3條回答

回眸一笑

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回答數(shù)：37   被采納：0  2023-03-06 16:00

客服管家需要參加的培訓(xùn)有
1、店鋪產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容。售前客服需要對店鋪所運(yùn)營的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容全面了解后，才能夠針對客戶解答疑惑，向客戶推薦合適的產(chǎn)品，促成店鋪商品的交易。
2、培訓(xùn)銷售技巧。售前客服需要具備專業(yè)的銷售技巧，才能快速促成商品的交易。
3、話術(shù)的培訓(xùn)。可能大家覺得售后客服才會用到很多專業(yè)的話術(shù)，但實(shí)際上售前客服也一樣，如果售前客服的話術(shù)不夠?qū)I(yè)，那么顧客就會心生疑惑，購買的欲望就不高，所以話術(shù)的培訓(xùn)是非常重要的內(nèi)容。
4、物流問題解答。售后客服需要掌握物流官網(wǎng)查詢方法、對客戶物流相關(guān)問題作出全面解答。
5、產(chǎn)品使用中的疑問解答。售后客服需對客戶使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，要耐心講解使用步驟和方法，客戶常見問題如何巧妙回答需要掌握。
6、退換貨情況處理。售后客服需要掌握退換貨流程，中差評價(jià)處理等內(nèi)容。

和風(fēng)細(xì)雨

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回答數(shù)：37   被采納：0  2023-03-07 16:21

1、技能的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使員工掌握完成本職工所必須具備的各項(xiàng)技能，如操作技術(shù)，處理人際關(guān)系技術(shù)，處理突發(fā)事件的技能等，通過這些技能的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)來開發(fā)員工的潛能;
2、知識的培訓(xùn)。知識的培訓(xùn)是為了滿足客服日常的需要，全面提高員:工素質(zhì)以滿足客服長期發(fā)展的需要對員工進(jìn)行知識培訓(xùn)。這些包括對一-些因果關(guān)系、基本概念、信息及思想的理解和認(rèn)知等。而且，通過培訓(xùn)，還要讓員工了解客服的的基本情況，如企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度等，并積極鼓勵員工參與企業(yè)活動，增加員工的主人翁精神;
3、態(tài)度的培訓(xùn)。態(tài)度包括員工熱情、冷淡，不喜歡、憂慮、渴望、氣憤、感激等一些情緒，員工的態(tài)度如何，對員工的士氣及客服的績效影響很大。必須通過培訓(xùn)，建立起企業(yè)與員工之問的相互信任，培訓(xùn)員工對客服的忠誠。

バ幸福De右岸ヤ

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-08 16:00

1.行業(yè)前景及公司文化的培訓(xùn)。
2.新人入崗心態(tài)的引導(dǎo)。
3.公司基本制度培訓(xùn)
4.基本禮儀學(xué)習(xí)