女裝淘寶客服應具備的專業知識
1、專業的商品知識客服人員必須要對店鋪所銷售的商品有足夠的了解。尤其對于那些經常被咨詢的問題，如材質、尺寸，物流以及使用事項等問題，應熟記于心。
2、熟悉交易規則任何平臺都會擁有一套自己的交易規則，客服人員要充分了解并學會運用規則。如熟練掌握修改商品價格、評價管理、管理交易、返現等操作。
3、付款方式及流程網購交易一般都采用在線快捷支付的方式。客服人員要熟悉每一種交易支付流程，以引導顧客完成交易。
4、物流知識客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務的配送情況，熟知發往各地的快遞用時情況。
并且，還要對物流包裹的撤回、更改地址，狀態查詢、保價、問題件退回、素賠等問題的處理辦法有所了解，至少保證店鋪中有統一的處理辦法，以確保意外狀況發生時能夠在第一時間做出反應，將店鋪和買家的損失降到最低。...
1、業務水平：你必須具備有扎實的業務水平。
2、職業道德：做為銀行的客戶經理，你必須要有很好的職業道德!
3、交際能力：客戶經理是一個銀行與客戶交流的橋梁!與客戶溝通是必不可少的，這方面的能力必不可少呀!!
4、敏銳的觀察力與判斷力：這有助于你如何發現潛在的優質客戶!
5、處理特別事件的能力：這也是一個不可或缺的方面!...
1.親親，您好，歡迎光臨XXX旗艦店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下。親~能下單的產品全部都有貨的哦。
2.前世五百次的回眸，只為今生與你的相遇!終于盼來小仙女您的光臨!XXX很高興與你相遇!
3.親，歡迎光臨XXX!很高興為您服務~本店正在參加XXX大促，商品超低價，錯過再等一年!活動期間關注店鋪還可以領取XX元店鋪優惠券，可以在折扣價的基礎上使用哦，更劃算!...
1.專業角度：親，您有了解挑選保溫碗需要考慮哪幾點么?材質安全，保溫效果好，寶寶使用方便，您說對吧?
2.加強需求：相信您購買的時候主要在意價格，但使用時會更在意產品的品質以及使用體驗。
3.產品介紹：我們的產品采用雙層隔溫設計材質使用304食品級不銹鋼，這種材質耐高溫800度，具有熱脹冷縮緩慢，導熱快保溫性能好，韌性高耐磨損永不生銹特性，而外殼材質為進口安心PP材質超強隔熱寶寶不會燙傷很安全。
4.評價故事：作為媽媽對孩子用產品的會很上心。您可以看評價目前3萬多評價評分還是4.9說明很多客戶產品使用體驗度很好。
5.逼單：相信我們價格和價值成正比。現在下單購買一定會讓您滿意的。...
辦理呼叫轉移一般都是機器人接待，話術內容有：
1、關機或無信號轉移：在待機狀態按“**62*要轉移的號碼#號按發射鍵”，取消按“##62#按發射鍵”;
2、無應答轉移：按“**61*要轉移的號碼#號按發射鍵”，取消按“##61#按發射鍵”;
3、遇忙時轉移：按“**67*要轉移的號碼#號按發射鍵”，取消按“##67#按發射鍵”;
4、無條件呼轉：按“**21*要轉移的號碼#號按發射鍵”，取消按“##21#按發射鍵”。
溫馨提示：呼叫轉移設置前需要開通呼轉功能，如未開通，可聯系當地10010客服熱線或營業廳辦理開通后在手機中設置。...
1.注意文明用語。注重禮貌禮節可以提升客戶對店鋪的第一印象，增加好感度哦。多用親昵稱呼“親”、“小仙女”等親昵和贊美的詞，借此拉近與顧客的心理距離，方便溝通。
2.要詳細了解本店鋪的產品和服務，如果對客戶咨詢的問題一問三不知，很久才回復，換位思考一下，哪個消費者不反感啊?
3.用“我”代替“您”。如：您把我搞糊涂了——（換成）我不太明白，能否再重復下您的問題?...
