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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    北笙

    在這里希望用我所學的客服知識和運營經驗幫助更多的人
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      2024-02-06 北笙 回答了該問題

      該怎樣提高自己的溝通能力?如何做好?

      1.觀察和傾聽
      觀察和傾聽是提高溝通能力的重要方法。無論是在工作中還是日常生活中,我們都需要仔細觀察和傾聽對方,了解他們的需求和意圖。在溝通時,我們可以通過觀察對方的面部表情、姿態、語氣等非語言信息來了解他們的情感狀態。同時,要注重傾聽對方的發言,積極回應對方的觀點,使對方感受到被尊重和理解。
      2.善于表達
      善于表達也是提高溝通能力的關鍵。在表達自己的觀點時,要注意語言的清晰、簡潔、準確,避免模糊不清或語言冗長。同時,要注重語氣和語調的變化,以表達自己的情感和態度。此外,要注意言語的邏輯性和合理性,避免出現自相矛盾或不合理的觀點。
      3.掌握溝通技巧
      掌握溝通技巧也是提高溝通能力的必要條件。例如,要善于使用開放性問題,引導對方表達觀點;要注重肢體語言的運用,如手勢、眼神、姿態等;要善于運用溝通技巧,如聆聽、反饋、確認等,以加強溝通效果。
      4.培養自信心
      自信心是提高溝通能力的重要因素。在溝通時,如果缺乏自信心,往往會表現出緊張、猶豫、不自然等行為,影響溝通效果。因此,要通過自我肯定、自我認可等方式,培養自己的自信心,增強自己的溝通能力。
      5.學會借鑒他人
      學會借鑒他人也是提高溝通能力的有效途徑。通過觀察他人的溝通方式和技巧,了解他們的成功經驗和不足之處,可以幫助自己更好地提高自己的溝通能力。此外,可以通過參加溝通培訓、閱讀相關書籍等方式,進一步提高自己的溝通能力。...

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      2024-02-06 北笙 回答了該問題

      常用的人際交往溝通技巧有哪些?

      常用的人際溝通技巧包括:
      1.傾聽技巧:傾聽對方的觀點和感受,表現出真正關心對方的態度。
      2.表達清楚:使用明確、簡潔的語言表達自己的觀點和感受。
      3.探究問題:通過提問來深入了解對方的觀點和感受。
      4.高效溝通:通過身體語言和面部表情傳達自己的態度和思想。
      5.溝通策略:根據不同的情境和對象選擇最合適的溝通方式。
      6.反饋技巧:及時給予對方反饋來提高溝通效率
      7.自我調節技巧:能夠控制自己的情緒 保持冷靜 在溝通中不易被情緒左右。
      8.理解對方: 通過理解對方的觀點和感受來提高溝通效率。
      9.解決矛盾: 通過協商和談判來解決溝通中的矛盾。
      10.溝通環境: 創造舒適和輕松的溝通環境來促進溝通。
      11.道歉技巧: 當溝通中出現問題時,能夠禮貌地道歉來緩解局面。
      12.自我提高: 通過不斷學習和實踐來提高自己的溝通能力。...

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      2024-02-06 北笙 回答了該問題

      傳統倉儲物流重點跟進技巧是什么?

      1.RFID技術
      射頻識別(RFID)技術是一種無線通信技術,可用于自動識別和追蹤物體。通過將RFID標簽附加到貨物上,并配合讀寫器,物流企業可以實時跟蹤貨物的位置和狀態。RFID技術能夠提供準確、高效的物流追蹤結果,幫助企業及時處理可能出現的問題。
      2.GPS追蹤系統
      全球定位系統(GPS)是一種利用衛星和接收器來確定物體的準確位置的技術。通過在運輸車輛或運輸容器上安裝GPS追蹤設備,物流企業可以實時了解貨物所處的位置,確保貨物在運輸過程中不會丟失或延誤。
      3.物流管理系統
      物流管理系統可以幫助企業集中管理和追蹤貨物的進出庫記錄、配送流程和運輸軌跡。通過使用現代化的物流管理軟件,企業可以實現電子化的貨物追蹤和信息共享,提高貨物運輸的可見性和可控性。
      4.實時通信工具
      在貨物運輸過程中,保持與供應商、承運商和客戶之間的實時溝通是至關重要的。通過使用實時通信工具(如手機、電子郵件和即時通訊軟件),物流相關各方可以及時獲取貨物追蹤信息、解決問題和調整運輸計劃,確保貨物能夠平穩到達目的地。
      5.數據分析和預測
      通過對物流數據進行分析和預測,企業可以更好地了解貨物運輸過程中存在的潛在問題,從而采取相應的措施進行防范和優化。數據分析可以幫助企業發現貨物運輸的瓶頸和漏洞,并針對性地提出改進方案,提高倉儲物流的效率和可靠性。
      6.引入物聯網技術
      物聯網技術將各類設備和物體連接起來,實現信息的互聯互通。通過將傳感器和智能設備應用于貨物運輸過程中,企業可以實時監測溫度、濕度和震動等關鍵參數,并及時采取措施以確保貨物的安全和質量。
      7.人工智能
      人工智能在倉儲物流中的應用越來越廣泛。通過使用機器學習和數據挖掘技術,企業可以根據歷史數據和運輸情況預測貨物運輸中的潛在問題,提前采取措施進行調整和防范。人工智能技術可以幫助企業提高貨物追蹤的準確性和效率。...

