1.溝通中的障礙
有效的溝通技巧，需要巧妙地避免溝通中出現(xiàn)的這樣或那樣的溝通障礙。所謂溝通中的障礙，就是指信息在溝通過程中遭遇諸如環(huán)境噪音等因素所導(dǎo)致的信息失真（放大、縮小、偏離）或停止（中斷）等現(xiàn)象。引發(fā)信息溝通障礙的不僅有信息發(fā)送者的因素，也有信息接收者的因素，此外更可能是傳播介質(zhì)（傳播通道或載體）方面的原因。銷售人員熟知這些溝通中的信息障礙并努力避免這些障礙有助于提高溝通效率。
2.溝通中的潤滑劑
積極的溝通不僅是有效銷售的前提，而且也是銷售人員將公司的理念與價值觀、產(chǎn)品與服務(wù)、公司品牌與形象等向客戶傳遞、傳播和擴散的過程。積極溝通少不了溝通中的潤滑劑。溝通中的潤滑劑不僅能夠幫助調(diào)節(jié)溝通氛圍，在某種程度上，它還可以促進溝通雙方對溝通問題的理解與認(rèn)識。...
1.愛占便宜型議價
占點小便宜是最常見的買家議價心理，通常這類型客戶會和客服反復(fù)拉扯，即便客服拒絕議價，也不會就此罷休，還會繼續(xù)跟客服討價還價，直到達(dá)成他們的心理價格。
面對這類型客戶，客服一定要專業(yè)、耐心，可以運用一些快捷回復(fù)話術(shù)來滿足他們貪便宜的心理，讓他們感覺到自己占到了便宜，同時還能拉近與客戶的距離。
2.習(xí)慣性議價
有一些客戶，只要是在購物，就會習(xí)慣性議價，無論產(chǎn)品價格貴與便宜，都會向客服詢問一句能否再優(yōu)惠一點。
面對這類型客戶，客服要讓客戶感覺到店鋪的專業(yè)性，并非街邊可以討價還價的小店，同時要突出產(chǎn)品價值，向客戶委婉表達(dá)價格已是最低價，不議價。這樣，有意向購買的客戶一般就不再議價了。
3.對比型議價
很多客戶在議價時，喜歡與同類型產(chǎn)品的價格進行比對，通常會這樣說：別人家的價格都比你家便宜，你便宜點吧!
對于這樣的客戶，客服千萬不要和客戶說“既然覺得別人家便宜，就去別人家買吧”這樣的話，因為客戶說出這句話的時候就已經(jīng)對比過了，顯然客戶更青睞你家的產(chǎn)品。此時客服要做的就是引導(dǎo)客戶關(guān)注性價比和服務(wù)，增加客戶信任感，堅定客戶購買決心。...
車險銷售技巧：
1、擴展銷售渠道。
傳統(tǒng)的車險銷售主要是通過一些車險銷售人員到自己所在轄區(qū)進行逐家逐戶的推銷，這種傳統(tǒng)的銷售方式費時費力，往往也是很難起到最好的銷售效果。
2、豐富車險品種。
現(xiàn)在車險的銷售市場也是越來越火爆，所以很多車險銷售團隊也是為此感到壓力非常巨大，這個時候不斷的推出經(jīng)濟適用型的保險產(chǎn)品也就會顯得更加重要了，這種產(chǎn)品的推出，既可以是參加的新產(chǎn)品研發(fā)，也可以是銷售人員自己針對現(xiàn)有的車險產(chǎn)品所作出的不同的組合類別，然后通過挖掘自己的產(chǎn)品組合的優(yōu)勢這種方式來吸引更多的客戶的注意。
3、開展讓利營銷。
通過返成、送禮包、折扣這些方式，讓廣大的消費者得到最為直觀的實惠，這種讓利營銷的方式，有點類似于傳統(tǒng)商業(yè)中的促銷活動，往往可以起到非常好的市場效應(yīng)，對于提升產(chǎn)品的知名度也是非常有好處的。...
正規(guī)游戲平臺，有很多推廣方式，比如各大視頻平臺，朋友圈等社交平臺等，還可以試試用手機信息群發(fā)，以短-信形式展示，走運營商正規(guī)信息通道，一鍵推送，方便快捷，能快速篩選意向客戶。...
1、提供24小時多元化雙向溝通服務(wù)（電話、郵件、在線答疑），協(xié)助玩家正常、順利地進行游戲;
2、接受玩家的投訴與意見，及時整理并反饋，提高服務(wù)品質(zhì);
3、“尊重玩家、關(guān)懷玩家”，提供回訪、關(guān)切、滿意度調(diào)查等服務(wù);
4、收集、篩選、管理并保持信息及時更新，為玩家提供良好的產(chǎn)品和信息服務(wù)，進一步提升客戶價值;
5、接待玩家來訪。...
