠客戶，利用大促這個機會去喚醒他們。要記住，我們的重點是在于讓客戶知道他曾經有來過你的店鋪。
4.將主題和賣點放到短信文案中：大促時我們發短信的目的就在于將活動主題和賣點廣而告之，讓更多的客戶能了解到，在短信中可以赤裸裸的將他們表達出來。...
1、根據顏值選品
線上售賣，顧客不能實際觸摸商品，外觀就成為了顧客唯一可以感受的東西。
而且同樣的價錢、同樣的功能選擇一個更好看的商品，也可以給客戶更好的感官體驗。
2、根據好評率選品
商品的顏值過關，再去看商品質量是否合格。而檢驗一件商品質量是否合格的主要標準就是——好評率。
好評率越高，說明商品質量越好。一般來說，要求一件商品的好評率要在80%以上。
3、根據復購率選品
如果一個商品進入市場后，被顧客反復購買，說明這個商品是被大眾認可的商品。
復購率越高的商品，說明大眾需求也越高，商品被認可程度也越高。這類型商品我們可以重點考慮。
4、選擇非標產品
選擇非標品的主要原因是因為：它的市場競爭比較小，獲得的流量會更加精準，轉化率也更好。...
保證金規則
1、除淘寶規定必須繳納保證金的商品類目賣家外，您可在開店流程中，或在我的淘寶等相關頁面自由選擇主動繳納或不繳納保證金。
和顧客產生交易糾紛，若消費者維權成功，但商家卻拒絕為消費者做售后服務，或是不及時給消費者做售后服務的情況下。
淘寶將使用賣家的保證金，對消費者進行保證金賠付，若余額不足，則需要您手動操作提升繳。
2、開淘寶店可以用保險代替保證金的，但需要有一定的淘寶信用才行，信用和自己平時在淘寶與支付寶里的行為有關。
不交的淘寶保證金話只能發布二手的，可以交30元一年的那種，你不開店的時候保證金是可以退的。
在保證金那里，把1000元的保證金轉換成30元的就可以了，30元保證金是有級別要求的，達到要求后就會有入口顯示。
3、如果以后不開淘寶店了，保證金是可以退的，而且退的要求也不是很高，所有交易完成就可以全退，假如是每年交30元的那個就不能退。
保證金是在你的支付寶里存放著的，不過是凍結狀態，你不開店了保證金是可以解凍的，解凍后就可以使用了。
4、淘寶開店一定要繳納對應類目保證金，為了更好的保障消費者權益，對經營某些類別項目的店鋪要求必須繳納保證金才能成功發布商品。...
天貓預售活動商品發貨時間以商品詳情頁的描述為準，買賣雙方另有約定的從其約定;天貓國際預售商品最晚商家須在買家付款后120小時內發貨并交由物流公司攬件，且確保買家于付款后120小時內可在物流公司系統內查看到訂單真實有效的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等）。...
