選擇優秀的客服系統要看這幾個發面：
1、穩定
如果能正常的接待客戶的咨詢，必須要求在線客服系統穩定有效。在線客服系統經常出現以下情況(和客戶聊天在線客服系統中途卡機死機、頻繁掉線、登錄進程過久或登陸不上、無法接收消息或無法發送消息等)，則可認定所用在線客服系統不穩定。
把握住每條咨詢，給予及時的反饋，必須選擇穩定的在線客服系統。
2、高速
高速，從公司角度來說就是客戶訪問公司網頁時，在線客服咨詢圖標是要立即呈現的;從客戶角度來說就是客戶點擊在線客服咨詢圖標后，對話框要以最短的時間出現(客戶的耐心僅僅是幾秒)。
速度快人一秒，效益增長百倍，高速的在線客服系統會帶來更多咨詢。
3、易用
部署在線客服系統是一件一蹴而就的事，而讓培訓客服人員如何使用好在線客服系統則需要花費一定的人力和成本，公司是不愿意花費過大的成本在線客服系統培訓上面的，而且花費巨大的成本在不易用的在線客服系統上不一定就能產生好的效果。客服人員如果很難熟練操作所用的在線客服系統，將會影響公司的在線咨詢效率，損失很多咨詢量，加上客服人員的很大的流動性，公司需要不斷的增加培訓投入，這是一個惡性循環。
易用不僅衡量一個軟件的優劣，更涉及成本控制的問題，公司更需要一個易用的在線客服系統。
判斷一個客服系統到底好還是不好的方法
1、首先是用戶滿意度
絕大多數情況下，我們挑選一件沒有接觸過的東西時，首先是借鑒“過來人”的經驗，如果用戶對其比較滿意，就說明它有一定的使用價值，用戶對該產品滿意，至少這個產品能夠滿足客戶基本的使用需求，所以消費者對它的口碑不錯。
通常，我們可以從客戶案例和從業時間進行簡要的判斷。服務的企業越多，大客戶案例越豐富，說明企業的行業口碑值得信賴;從業時間長則說明該供應商服務經驗豐富，對于一些定制要求或行業特性，有較為深入的了解。
2、其次是核心競爭力
市面上，同類化產品越來遠多了。如果客服系統A相較于客服系統B來說，在產品力方面有自己的獨特優勢及競爭力，譬如，微信，現如今跟微信功能差不多的app也有很多，但為什么大家更喜歡用微信呢?是因為微信自身形成了微信生態閉環，除了簡單的聊天功能，他還能和小程序、商家等打通了渠道，便于你的各項溝通交流活動。
核心競爭力，一定是優于其他同類產品的地方，同樣是能夠吸引用戶的地方。這就需要跟供應商的服務人員進行溝通交流，了解產品的核心競爭力。
3、最后是產品技術
但是，真正能夠評價一個產品好壞的指標，當然還是產品自身的技術了。
可以想象一下，產品的使用滿意度、產品的核心競爭力，給產品打造了良好的口碑，吸引了用戶，但它的底層基礎最重要的東西還是產品本身的技術。
選擇合適的客服系統的方法：
1.考慮需求與預算：在選擇客服系統時，首先要明確自己的需求和預算范圍。不同的電商平臺對客服系統的需求不同，例如大型電商平臺可能需要更高級的定制化服務，而小型電商平臺則可能更注重性價比。
2.考慮系統的穩定性與可靠性：客服系統的穩定性與可靠性對于保證服務的連續性和用戶體驗至關重要。在選擇系統時，要關注其技術架構、服務器性能以及容災備份等方面。
3.考慮系統的安全性：客服系統涉及到用戶的個人信息和交易數據，因此安全性是選擇系統時必須要考慮的因素。要關注系統的加密技術、數據備份與恢復等方面，確保用戶數據的安全性。
