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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    月老下次請給我系死結(jié)

    在這里希望用我所學(xué)的客服知識和運營經(jīng)驗幫助更多的人
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      2023-06-15 月老下次請給我系死結(jié) 回答了該問題

      抖音賣貨如何選擇商品?如何找貨源?

      抖音賣貨選擇商品貨源的方法
      1.在電商平臺上找:我經(jīng)常用的是拼多多、淘寶、1688、義烏購等平臺。
      2、去線下批發(fā)市場:就是去你當(dāng)?shù)乇容^大的批發(fā)市場(上貨) 群英會 (淘寶)多多優(yōu)品(拼多多采集)浩克選品(拼多多采集),直接和老板面對面的洽談合作。
      3、在抖音商城尋找商家:就是屬于代買。...

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      2023-06-15 月老下次請給我系死結(jié) 回答了該問題

      創(chuàng)業(yè)客服的銷售話術(shù)如何說?

      1、優(yōu)柔寡斷的顧客
      作為專業(yè)的銷售員,你可以這樣說:“猶豫帶來的損失要遠遠超過想象之中的。如果你不想買什么好處也得不到,對嗎?但如果你想買,這些好處你都能得到。(繼續(xù)扼要說明產(chǎn)品的好處)------你想要什么?是想要這些好處,還是什么也不想得到?”
      2、忠厚老實的顧客
      這種人你說什么,他都點頭說好,甚至?xí)右愿胶汀T谀銢]開口之前,他會在心中設(shè)置拒絕的界限。雖然他仍然無法松懈自己,但是最后還是會購買。和這樣的顧客打交道,最要緊的是讓他點頭說“好”,在不知不覺中完成交易。
      3、愛討價還價的顧客
      有些人對討價還價好象有特殊的癖好,即便是一碗面,一斤菜也非得要討價還價一番不可。這種人往往對次樂此不疲,所以對這種抱有金錢哲學(xué)的人有必要滿足一下他的自尊心,在口頭上可以做一點適當(dāng)小小的妥協(xié),比如可以這樣對他說:“我可是從來沒有這么低的價錢賣過的啊。”或者:“沒有辦法啊,碰上你,只好最便宜賣了。”這樣使他覺得比較便宜,又證明他砍價的本事,他是樂于接受的。
      4、自以為是的顧客
      總是認(rèn)為自己比你懂得多,他會這么說“我和你們老板是好朋友”、“你們公司的業(yè)務(wù),我非常清楚”。當(dāng)你介紹產(chǎn)品的時候,他還經(jīng)常打斷你“這我早就知道了。”這種人喜歡夸大自己,表現(xiàn)欲極強,但也明白他膚淺的知識和專業(yè)銷售員不能比,所以有時會自己下臺階:“是啊,你說得不錯啊。”...

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      2023-06-15 月老下次請給我系死結(jié) 回答了該問題

      淘寶客服的違規(guī)話術(shù)有哪些?

      1、 鄙視語
      鄙視程度輕一點的:“我說的您是不會理解的”、“您就直接按我說的做就行了”等等。
      鄙視程度重一點的:“相同的祝福也送給您”、“不管您說什么我都聽不到”等等。
      2、 反詰語
      反詰句是典型的禁用問句,在服務(wù)中不能用它直接質(zhì)疑客戶的主意,或者以反詰的辦法對客戶進行攻擊。例如:“您不告訴我,我怎樣會知道”、“那您告訴我您是怎樣用的”和“您真的確認(rèn)您沒有見到”等等。
      3、 白話
      白話在服務(wù)禁語中有兩重意義,第一重意義指的是口氣助詞,是指用在句中表明中止和句末著重口氣的虛詞。它們沒有任何意義,多與少不影響句意。第二重意義指的是在一段交流中重復(fù)呈現(xiàn),但是沒有具體意義的詞。
      例如:“X先生,是這樣的,咱們關(guān)于您的問題現(xiàn)已查詢清楚了”...

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      2023-06-15 月老下次請給我系死結(jié) 回答了該問題

      銀行客服安撫客戶的話術(shù)有哪些?

      表示重視客戶的話術(shù)
      1、親,你都是我們這么長時間的客戶
      2、您都是長期支持我們的老客戶了
      3、您對我們業(yè)務(wù)這么熟,是我們的老客戶,不好意思,我們出現(xiàn)這樣的失誤,太抱歉了
      4、親,很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受,我們對干客戶的意見是非常重視的,我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進...

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      2023-06-15 月老下次請給我系死結(jié) 回答了該問題

      客服服務(wù)話術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)原則是什么?

      1.客服用語必須熱情禮貌,第一句話必須是:您好,有什么需要幫忙的嗎
      2.顧客發(fā)來第一句話時就搜索其旺旺名查看是否老顧客
      3.必須多用語氣詞,十句話里面必須有三句帶有‘呵呵’‘親’
      4.表情頭像勤用,十句話里必須有三句帶表情頭像
      5.交談的最后一句話必須是由客服結(jié)尾
      6.開啟自動回復(fù)
      7.不同旺旺的快捷用語必須一致
      8.客服必須有主動性,顧客超過5分鐘未回話必須主動聯(lián)系
      9.有重要信息及時轉(zhuǎn)達經(jīng)理,如:有想談合作的,提供貨源的,提建議的顧客回答顧客時至少三個字,不可用單個字‘哦’‘嗯’
      10.對顧客咨詢的問題不可回答‘應(yīng)該是吧’‘我也不知道’之類的不確定語句語句結(jié)尾不可用‘啊’‘啦’...

