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1、網(wǎng)店客服深有體會(huì)在線客服立在顧客的視角去思索，急顧客所急，了解顧客。一般顧客遇導(dǎo)不便、難題時(shí)，一般滿是較為心浮氣躁、心煩，這時(shí)候網(wǎng)店客服何不要用用這種詞“十分了解您、的確很了解您、換為就是我也會(huì)跟您一樣的體會(huì)”。這種詞讓顧客暫時(shí)平靜下來，以后在線客服提到“馬上為您處理、必定查明晰給您一個(gè)令人滿意回應(yīng)”這些。
2、網(wǎng)店客服要用“我”代替“您”網(wǎng)店客服本身便是服務(wù)項(xiàng)目職位，假設(shè)當(dāng)即提出質(zhì)疑顧客，當(dāng)然會(huì)造成顧客沖突。那比不上將“您搞錯(cuò)了”換為“我以為可能是大家的溝通交流存有誤解”，那樣從您到我的改變顧客心理狀態(tài)也更舒適。
3、網(wǎng)店客服理解回絕顧客明確提出的全部規(guī)則并不是都能考慮，在線客服還要理解怎么拒絕才可以讓客戶滿意。例如“小妹，我很能了解您的想法，但十分抱愧，您的實(shí)踐規(guī)則大家暫時(shí)不能滿意我能先把您碰到的情況，定見反饋給有關(guān)部門，核實(shí)后再與您聯(lián)絡(luò)好么?”，先了解顧客再標(biāo)明很抱愧。
4、網(wǎng)店客服怎樣表述等若由于資詢量很大無法當(dāng)即回應(yīng)，或檢查數(shù)據(jù)信息必須稍等片刻，那在線客服必須表述出愧疚，“過意不去耽誤你時(shí)間了、請(qǐng)您稍等一下”這些。
5、結(jié)語必定不可以少和顧客進(jìn)行會(huì)話后，網(wǎng)店客服的結(jié)語必定不可以少，好的結(jié)語令人留有好的印像。結(jié)語可以是“期待下一次還有機(jī)會(huì)再為你服務(wù)、祝你周末愉快”等，那樣還能進(jìn)步詢單。實(shí)踐上淘寶網(wǎng)冠軍在線客服早已算作網(wǎng)店客服中的引領(lǐng)者了，他們擁有 十分豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，另外也是有本身一套出售話術(shù)，假設(shè)可以把握好這種出售話術(shù)，必定可以幫忙在線客服們恰當(dāng)?shù)靥幚砀魇礁鳂右呻y病癥。...
如果是初學(xué)者可以多背背話術(shù)，當(dāng)然，重點(diǎn)是理解。如果已經(jīng)是客服人員，可以通過與同行交流或者多看看書學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。...
1.親，本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡、尺碼不合適、不如預(yù)期等原因造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費(fèi)。所以請(qǐng)您當(dāng)著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。
2.親，本店所有的寶貝保證正品哦，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親愛的可以放心購買!
3.小姐姐，本店所有產(chǎn)品均為品牌正品，支持專柜驗(yàn)貨，假一罰十，可以放心購買哦。
4.親，自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請(qǐng)退款，但沒有質(zhì)量問題郵費(fèi)需要您自己承擔(dān)，請(qǐng)諒解，謝謝。（溫馨提示：親，退回來的商品請(qǐng)保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。）
5.親，您好，您的申請(qǐng)退款這邊已收到，等這邊財(cái)務(wù)確認(rèn)以后就可以給您退款，請(qǐng)您耐心等待!
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1.謝謝您的意見和建議!
2.您好!非常感謝您的惠顧，請(qǐng)您放心，本店是會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下，如果您收到貨品之后有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服，我們會(huì)盡快的為您處理的哦，祝您購物愉快哦!
3.如果，您對(duì)我們產(chǎn)品還有什么要求和建議的話，請(qǐng)致電
4.真的很抱歉，沒能讓您滿意，我會(huì)爭(zhēng)取努力改進(jìn)
5.感謝您的建議，我已經(jīng)像上面領(lǐng)導(dǎo)反映。有您這樣的客戶是我們進(jìn)步的動(dòng)力。
6.雖然這次沒有達(dá)成統(tǒng)一，期待下次與您合作!
7.感謝您對(duì)小店的支持，如果后面有喜歡的商品可以找客服領(lǐng)取優(yōu)惠哦，期待您的下次光臨。
8.親，您的產(chǎn)品已經(jīng)到達(dá)，記得驗(yàn)貨后簽收哦，如果有什么問題請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間幫您解決的。...
1.先生（小姐），別著急，價(jià)格一定會(huì)讓您滿意，我們先看喜歡不喜歡。如果喜歡的話，它就很有價(jià)值了，如果不喜歡的話，再便宜，您也不會(huì)購買。是不是?
2.全國統(tǒng)一零售價(jià)**元。其實(shí)我現(xiàn)在跟您說價(jià)格您也沒有什么感覺，因?yàn)槟涣私馐謾C(jī)的價(jià)值，來，我給您說說它都有哪些主要功能。
3.是的，不過我要跟您解釋一下您覺得太貴的原因……，其實(shí)我們這樣的價(jià)格，是和公司產(chǎn)品的價(jià)值分不開的，比如說……（再次刺激購買欲望，把手機(jī)的重要功能、與眾不同的賣點(diǎn)再次強(qiáng)調(diào)，注意結(jié)合《手機(jī)店王牌店員進(jìn)階之路》中的FABE推銷法則。）
4.呵呵，您一定相信一句話，“便宜沒好貨，好貨不便宜”。前段時(shí)間我一個(gè)同學(xué)，花了比這便宜三分之一的價(jià)錢，在其他店也買了這款手機(jī)，結(jié)果沒到三個(gè)月就用不了了。眼前省了小錢，結(jié)果花了更多冤枉錢。這就是省錢的代價(jià)啊!...
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