3條回答

賤人跪下

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回答數：30   被采納：0  2023-05-31 11:31

1.產品知識
2.交易規則
3.物流知識
4.付款知識

今晚的晚安誰發

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回答數：30   被采納：0  2023-06-01 11:00

1、學習店鋪的產品知識以及優秀客服的聊天記錄。
2、學習各大平臺的后臺操作以及規則。
3、學會星標每個客戶，售后咨詢繁多，不同的問題需要尋找不同的部門核對最終的結果。
4、收集老客服的一些可以降低客戶投-訴的溝通話術技巧，或者一些可以緩和客戶心理狀態和情緒的溝通方案。

紙飛機

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回答數：30   被采納：0  2023-06-02 11:02

1. 強調羊奶粉的優勢
2. 講述故事，傳遞品牌價值
3. 了解消費者需求，提供個性化服務
4. 使用正面語言，避免負面情緒
5. 提供試用體驗，讓消費者親身感受