1、總部對代理商是否有統一形象設計，如店招、裝修、名片以及開業的具體的營銷、宣傳方案?
答: 是的 總部對加盟商有一套可復制的標準化模式：統一理念、統一形象、統一運營、統一服務、統一培訓。
2、開門店是否需要注冊公司、需要辦哪些證件和哪些部門的批準?
答: 不需要.總公司已獲得了所有的相關認證代理加盟是我們全權授權的完全具有我們的資質不需要另外辦理其他的證件只需要辦理營業執照和稅務登記證就可以了。
3、如果做不起來可不可以退貨?
答: 是這樣的，我們全國各地有經營成功加盟店，有成熟的經營方針，在全國各地來說，都在同期開展，別人做的好，我相信你也能做得到，比較都是做建材有多年經驗的，當然如果你真的做不起來我們會幫你們尋找問題，分析問題，會幫你轉移風險.你做不起來我們會考慮總部來接管你的區域對你來說沒有任何風險.
4、客戶說質量有沒有問題?
答: 做為投資者關心公司產品質量我很理解你的心情其實公司比你更關心產品質量.我公司的產品都是通過科研人員上千次的試驗后通過國家權威機構檢測認證后才推向市場的經過幾年多的終端市場論證產品的有效性及實用性取得了消費者的一致好評.公司投入上千萬的資金本著“質量為本、誠信經營”的理念如果產品的質量不好那不是搬起石頭砸自己的腳.
5、對公司猶豫不決時怎么辦?
答: 是對公司不信任還是不看好此項目?還是有哪些問題沒有解決或是我沒有跟您說清楚的?如果對公司不放心你可以到公司和體驗館親自考察一下耳聽為虛眼見為實....
1.您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。
2.親愛的，我們這款是特價限時限量的哦，拍下了抓緊付款， 我們盡快給您發貨的哦，對我們產品有任何疑問隨時問我的哦。
3.奴婢參見娘娘，您看中的寶貝霓裳還未付款哦，由于是爆款庫存不多，娘娘您喜歡千萬莫錯過哦，我們會快馬加鞭，以最快速度將寶貝貢獻到您手上，為您的美增添一絲光彩呦。
4.親親，現在是我們店鋪的銷售旺季，購買的人比較多，避免庫存不足給您帶來的不便，麻煩您拍下我們盡快為您安排發貨。...
1.在客戶做出承諾時索要
既然那么肯定，那就先留個電話號碼，我先確認電話號碼是不是真的，如果電話號碼都不是真的，那您肯定是在騙我。
2.在套近乎時索要
原來我們還是老鄉呀，老鄉見老鄉，以后多來往，互相留個電話，以后常聯系。
3.談優惠時索要
先生，如果我去找經理申請優惠贈品，您必須提供自己真實的電話號碼，等一下我上去找經理，經理的助理會發一條短信到您手機讓您確認的，如果沒有收到您的確認短信，他是不會同意的。...
1、服務經驗的累積，財富的回報。客戶服務經驗的累積，可以為自己未來的發展打下良好的基礎。每一個人在工作當中是一種學習，是經驗的累積。一個人的一生就像銀行里面的存款，你的存款額越高，銀行付給你的利息也就越高。服務經驗和智慧是你未來獲取更高收入的最基本的條件，是你的財富，最寶貴的財富。
2、完善流程、分工明細、加強計劃性等這些都是可以通過研討和逐步完善，可是如果一個人的心態不好，定位不清晰，沒有服務意識，再好再完善的流程也會執行不好，或者敷衍了事。
3、表達同理心。遇到焦急的用戶，但是問題得不到解決的。及時向客戶表示歉意，同時對客戶心情急躁表示出理解，表現出積極處理問題的態度，表明客服代表能體會到客戶目前的感受。客戶服務工作不好很多時候是來源于要求配合工作的語言和技巧不當。有時候可能是一句話或幾個字眼就會導致對方出現排斥的心理。
4、對工作的熱愛和自豪感的產生，當你的客戶服務工作做得盡善盡美，就會得到別人的尊重。客戶對你肯定，員工對你肯定，這些來自于員工、來自于企業、來自于客戶的肯定會使員工對工作產生一種自豪感和熱愛，就會更出色地做好這份工作。...