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      2023-11-04 北笙 回答了該問題

      物流倉儲價格貴的原因是什么?為什么貴?

      決定物流倉儲成本的原因有很多種:
      1.硬件成本
      2.軟件成本
      3.運營成本
      4.人員成本
      5.試錯成本
      只要有一個方面價格提升,倉儲的成本就會升高。...

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      2023-11-04 北笙 回答了該問題

      天貓與淘寶平臺區別有哪些?

      1.平臺定位:天貓是一個 B2C 平臺,主要是企業對消費者的模式,即商家對個人消費者銷售產品。而淘寶是一個 C2C 和 B2C 融合的平臺,既可以是個人對個人,也可以是企業對消費者。
      2.商家資質:淘寶店的開店門檻較低,任何人都可以注冊開店,而天貓店則需要有公司資質才能入駐,且需要繳納至少一萬元的保證金。
      3.商品定位:天貓主要定位在中高端商品,注重品牌和品質,與京東類似。淘寶則主要定位在中低端商品,更加注重價格敏感的消費者。
      4.消費者保障:天貓的所有商品都有七天退換貨保障,而淘寶則沒有,除非商家自愿加入七天退換貨服務。同時,天貓里可以購買運費險,即無理由退貨也可以理賠,而淘寶則沒有這個服務。
      5.評價系統:天貓的評價系統默認好評,消費者如需給差評需要特別操作,而淘寶則可以直接給出差評。...

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      2023-11-04 北笙 回答了該問題

      客服訂單如何批量處理?有哪些方法?

      客服訂單批量處理的方法:
      1.在店小秘后臺完成店鋪以及物流商的授權,店鋪授權完成之后,才可以將訂單同步到店小秘,而物流授權完成之后,才可以在店小秘使用該物流商的物流渠道進行打單和發貨。
      2.打開訂單處理頁面,找到待審核這一頁面,然后根據訂單的規則分類查看訂單并完成相應的訂單審核。在這里大家需要知道的是,店小秘很多時候無法實時的同步店鋪后臺的訂單,因此為了避免訂單的漏發,在待審核頁面最好是先同步訂單的操作。
      3.在選擇好了物流方式后,進入待處理頁面填寫報關信息,在確認完成物流的選擇和報關的填寫之后,就可以申請運單號了。
      4.在運單號申請頁面進行運單號的申請,在申請成功后就可以移入待打單,這個時候可以生成面單來進行打印,同時也可以完成配貨并且完成平臺的發貨狀態,不過這個時候還是虛擬發貨的一個狀態。
      5.在待打單頁面,需要完成打印以及進行有貨訂單的發貨,而在發貨后,倉庫也是可以自動扣掉相應的庫存數量,接下來就到了已交運的頁面了。
      6.在已交運頁頁面,大家需要核實訂單發貨的最終狀態,然后提交發貨,如果成功完成發貨的話,訂單就會標記到發貨成功,自動扣除了庫存并完成平臺的最終發貨狀態,這個時候訂單的處理就完成了。...

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      2023-08-14 北笙 回答了該問題

      如何做好抖音帶貨?要遵守什么規則?

      給大家總結了直播帶貨的五大法則,希望能帶你入局直播電商,并盡量解決你的焦慮。
      1、流量——解決流量,就解決了一半的問題;
      2、人——直播間里的人與人設;
      3、貨——供應鏈、商品;
      4、場——直播間、平臺;
      5、復盤即數據分析。...

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      2023-08-14 北笙 回答了該問題

      抖音推薦視頻的規則是什么?

      抖音的流量分配是智能算法推薦機制,去中心化,機器算法+人工雙重審核。無論是否有粉絲基礎、賬號大小、內容質量如何,視頻上傳之后抖音官方會先檢測視頻是否違規,不違規的話官方會進行一個基礎的隨機推薦,新視頻流量主要以附近、粉絲和賬號好友為主,初級流量池200~500 左右。...

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      2023-08-14 北笙 回答了該問題

      抖音直播前要怎么做準備?

      抖音直播前要做的準備
      1.直播內容:直播內容是吸引觀眾的重要因素,可以是唱歌、跳舞、講解、游戲等,要根據自己的興趣和特長選擇合適的內容。
      2.直播設備:直播設備包括攝像頭、麥克風、燈光等,要選擇性價比高、質量好的設備。
      3.直播間布置:直播間的布置可以增加觀眾的觀看體驗,可以準備好背景墻、擺放合適的道具等。
      4.文案準備:在直播前要準備好文案,包括直播主題、直播內容介紹、禮物激勵等,要讓觀眾對直播有期待。
      5.禮物激勵:禮物是觀眾對直播主的支持和認可,可以提高直播主的收益,要設計好禮物激勵機制,讓觀眾愿意打賞。
      6.直播時間:選擇合適的直播時間可以增加觀眾的觀看量,可以參考抖音平臺的熱門時間段進行選擇。...

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      2023-07-31 北笙 回答了該問題

      抖音商家不發貨有哪些規則制約?

      1.罰款:如果一個商家被投訴因為不發貨,抖音將扣除其保證金,扣除金額根據情況而定。
      2.關店:商家如果經常不發貨,抖音有權關閉其店鋪。
      3.取消優惠券:商家如果經常不發貨也將無法享受抖音的優惠政策。
      4.處理投訴:如果買家收到了商品或服務,但商家沒有按約定的時間發貨,買家可以投訴商家。在投訴流程中,商家需要配合處理,否則將會影響店鋪的信譽度。...

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