三種途徑
1、網(wǎng)上查找
2、書店
3、購買課程...
1.語速：不要太快或太慢，可能是由于長期工作的原因，因?yàn)殡娫掍N售是一種快節(jié)奏的工作，大多數(shù)電話銷售人員說話的速度都偏快。語速太快容易造成客戶聽不清楚，電話銷售人員最好具備可以控制語速的能力，語速保持在120字~140字/分鐘比較合適。
2.清晰度：電話銷售人員發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐詞要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話。筆者所在公司在每次新招電話銷售人員時(shí)，都會要求對方現(xiàn)場模擬打電話的過程，主要考察對方的語言表達(dá)是否含糊不清，普通話是否流利等，因?yàn)楸磉_(dá)清晰對于一名電話銷售人來說是一項(xiàng)最基本的要求。
3.語氣：語氣是電話銷售人員內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，電話銷售人員的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產(chǎn)生不耐煩的語氣。
4.音調(diào)：音調(diào)不要怪腔怪調(diào)，要自然，一定要做到抑揚(yáng)頓挫，音調(diào)要有高、中、低之分，富于變化，不要太機(jī)械化。有些電話銷售人員老是用一種音調(diào)跟所有客戶講話，好像是錄音機(jī)播放的一樣，缺少變化，因而自己的語言也就缺少生氣。...
根據(jù)詳情頁的長短和圖片的多少而定，設(shè)計(jì)的話基本價(jià)格都一樣大概100元左右，如果你的數(shù)量多20個(gè)詳情頁需要1500左右。...
一般2到3天，不過這也要看個(gè)人能力其實(shí)淘寶客服沒有太多技巧可言的服務(wù)態(tài)度最重要。...
1.是看看產(chǎn)品吧?（嗯）挺花 時(shí)間和精力的吧?（是啊） 估計(jì)您也看過幾家了，我們 這邊估計(jì)也不一定適合你?（為什么?） 關(guān)鍵是要看我們的產(chǎn)品能否 滿足你的特殊要求，您選產(chǎn)品主要是考慮哪些方面問題呢?
2.您是不是上次來過?我好像在哪里見過您;我的一個(gè)朋友/親戚/閨蜜/死黨很像您。（觀察顧客在看什么、在哪個(gè)地方停 留，“自然”地插嘴介紹）。
3.您眼光真好，這是我們最新款/賣得最好的一個(gè)系列。
4.我接待過的顧客很多，您對家裝的見解是最在行的一個(gè)。
5.與您溝通非常愉快，真希望以后還有機(jī)會向您多多學(xué)習(xí)。...
1.非常抱歉給您帶來不好的購物體驗(yàn)了，麻煩您提供一下您的訂單號或者收貨人全名，這邊先幫您查詢一下訂單。
2.您好，查詢到時(shí)*月*日購買的訂單，請問是商品是出現(xiàn)什么問題呢?
3.好的，這邊大概了解了，麻煩您拍一下商品的照片發(fā)送給我，這邊幫您登記提交給相關(guān)部門核實(shí)，我們會在3個(gè)工作日內(nèi)給您答復(fù)，麻煩您留意我司的回復(fù)結(jié)果，謝謝!...
1.發(fā)貨問題
親小本店承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，一般情況上午拍的能當(dāng)天發(fā)貨，下午的話可能要到第二天能給您發(fā)貨，您看可以吧。
2.快遞問題
親小店默認(rèn)快遞公司是申通，您看親給您發(fā)申通可以嗎?
3.推廣其他商品
親您看是這個(gè)地址吧+客戶聯(lián)系信息。
親，您看小店還有許多漂亮的YY還有親中意的嗎?
4.促成付款
親您現(xiàn)在付款后發(fā)貨部的同事就可以給您打包盡快幫您發(fā)貨了。...