1、樹立端正、積極的態(tài)度
樹立端正、積極的態(tài)度對網(wǎng)店客服人員來說是尤為重要。尤其是當(dāng)售出的商品，有了問題的時候，不管是顧客的錯還是快遞公司的問題，都應(yīng)該及時解決，不能回避、推脫。積極主動與客戶進行溝通，盡快了解情況，盡量讓顧客覺得他是受尊重、受重視的，并盡快提出解決辦法。在除了與顧客之間的金錢交易之外，還應(yīng)該讓顧客感覺到購物的滿足和樂趣。
2、要有足夠的耐心與熱情
我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破砂鍋問到底的。這個時候就需要我們有足夠的耐心和熱情，細(xì)心的回復(fù)，從而會給顧客一種信任感。決不可表現(xiàn)出不耐煩，就算對方不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果你的服務(wù)夠好，這次不成也許還有下次。砍價的客戶也是常常會遇到的，砍價是買家的天性，可以理解。在彼此能夠接受的范圍內(nèi)可以適當(dāng)?shù)淖屢稽c，如果確實不行也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的回絕。比如說“真的很抱歉，沒能讓您滿意，我會爭取努力改進”或者引導(dǎo)買家換個角度來看這件商品讓她感覺貨有所值，就不會太在意價格了。也可以建議顧客先貨比三家。總之要讓顧客感覺你是熱情真誠的。千萬不可以說我這里不還價，沒有等傷害顧客自尊的話語。
3、表情方面
微笑是對顧客最好的歡迎，微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑，雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對方的，但只要你是微笑的，言語之間是可以感受得到的。此外，多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達(dá)給對方。比如說：“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”等，都應(yīng)該輕輕的送上一個微笑，加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你迷人的微笑。
4、禮貌方面
禮貌對客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重，顧客來了，先來一句“歡迎光臨，請多多關(guān)照。”或者：“歡迎光臨，請問有什么可以為您效勞的嗎”。誠心致意的“說”出來，會讓人有一種十分親切的感覺。并且可以先培養(yǎng)一下感情，這樣顧客心理抵抗力就會減弱或者消失。...
是可以的 ，有時候百度知道 你的答案沒被采納，百度也收錄了。...
1、注意審查服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容
首先應(yīng)當(dāng)在服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容中一一羅列服務(wù)項目。
2、對服務(wù)質(zhì)量最好約定評判標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)合同中一般都會約定關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的條款。但是很多合同約定服務(wù)優(yōu)質(zhì)等比較籠統(tǒng)，這樣的約定形同虛設(shè)，因此在約定服務(wù)質(zhì)量條款時最好能有明確的量化標(biāo)準(zhǔn)或者評判標(biāo)準(zhǔn)，比如約定投訴低于 ，客戶滿意率達(dá)到 。
3、注意審查服務(wù)費的支付方式
根據(jù)服務(wù)合同約定的不同期限，服務(wù)費支付方式也不同。如果服務(wù)合同期限是一年以上的，一般約定服務(wù)費按月支付。
4、約定合同不能分包或者隨意更換人員
服務(wù)合同具有專屬性，合同中可以約定本合同不能分包;在合同中明確確定了服務(wù)方的服務(wù)人員的，一般約定不能隨意更換。當(dāng)然如果委托方認(rèn)為服務(wù)方服務(wù)人員提供服務(wù)不合格的，有權(quán)提出更換。在合同的違約責(zé)任部分相應(yīng)的約定如果服務(wù)方分包合同或者隨意更換服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任。
5、注意審查服務(wù)人員的勞動糾紛問題
服務(wù)合同的特點是服務(wù)方提供服務(wù)，可能會涉及到勞動方面的糾紛。在服務(wù)合同中，應(yīng)該明確約定服務(wù)人員的勞動保護和工作安全及生病、事故、傷殘、死亡和勞動糾紛等均由服務(wù)方負(fù)責(zé)，與委托方無關(guān)。如委托方因此而受損或支出任何費用，服務(wù)方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
6、委托方可以單方面解除合同的事由
合同的違約責(zé)任部分一般應(yīng)當(dāng)約定如果服務(wù)方提供服務(wù)不符合質(zhì)量要求，或者經(jīng)過委托方警告后仍不整改的，委托方可以單方面解除合同。當(dāng)然如果委托方單方面解除合同的，服務(wù)方還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)返還已經(jīng)支付的服務(wù)費，造成損失的賠償損失等違約責(zé)任。
7、注意審查服務(wù)方如果出現(xiàn)一般違約行為的責(zé)任承擔(dān)方式
違約責(zé)任部分約定如果服務(wù)方出現(xiàn)一般的違約行為，例如：在例會中提出的服務(wù)等問題，服務(wù)方未及時更改的;客戶投訴，經(jīng)審查核實的，等等，服務(wù)方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)支付服務(wù)費的 %作為違約金。
8、關(guān)于管轄
一般約定合同履行地，即委托方所在地人民法院管轄。...
你Gp沒逾期就行，催收非常厲害。...
網(wǎng)站備案前置審批是指一些特殊的網(wǎng)站內(nèi)容在備案的時候，需要在相關(guān)部門進行一個備案，得到相關(guān)部門的批準(zhǔn)后才能獲得備案號。...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號
