電商平臺規則，服裝常識，還有買家心理等方面的知識都要了解，需要對你所兼職的貨物有所了解，買和賣的流程，發貨，退款，砍價，算運費。還要有耐心，懂得隨機應變的。
女裝淘寶客服應具備的專業知識
1、專業的商品知識客服人員必須要對店鋪所銷售的商品有足夠的了解。尤其對于那些經常被咨詢的問題，如材質、尺寸，物流以及使用事項等問題，應熟記于心。
2、熟悉交易規則任何平臺都會擁有一套自己的交易規則，客服人員要充分了解并學會運用規則。如熟練掌握修改商品價格、評價管理、管理交易、返現等操作。
3、付款方式及流程網購交易一般都采用在線快捷支付的方式。客服人員要熟悉每一種交易支付流程，以引導顧客完成交易。
4、物流知識客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務的配送情況，熟知發往各地的快遞用時情況。
并且，還要對物流包裹的撤回、更改地址，狀態查詢、保價、問題件退回、素賠等問題的處理辦法有所了解，至少保證店鋪中有統一的處理辦法，以確保意外狀況發生時能夠在第一時間做出反應，將店鋪和買家的損失降到最低。
1.銷售話術和技巧。
2.電商平臺規則。
3.物流問題。
4.議價處理。
5.支付問題。
6.發貨問題。
7.推廣其他商品。
8.催單。
9.維護老客戶。
