1、與用戶溝通期間，淘寶客服一定要熱情的接待，不管消費者在店內購不購買東西，良好的態度是基礎。如果賣家用過于生硬，那么會導致店鋪流量及轉化流逝。
2、有些消費者對產品是有下單意思的，但是不喜歡看準就下單，總會通過顏色、材質等方面來找茬，賣家這時候不要催消費者下單，而是要熱情的為消費者選擇顏色、材質，這樣就可以有效解決疑問，促進店鋪的轉化。
3、有些消費者網購期間會像線下那樣討價還價，這時候淘寶客服需要做的就是要證明價格合理。但小編建議賣家不要過于迅速的降價，要一點一點的降價，而且賣家還要給用戶一種自己吃虧的感覺。
4、我們都會有一種得不到的東西就是最好的，所以賣家一定要貫徹這種思維。賣家可以給消費者一種緊迫感，這樣才能激發消費者的購買欲，才能促進店鋪的轉化。
1.堅守誠信，有一顆誠摯的心
2.凡事留有余地，不要將話說得太絕對
3.多為客戶著想，用誠心打動客戶
天貓客服售前回復技巧
1.首語：問候語、優惠信息、上新告知、快遞信息;
2. 致謝、拉好評、請客人幫宣傳;
3.活動咨詢：當前活動優惠、活動差價、預告活動咨詢等;
4.庫存咨詢：庫存查詢、現貨查詢、新款出貨進度、清倉款(減)庫存;
5.發貨時間：現貨發貨時間、新款預售時間、欠單等退件時間;(要點在于及時跟進)
6.發貨快遞：圓通或申通，補運費發順豐(留意備注);7.快遞查件：發貨了但查不到物流?
