1.有禮貌。接電話要將“您好”放在前面。語氣要平緩，不能將自己的負面情緒帶給別人。
2.通話音量要適當;應該盡量將話筒聲音調大，而降低自己說話的聲音。這樣一方面通話方可以聽清楚你在講什么，而且也不會影響辦公室的同事辦公
3.因為電話在很多情況下是解答疑問的，所以要學會如何問如何答。問對方之前加上“請問”;盡量將問題簡化。回答一般疑問句時先說”是的“或者”不是“，再繼續解釋清楚。
4.關于記錄。如果是上級安排的任務或者是客服提出的需求，需要在接電話的時候語言精煉的記錄下來，好記性不如爛筆頭嘛。
5.要有耐心。一定要聆聽對方的話，一定要將對方的話聽完，遇到沒有聽清楚或者覺得不確定的地方，不要覺得麻煩就不再確認，可以說“不好意思，您能再重復一遍嗎。
6.關于掛機。如果是您撥出去的電話，請在對方掛掉之后再掛斷。如果是對方打進來的電話，也盡量等對方先掛如果自己有急事需要先掛斷，也要禮貌地征求對方同意。
1.要對自己的產品/服務有透徹的認識。拔打電話前要理順自己的思路;對企業自身的產品一定有充分的了解。
2.掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是，一開始應該說什么，接下來應該說什么，如果客戶問不同的問題，你應該怎么樣回答。
3.要學會尊稱。得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。
4.要學會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。
5.要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節省很多的時間成本。
1.注意接聽禮儀，一般有來電時應在鈴響三聲內接聽，因故未及時接聽要說抱歉。
2.使用文明用語，稱呼要用敬語，“您”、“ 閣下”、“先生”、“女士”等等都是可以的，堅決避免“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。
3.禁用服務忌語，反之，有些服務忌語是堅決不提倡使用的，如我不知道啊，我不會，我不懂，我不管這個，你找別人吧，你急什么，我很忙，有意見找領導去等等。
4.軟墊式言辭 + 拜托語氣，如果您還是無法透徹掌握語言溝通禮儀的話，可以盡量參考“軟墊式言辭 + 拜托語氣”這一公式。
5.熱情服務，掌握了基本的電話禮儀，還需要有熱情的服務。
