1.文明禮貌用語
作為電商客服，一定要注意文明用語。注重禮貌禮節可以提升客戶對店鋪的第一印象，增加好感度哦。多用親昵稱呼“親”、“小仙女”等親昵和贊美的詞，借此拉近與顧客的心理距離，方便溝通。
2.熟悉產品服務
電商客服一定要詳細了解本店鋪的產品和服務，如果對客戶咨詢的問題一問三不知，很久才回復，換位思考一下，哪個消費者不反感啊?
3.切實解決客戶問題
作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實相告。這樣顧客才會理解并感激你。切記推卸責任!顧客最反感的就是，電商客服一味地推卸責任，是商品質量問題，就承認及時解決。如果不是商品本身的問題，就和客戶解釋清楚，不能把責任都推給顧客。
電商客服回復技巧：
1.同質化產品相應的推薦;
2.相鄰產品之間的推薦;
3.特殊活動及時推薦與傳達;
4.盡量做到特殊事件先解決顧客的情緒再處理事件的合理要求等。
客服的回復技巧一般可以從以下幾點上去找突破點：
1.針對產品設置回復內容;
2.針對服務設置回復內容;
3.針對問題項設置回復內容;
4.針對特殊事件或活動設置回復內容;
5.針對不同的地域或領域設置不同的回復內容。
