1.您好，我是您的在線服務專員，很高興為您服務!這邊先看一下您和其他客服的聊天記錄，這樣可以了解您是咨詢什么問題，可能需要一會兒時間，請您耐心稍等。
2.這邊讓您久等了，實在抱歉哈，再給我點時間容許我飛快地查看聊天記錄了解您的疑慮哈!
3.稍等下，實在抱歉，現在有多位顧客正在咨詢，客服妹紙正逐一解答，并非有意怠慢，請您理解哦!
4.實在抱歉給您帶來不便了，請給小妹一些時間，小妹先盡快去為您核實一下，請您稍等片刻。
5.非常抱歉，現在才回復您的消息，我現在馬上為您解答!...
看你所在的是什么行業，一般客服打字要求一定要比較快，比較熱情，會解釋，熟悉淘寶的操作流程，其它的專業知識一般一個星期內就可以熟悉。...
1、專業的商品知識
客服人員必須要對店鋪所銷售的商品有足夠的了解。對于那些經常被咨詢的問題，如材質、尺寸，物流以及使用事項等問題，應熟記于心。下面以服裝為例，介紹客服應掌握的商品常識。
2、熟悉交易規則
任何平臺都會擁有一套自己的交易規則，客服人員要充分了解并學會運用規則。如熟練掌握修改商品價格、評價管理、管理交易、返現等操作。
3、付款方式及流程
網購交易一般都采用在線快捷支付的方式。客服人員要熟悉每一種交易支付流程，以引導顧客完成交易。
4、物流知識
客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務的配送情況，熟知發往各地的快遞用時情況。并且，還要對物流包裹的撤回、更改地址，狀態查詢、保價、問題件退回、素賠等問題的處理辦法有所了解，至少保證店鋪中有統一的處理辦法，以確保意外狀況發生時能夠在第一時間做出反應，將店鋪和買家的損失降到最低。
5、服務態度
客服人員的工作看起來非常輕松，只需要坐在室內，通過軟件與顧客聊天即可。...
1、對于服務行業來說，管理者對待員工既要做父母，又是哥哥姐姐。員工犯了錯誤的時候，要像父母對待孩子一樣教育他們，耐心的教育，而不是一味的批評和職責。
2、員工為我們的顧客服務，那么作為管理者，就要為我們的員工服務。要理解他們，他們也背負這很大的壓力，客人的投訴、同事間的不和、領導的指責、工作的壓力，他們也很累很累。
3、作為管理者，要以身作則，而不是背著手只動動嘴就可以的，員工需要指點，但并不是指指點點。
4、員工犯了錯誤，不要當場指責，更不要當著顧客和員工面前批評他們，因為那樣他們會帶著很大的情緒上班，服務行業在工作中如果員工是帶著情緒工作的，那么給你帶來的損失是無法估計的。所以要盡量下班以后，單獨的和他談談。
5、不要把自己看作是一個管理者，把自己看成一個員工關系和矛盾的協調者，只要把員工與員工、員工與上級、員工與顧客的關系協調好，那么員工就會親近你。
6、要有很強的專業知識和技能，不要以為管理者就不需要員工的技能，做管理者不是以權壓人，而是要以出色的能力讓員工信服你，讓員工感受到從你身上能夠學到他們需要的知識和技能。...
1.簡約的氛圍，專注的店招是我們一家店的門面，是整個店的黃金展示地。
2.色彩搭配下一步就是搭配店鋪的整體色彩。
3.突出商品。...
客服推薦產品常用話術：認同感+需求角度 +價格拆分+附加值塑造+痛點描述+逼單。
1.認同感：是的，一個禮盒才5件寶貝的價格108確實有點小貴，我也這么覺得呢。
2.需求角度：親，寶寶8個月才開始添加輔食，這時孩子吃飯都要喂很久，飯涼了寶寶容易拉肚子為孩子考慮真需要這種保溫碗，您說是么?
3.價格拆分：而且這款寶貝設計上可以用到3歲，您想才花了108可以用2年多平均到每天才幾分錢，相對來說不貴的。
4.附加值塑造：8個月的寶寶喜歡摔東西吧?我們的碗是……材質，有……特性，很耐摔，這點您可以看評價都很不錯哦。
5.痛點加強：相比較其他產品價格便宜可以很多評價都說外殼很薄很容易破，您想想如果使用價廉質次的產品到頭來會付出更大的代價，眼前的確會省小錢，但長期反而會損失更多的冤枉錢，您說是吧?
6.逼單：您看能幫助您同時還能更好保護寶寶，喜歡的話現在可以下單哦。...
客服話術都是在實踐中總結出來的，根據自己遇到的問題，給出完美的解決方案，總結下來，自然就可以完美話術了。...
1.您的擔心我們非常理解，但是我們有完善的管理流程及制度，因此請您放心吧!
2.由于需要的客戶多，您需要的這款產品我們暫時停售了。
3.我們希望您能按照……流程來操作，這樣比較能夠更快、更好地解決問題。
4.對不起，我可能沒有說清楚，但我想這中間會有些不同，我來補充解釋一下。
5.我十分愿意為您提供幫助，但首先我需要……
6.讓我看看問題到底出在什么地方，然后一起來解決這個問題好嗎?一般京東將4個工作小時之內處理，發起后可隨時查看催審進度。...
1.親，由于業務比較忙，不好意思，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分!
2.親，客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了!
3.您好，你的申請退款已觀看到，等財務回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務的密碼的，請體諒!...
