如果你是淘寶店主，你是愿意花費(fèi)大量的時(shí)間、金錢和精力去自己組建、培訓(xùn)、管理、考核客服團(tuán)隊(duì)呢?還是愿意直接與客服服務(wù)外包公司合作，把關(guān)于客服的所有事物都交給專業(yè)的人去做，自己只需要對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)判就好呢?相信稍微明智一點(diǎn)的淘寶店主都傾向于后者，而客服外包公司之所以受歡迎程度越來(lái)越高，與其服務(wù)優(yōu)勢(shì)有著密不可分的關(guān)系。

大部分淘寶店主之所以選擇客服服務(wù)外包，主要看中的是外包能夠有效降低成本這一優(yōu)勢(shì)，我們來(lái)簡(jiǎn)單算一筆賬，如果淘寶店主選擇自聘客服人員，那么首先需要購(gòu)買電腦等設(shè)備，其次需要支付客服人員的工資，除此之外，如果店鋪流量尚可，店主還得安排客服人員白天和晚上兩班倒，如此一來(lái)，店主每月運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店的成本就會(huì)增長(zhǎng)不少，而如果與客服外包公司合作，則能夠節(jié)省一筆客觀的成本支出。

其次，與自聘的客服相比，客服外包公司的客服人員不論是數(shù)還是量上都更具優(yōu)勢(shì)，在數(shù)方面，外包公司的客服人員儲(chǔ)備較多，哪怕有個(gè)別客服人員離職也不會(huì)對(duì)公司所負(fù)責(zé)的店鋪轉(zhuǎn)化率造成影響，在雙十一、雙十二等活動(dòng)來(lái)臨之際，店鋪也無(wú)需擔(dān)心因?yàn)槿耸植粔蚨鴮?dǎo)致訂單流失，而在量方面，外包公司通常會(huì)對(duì)客服人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，其服務(wù)質(zhì)量會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于自聘的客服人員。

此外，哪怕是從風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)方面進(jìn)行對(duì)比，選擇與客服服務(wù)外包公司合作也比自聘客服的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)低，這主要是因?yàn)榕c外包公司合作能夠使資金形成一種非常良性的循環(huán)，可最大程度上避免店主的資金損失。

對(duì)于淘寶店主來(lái)說(shuō)，一旦不用再為客服問(wèn)題所困擾，便能夠集中精力去做店鋪其他方面的工作，這意味著淘寶店主一旦選擇客服服務(wù)外包服務(wù)，不僅能夠降低店鋪運(yùn)營(yíng)成本，還可以有效提高店鋪收益，稱得上是當(dāng)前形勢(shì)下最為明智的決定。不過(guò)，淘寶店主在選擇客服外包公司的時(shí)候，也不要盲目輕信，一定要從公司資質(zhì)、價(jià)格等方面進(jìn)行對(duì)比，如果覺(jué)得有必要的話，還可以到外包公司進(jìn)行實(shí)地考察，只有這樣才能找到真正稱心的外包公司。

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