1、游戲是用來消磨時(shí)間的，而你是用來消磨生命和感情的。
2、人生在世，永遠(yuǎn)不要等待機(jī)會，而是要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會。
3、孤單，是手機(jī)里的電話號碼越來越多，每天接的電話越來越多，每天發(fā)的短信越來越多。
4、后來，我們的愛情，大都消失在了越來越不耐煩的語氣，越掛越快的電話，和越回越慢的消息里。
5、我也想深夜買醉，打電話給你說追你好累。
6、青蔥歲月，時(shí)光冉冉，命運(yùn)這場游戲，我們要做自己的靈魂擺渡人。
7、這輩子最深情的眼神，都獻(xiàn)給了手機(jī)屏幕。
8、也許你錯(cuò)過了上一站的美好，才遇見了下一站的驚喜。
9、人生不怕起點(diǎn)低，好民認(rèn)起怕將對都格追求;不怕想多卻的慢，好民認(rèn)起怕想多卻錯(cuò)子好;不怕不如意，好民認(rèn)起怕想不通。與其羨慕他對都人，不如一么好自己。 柯柯 覃卓穎
10、大家好，公司是一家專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)商和運(yùn)營商，通過網(wǎng)絡(luò)游戲，為都市人創(chuàng)造全新的網(wǎng)絡(luò)娛樂生活方式，在游戲中活力四射，浪漫永遠(yuǎn)相伴;平等，尊重，愛溢于言表。...
1、當(dāng)客戶點(diǎn)擊客服進(jìn)行交談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號XX為您服務(wù)!
2、當(dāng)客戶打招呼的時(shí)候，應(yīng)該立馬回復(fù)： 親，您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫助您的嗎?
3、當(dāng)需要客戶等待時(shí)，應(yīng)告訴客戶： 親，麻煩請稍等，我查一下庫存，立馬回復(fù)您!
4、當(dāng)客戶討價(jià)還價(jià)時(shí)，應(yīng)禮貌的告訴客戶：親，我們都是小本生意，價(jià)格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了!
5、客戶一再要求要低價(jià)時(shí)，即使這個(gè)商品可以給他折扣，但也不要立馬答應(yīng)，應(yīng)先回復(fù)： 呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，親，請您稍等。我快去快回!過一段時(shí)間后，最好不要超過三分鐘： 親，還在嗎?親，我剛才請示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評哦!
6、當(dāng)客戶詢問價(jià)錢及有沒有貨物時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間：親，我們淘寶店鋪只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦，
7、如果客戶想要的商品我們暫時(shí)缺貨或是沒有的話，一定要先表達(dá)歉意：親，實(shí)在不好意思，您要的寶貝暫時(shí)性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?
8、當(dāng)客戶表示麻煩了的時(shí)候：沒關(guān)系，親，很高興為您服務(wù)!
9、當(dāng)客戶詢問發(fā)貨時(shí)間時(shí)： 親，因?yàn)槲覀兊陌l(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點(diǎn)之前拍下的，我們一定會盡快發(fā)出的。請耐心等待哦，很快就能收到心愛的寶貝了。
10、當(dāng)客戶叮囑商品質(zhì)量時(shí)： 親，放心啦!我們在發(fā)貨前都有專門人員仔細(xì)檢查的!
11、當(dāng)客戶表示要給我們介紹新客戶時(shí)：親，謝謝您對我們的支持，有您我們會做得更好。
12、當(dāng)新手淘寶買家問及到郵費(fèi)時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間，一次性把郵費(fèi)說清楚：親，一次性購買商品一公斤之內(nèi)是10元，每超出一公斤加收5元，13、客戶拍下商品，需要需改價(jià)格時(shí)： 親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是XX元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購買我們的寶貝。
14、當(dāng)客戶付款成功時(shí)： 已經(jīng)看到親支付成功了，我們會盡快安排給您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品。
15、當(dāng)客戶表示感謝時(shí)： 不客氣，親期待能再次為您服務(wù)!祝您每天好心情。
16、客戶購買成功提示客戶好評會有返現(xiàn)： 親，收到寶貝如果滿意的話，要給好評哦，我們會給予相應(yīng)的返現(xiàn)的哦 在回答客戶的問題時(shí)，一定要及時(shí)準(zhǔn)確，盡量縮短時(shí)間，要簡單易懂，期間客戶猶豫一定要主動和客戶交談。多使用圖片，盡量使用詼諧一點(diǎn)的語氣，讓客戶感覺很親切!交談一定是客服最后結(jié)束。...
1.親愛的顧客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能給您帶來一份驚喜與快樂!
2.親愛的，太客氣啦，歡迎您常來小店逛逛哦。
3.小店有了您的支持，我們會做得越來越好!
4.小店因?yàn)槟牡絹砼钌溕x，期待您的下次光臨
5.有空來逛哦，本店店主很勤勞，每周三上新，歡迎親來選購!...
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