1、恰當的語速，最好與客戶的語速相一致;
2、有感情;
3、熱誠的態(tài)度。
1、要引起客戶的注意的興趣;
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;
4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;
5、簡單明了，不要引起顧客的反感等。
做好充分的準備，對自己的產品或服務有透徹的認識，知道這次電話溝通的目的。
1、拔打電話前要理順自己的思路;
2、對企業(yè)自身的產品一定有充分的了解。
包括對產品的基本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須了如指掌。
如果連你對自己的產品都認識不清，那么試問你是如何將你的產品介紹給你的客戶的呢?
開場白：巧妙地自報家門，并快速地進入交談的主題。讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節(jié)省很多的時間成本。
對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。在自報家門后，就可以快速地進入交談的主題了。
要第一時間把公司的產品或服務告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。
換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話，是為別人提供優(yōu)異的產品/服務的，而不是來賺人家的錢的。
很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶著負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。
說話的語速不應該過快，也不應該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。
如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。
