3條回答

淡若清風

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回答數：38   被采納：0  2023-03-16 16:07

需要考核客服的服務態度，心態，客服最重要的就是服務顧客我這里為你準備了淘寶客服話術希望對你有幫助。

惹塵埃

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回答數：30   被采納：0  2023-03-17 15:59

1、服務指標
(1)服務人數：售后接待客戶售后問題咨詢的人數;
(2)售后響應時長：售后客服回復客戶售后問題回復的時長;
(3)售后客服在線時長：考核時間內售后客服旺旺在線總的時長;
(4)旺旺回復率：已回復售后咨詢人數/總接待的人數;
(5)服務態度：客戶評價滿意度和售后評價的中差評數;
2、售后指標
(1)退貨退款完結時長：發起退貨或者退款到完結的時長;
(2)糾紛退款率：30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數;
(3)售后費用：處理售后發生的費用;
(4)投訴率：發生投訴成立的訂單/支付寶成交的訂單;

純凈如水

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回答數：39   被采納：0  2023-03-20 16:37

客服面試一般是打字速度和客服禮貌用語面試，這些是跟平常的禮貌用語相關，再結合公司的情況進行的一個客服用語面試。這些不是所有公司都做硬性要求的。