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      2023-06-15 月老下次請給我系死結(jié) 回答了該問題

      做客服都有哪些溝通技巧和話術(shù)?

      1、親愛的,非常榮幸與您相遇在XX旗艦店,我是客服XX,竭誠為您服務(wù)!
      2、親愛滴女神/男神,歡迎走進XX旗艦店,我是客服XX,很開心和您一起選購!
      3、親,這款衣衣是絲綢面料,舒適絲滑,奢華大氣,牛奶般絲滑觸感,女人必備衣衣哦!
      4、親,這款網(wǎng)紗采用優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)紗面料,手感柔軟,穿著舒適,奢華性感,浪漫至極哦!
      5、親,建議選S碼哦,您身材真好,穿上更加漂亮哦,不過您也可以根據(jù)您的身型,以及您需要的松緊喜好來挑選哦。
      6、親,建議選M碼哦,您身材這么標(biāo)準(zhǔn),穿上美美噠,不過您也可根據(jù)您的身型,以及平時的穿衣習(xí)慣來挑選哦。
      7、親,選M碼應(yīng)該是合適的哦,這一款上身效果特別好的,不過您也可根據(jù)您的身型和您需要的松緊喜好來挑選哦。
      8、親愛的,您眼光真好,您選的這款十分暢銷,您穿上肯定十分漂亮~ 現(xiàn)在下單,今天就可以給您安排寄出哦!...

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      2023-06-09 月老下次請給我系死結(jié) 回答了該問題

      拼多多客服怎么處理退差價?具體話術(shù)怎么說?

      你可以說:對不起了,差價是不可能退的,假如退給你們差價,對之前購買的其他顧客也不公平。如果覺得我們現(xiàn)在活動期間的價格便宜,歡迎你們重新購買,或者推薦你們的親友來買。...

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      跨境電商貨源選擇有哪些方法?

      1.阿里巴巴網(wǎng)站1688是跨境賣家選擇供應(yīng)鏈的主要平臺,也是目前規(guī)模最大的綜合供應(yīng)網(wǎng)站。
      2.義烏購物,專注于義烏小商品網(wǎng)站,種類繁多,是小商品賣家的主要貨源網(wǎng)站。
      3.包牛牛是中國最專業(yè)的包裝供應(yīng)網(wǎng)站。該網(wǎng)站發(fā)起于河北省保定市白溝,是世界上最重要的包裝生產(chǎn)基地,是包裝賣家的主要供應(yīng)網(wǎng)站。
      4.中國制造網(wǎng)絡(luò)傾向于工業(yè)和機械產(chǎn)品。...

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      網(wǎng)店裝修需要做什么設(shè)計?哪些地方需要裝修?

      1、寶貝分類標(biāo)簽,它位于店鋪左側(cè),可以用圖片形式表示產(chǎn)品分類,可以讓人看上去很有特色,漂亮的分類標(biāo)簽也能給你的店鋪增色不少!
      2、產(chǎn)品描述膜板,它是在別人點擊瀏覽你的產(chǎn)品時才能看到的,這里支持較大篇幅的HTML代碼,可以讓你有機會詳細介紹產(chǎn)品、說明交易約定和價格、物流等問題,并展示多幅產(chǎn)品圖片讓顧客詳全面解產(chǎn)品。
      3、店鋪介紹有一個專頁,整頁讓你介紹自己的店鋪,充分展示自己的形象,可以使用文字圖片和一些HTML代碼做成的效果。
      4、此外還有,心情故事、店主留言這些都是你充分展示自己個性、與顧客建立良好界面的工具,通過這些你可以表現(xiàn)自己的文化修養(yǎng)、價值取向、藝術(shù)情趣和生活態(tài)度以及處事哲學(xué)等等,這種文字的信息往往可以拉近你與顧客的距離,建立客戶對店主的良好印象,對店鋪的生意是很有幫助的,不可小視。...

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      2023-06-09 月老下次請給我系死結(jié) 回答了該問題

      網(wǎng)店重新裝修需要準(zhǔn)備什么?怎樣裝修好?

      1、確定核心競爭產(chǎn)品網(wǎng)店裝修一定要確定核心競爭產(chǎn)品,利用位置和色調(diào)進行局部突出,從而吸引消費者,完成最終的目的。
      2、裝修風(fēng)格以簡潔大氣為宜網(wǎng)店裝修只要保證頁面上呈現(xiàn)店鋪的名稱、介紹與產(chǎn)品,以及定期推出的活動,宜以簡潔、大氣為主。在快節(jié)奏的城市生活中,線上信息五花八門,有時間,越是簡潔的東西越能吸引人,根據(jù)客戶群體需要,選擇簡潔大氣的風(fēng)格。
      3、根據(jù)客戶群體的特點選擇色調(diào)網(wǎng)店裝修要注意產(chǎn)品的客戶群體,分析群體的需求和具體特點,選擇適宜的色調(diào),具體是“濃墨重彩”,還是“清新宜人”。
      4、即時更新調(diào)整產(chǎn)品和活動信息對于網(wǎng)店的裝修,不能是一成不變的,在確定了基本的色調(diào)和風(fēng)格之后,網(wǎng)店的布局可以根據(jù)具體的活動和產(chǎn)品進行即時更新調(diào)整,發(fā)揮其靈活性,以吸引更多的受眾人群。...

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