3條回答

癡迷往事

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回答數(shù)：9   被采納：0  2024-07-19 09:10

1、明確企業(yè)的需求
一般來說，企業(yè)選擇付費購買的在線客服系統(tǒng)，不可能只是為了單純的提升客服處理效果，更多是希望有一些功能，通過這些功能幫助企業(yè)對進入網(wǎng)站頁面的流量進行有效的數(shù)據(jù)營銷分析，通過這些功能對每個訪客的意向度以及他們的需求方向進行分析解答，這樣才能有很好的轉化率。
2、注意系統(tǒng)的穩(wěn)定性
目前很多的系統(tǒng)因為程序代碼的缺乏，所以穩(wěn)定性能很差，再加上所選擇的服務器經(jīng)常存在波動，所以企業(yè)客服人員在使用的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)掉線的現(xiàn)象，這樣會給客服人員帶來極大的不便，甚至會給企業(yè)帶來巨大的損失，所以企業(yè)商家在選擇的時候，穩(wěn)定性能是必須要考慮的。
3、可以自動生成數(shù)據(jù)報表
最好是選擇那種可以自動生成數(shù)據(jù)報表的系統(tǒng)，能夠自動體現(xiàn)每天客服訪客接待的重要數(shù)據(jù)，而且還可以自動生成報表，自動優(yōu)化方案的在線客服系統(tǒng)深受企業(yè)歡迎的。
4、選擇防刷能力比較強的
當企業(yè)的品牌影響力或者企業(yè)的業(yè)務量做到一定程度的時候，就會出現(xiàn)競品，會有人惡意刷網(wǎng)站流量，或者對話窗口的情況，通過大量的用戶占據(jù)企業(yè)網(wǎng)站客服對話框，讓那些真正有意愿與客服溝通的用戶無法進行及時溝通，最終導致客戶選擇其他的競品，所以選擇在線客服系統(tǒng)的時候，要選擇防刷能力比較強的。

窩在你懷里.?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-07-20 09:14

1.明確需求
在挑選在線客服系統(tǒng)之前企業(yè)工作人員需要明確自己的需求和目標。打幾個比方：客服人員需要具備哪些功能?需要支持哪些渠道的接入?需要哪些自定義設置?只有明確了需求才能更精準地選擇適合企業(yè)的在線客服系統(tǒng)。
2.考慮多渠道接入
社交媒體越來越成為互聯(lián)網(wǎng)主流，客戶越來越傾向于在多個渠道上與企業(yè)進行溝通。因此在挑選在線客服系統(tǒng)時需要考慮多渠道接入的功能，例如支持網(wǎng)站/公眾號/小程序/App等渠道的接入。
3.智能分配客服
智能分配客服是提高客戶服務效率的重要手段。企業(yè)在挑選在線客服系統(tǒng)時需要注意該系統(tǒng)是否具備智能分配客服的功能，以及該功能的實現(xiàn)方式是否符合客服人員的需求。
4.智能菜單
為了提高客戶服務的質(zhì)量和效率，企業(yè)在挑選在線客服系統(tǒng)時還需要注意該系統(tǒng)是否具備智能菜單的功能。通過智能菜單可以隨時自動快速地回復客戶的問題和需求，這會很大程度上提高客戶的滿意度。
5.聊天轉接和多人會話
為了更好地服務客戶，該系統(tǒng)是否具備聊天轉接和多人會話的功能也是很重要的一點。企業(yè)如果通過聊天轉接和多人會話，是可以更好地協(xié)調(diào)客服人員的工作的，提高服務的質(zhì)量。
6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析
數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析是優(yōu)化客戶服務的重要手段。該系統(tǒng)是否具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的功能?該功能的實現(xiàn)方式是否符合自己的需求?這兩個細節(jié)企業(yè)工作人員都應該考慮清楚。因為通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析客服人員可以了解客戶的行為和需求，優(yōu)化客戶服務策略。
7.價格和售后服務
最后但也是很重要的一點是企業(yè)還需要考慮價格和售后服務。不同的在線客服系統(tǒng)有不同的收費方式和價格策略，需要根據(jù)自己企業(yè)的需求和預算進行選擇。同時售后服務也是衡量一個在線客服系統(tǒng)好壞的重要指標之一，需要選擇一家有良好售后服務的系統(tǒng)。

女爵?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-07-22 08:56

在選擇在線客服系統(tǒng)時從以下介紹的4個方面進行考慮的話，可以找到合適的在線客服服務系統(tǒng)。
1、對接渠道
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和成熟，目前企業(yè)通常使用的營銷渠道除了有官網(wǎng)之外、微信、微博等也是用到比較多的渠道。因此，如果希望能夠得到更多的交易機會的話，在選擇線客服系統(tǒng)的時候，就必須要搞清楚是不是能夠涵蓋網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、新浪微博等。
2、客戶服務接待
在接待客戶的過程當中，客戶服務人員的響應速度快不快非常重要。如果系統(tǒng)的操作后臺界面太過于繁雜，需要在來電對話、信息備注、快捷話術等功能之間不斷進行切換的話，那么對于客戶服務人員來說毫無疑問壓力會非常大，又怎么可能做出迅速應對?因此，企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時，一定要挑選操作簡單、功能比較集中的。這樣一來不但能夠減少客服人員操作學習的成本，還可以提高客戶服務工作效率。
3、管理客戶
客戶服務人員在有限的對話過程中獲得客戶資源之后，是不是只要在表格上進行記錄然后交給營銷人員就結束了?好的在線客服系統(tǒng)還會考慮到來電人員性別、電話來源、IP地址、標簽、客服管理等更多的細節(jié)。
4、穩(wěn)定性
在線客服系統(tǒng)是不是具有良好的穩(wěn)定性就和建房子打地基一樣，是推進客戶服務工作的前提條件。如果穩(wěn)定性不能滿足要求，經(jīng)常接收不到信息或者是延遲接收信息，那么客戶服務人員不當無法與客戶進行順利的、無障礙的溝通，還會直接影響客服對整個企業(yè)的印象，因此在選擇客服系統(tǒng)時不能無視系統(tǒng)的穩(wěn)定性。