10085介紹套餐話術
1.請問您是尾號xxxx的機主嗎?
2.我這邊是10086客服代表xxxx號，是這樣的，看您上個月套餐流量都不夠使用，推薦您升級98元套餐使用，有20G通用流量，并且沒用完可以結轉哦，需要現在為您辦理嗎?...
1、無禮質問
很多客服會在介紹完產品后，擔心客戶沒聽懂你的意思，就質問客戶：“你懂了嗎”，“你理解我的意思嗎”。
在交談時客服應多采取征詢、協商或者請教的口氣與客戶交流，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，避免客戶對你服務和產品產生反感。
2、言語冷淡
客服服務態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，切忌死氣沉沉、呆板生硬，沒有節奏感。
3、直接否定
客戶咨詢是期望來解決問題的，直接否決會讓客戶覺得你無能，對你的服務感到失望。談話中，多將“我不行”、“這是不允許的”換成““我愿意”、“我會想辦法”。
4、自作主張
每個人都有自主思考的能力，所以不論在什么時候，你都不要替你的客戶做決定。即便那時你已經很清晰明了的知道他所想的一切。
5、自說自話
客服在與顧客溝通中，除了自己要說，也要鼓勵客戶講話，以此了解客戶的基本需求，如：您想了解什么產品?我能幫助您什么?...
1.感謝你的太愛，禮物太貴重了，我實在不能收。
2.你可以說謝謝你的心意。不過這些禮物我不需要。非常感謝，抱歉。
3.委婉的拒絕別人送禮物看場合再拒絕 私下拒絕往往比當眾拒絕好;有旁人在如果被拒絕會使對方覺得很沒面子。如果實在無法避開其他人...現友好先肯定再拒絕 態度友善先給予肯定再拒絕能降低對方
4.十分感謝你的禮物，你的好意我心領了。
5.禮物很漂亮，但我已經有了，謝謝你。...
網店的店鋪裝修與實體店的裝修是一個意思，都是讓店鋪變的更美，更吸引人。甚至對于網店來講，一個好的店鋪設計更為至關重要，因為咱們的客戶只能從網上的文字和圖片來了解我們，了解產品，所以做得好能增加用戶的信任感，甚至還能對自己店鋪品牌的樹立起到關鍵作用。...
1.素材
素材對于每一家淘寶網店是一個很重要的元素，也是一整個網店裝修必須要走的一個步驟。一般素材分為很多種，在網上什么類型的素材都能找得到，比如說有些素材是一種招牌;有些素材是一種介紹。
2.模板
所謂的模板就是像一種空間的版塊設計一樣，需要根據不同的需要，進行不同的劃分;空間上有著不同的留言板或相冊的部分，而淘寶網店的模板就是對寶貝以及商品類型來劃分的。
3.裝修效果圖
選擇好淘寶網店的素材和模板后，編制成功即可瀏覽網店的整體形象。
4.風格
不同的淘寶網店有不同的商品銷售，當選擇商品后，對于網店的裝修風格也要和商品的風格一致，那樣才能夠更好地呈現出網店的整體形象，變得更加協調。實際上，風格是很關鍵的一個步驟，很多賣家因為在選擇風格的時候，選擇與商品一致的風格，讓整個網店都形成一種獨特的搭配風格。...
常用的淘寶素材平臺:
1、阿里巴巴矢量圖庫：http://www.icons8.cn/
2、淘寶網：http://www.taobao.com/
3、百度知道：http://zhidao.baidu.com/
4、一淘素材庫：http://www.etao.com/...
