女裝淘寶客服應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)
1、專業(yè)的商品知識(shí)客服人員必須要對(duì)店鋪所銷售的商品有足夠的了解。尤其對(duì)于那些經(jīng)常被咨詢的問題，如材質(zhì)、尺寸，物流以及使用事項(xiàng)等問題，應(yīng)熟記于心。
2、熟悉交易規(guī)則任何平臺(tái)都會(huì)擁有一套自己的交易規(guī)則，客服人員要充分了解并學(xué)會(huì)運(yùn)用規(guī)則。如熟練掌握修改商品價(jià)格、評(píng)價(jià)管理、管理交易、返現(xiàn)等操作。
3、付款方式及流程網(wǎng)購(gòu)交易一般都采用在線快捷支付的方式?？头藛T要熟悉每一種交易支付流程，以引導(dǎo)顧客完成交易。
4、物流知識(shí)客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務(wù)的配送情況，熟知發(fā)往各地的快遞用時(shí)情況。
并且，還要對(duì)物流包裹的撤回、更改地址，狀態(tài)查詢、保價(jià)、問題件退回、素賠等問題的處理辦法有所了解，至少保證店鋪中有統(tǒng)一的處理辦法，以確保意外狀況發(fā)生時(shí)能夠在第一時(shí)間做出反應(yīng)，將店鋪和買家的損失降到最低。...
1、業(yè)務(wù)水平：你必須具備有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平。
2、職業(yè)道德：做為銀行的客戶經(jīng)理，你必須要有很好的職業(yè)道德!
3、交際能力：客戶經(jīng)理是一個(gè)銀行與客戶交流的橋梁!與客戶溝通是必不可少的，這方面的能力必不可少呀!!
4、敏銳的觀察力與判斷力：這有助于你如何發(fā)現(xiàn)潛在的優(yōu)質(zhì)客戶!
5、處理特別事件的能力：這也是一個(gè)不可或缺的方面!...
1.親親，您好，歡迎光臨XXX旗艦店，請(qǐng)問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下。親~能下單的產(chǎn)品全部都有貨的哦。
2.前世五百次的回眸，只為今生與你的相遇!終于盼來小仙女您的光臨!XXX很高興與你相遇!
3.親，歡迎光臨XXX!很高興為您服務(wù)~本店正在參加XXX大促，商品超低價(jià)，錯(cuò)過再等一年!活動(dòng)期間關(guān)注店鋪還可以領(lǐng)取XX元店鋪優(yōu)惠券，可以在折扣價(jià)的基礎(chǔ)上使用哦，更劃算!...
1.專業(yè)角度：親，您有了解挑選保溫碗需要考慮哪幾點(diǎn)么?材質(zhì)安全，保溫效果好，寶寶使用方便，您說對(duì)吧?
2.加強(qiáng)需求：相信您購(gòu)買的時(shí)候主要在意價(jià)格，但使用時(shí)會(huì)更在意產(chǎn)品的品質(zhì)以及使用體驗(yàn)。
3.產(chǎn)品介紹：我們的產(chǎn)品采用雙層隔溫設(shè)計(jì)材質(zhì)使用304食品級(jí)不銹鋼，這種材質(zhì)耐高溫800度，具有熱脹冷縮緩慢，導(dǎo)熱快保溫性能好，韌性高耐磨損永不生銹特性，而外殼材質(zhì)為進(jìn)口安心PP材質(zhì)超強(qiáng)隔熱寶寶不會(huì)燙傷很安全。
4.評(píng)價(jià)故事：作為媽媽對(duì)孩子用產(chǎn)品的會(huì)很上心。您可以看評(píng)價(jià)目前3萬多評(píng)價(jià)評(píng)分還是4.9說明很多客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)度很好。
5.逼單：相信我們價(jià)格和價(jià)值成正比?，F(xiàn)在下單購(gòu)買一定會(huì)讓您滿意的。...
辦理呼叫轉(zhuǎn)移一般都是機(jī)器人接待，話術(shù)內(nèi)容有：
1、關(guān)機(jī)或無信號(hào)轉(zhuǎn)移：在待機(jī)狀態(tài)按“**62*要轉(zhuǎn)移的號(hào)碼#號(hào)按發(fā)射鍵”，取消按“##62#按發(fā)射鍵”;
2、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移：按“**61*要轉(zhuǎn)移的號(hào)碼#號(hào)按發(fā)射鍵”，取消按“##61#按發(fā)射鍵”;
3、遇忙時(shí)轉(zhuǎn)移：按“**67*要轉(zhuǎn)移的號(hào)碼#號(hào)按發(fā)射鍵”，取消按“##67#按發(fā)射鍵”;
4、無條件呼轉(zhuǎn)：按“**21*要轉(zhuǎn)移的號(hào)碼#號(hào)按發(fā)射鍵”，取消按“##21#按發(fā)射鍵”。
溫馨提示：呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置前需要開通呼轉(zhuǎn)功能，如未開通，可聯(lián)系當(dāng)?shù)?0010客服熱線或營(yíng)業(yè)廳辦理開通后在手機(jī)中設(shè)置。...
1.注意文明用語。注重禮貌禮節(jié)可以提升客戶對(duì)店鋪的第一印象，增加好感度哦。多用親昵稱呼“親”、“小仙女”等親昵和贊美的詞，借此拉近與顧客的心理距離，方便溝通。
2.要詳細(xì)了解本店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)，如果對(duì)客戶咨詢的問題一問三不知，很久才回復(fù)，換位思考一下，哪個(gè)消費(fèi)者不反感啊?
3.用“我”代替“您”。如：您把我搞糊涂了——（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下您的問題?...
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