由于開天貓網店具有諸多優勢，因此成為不少人的創業首選。當店鋪處于起步階段的時候，由于店鋪流量有限且人員配置不齊，因此很多天貓店主自己會充當客服的角色，當店鋪流量增多之后，店主往往會選擇自聘客服人員，但因為客服崗位流動性較強，因此店主往往連不甚專業的客服人員都留不住，如此反復，不僅會讓店主身心俱疲，還容易對店鋪的轉化率造成不利影響。為此，越來越多的店主傾向于與專業的天貓客服外包公司合作。
那么，外包公司有用嗎?事實上，外包公司不僅有用，其作用還非常大，主要表現在以下三個方面：
首先，外包公司的出現解決了天貓店主的客服招聘難題。我們對客服招聘的整體環境暫且不表，單對客服的穩定性進行討論就足以發現問題，很多天貓店主費勁千辛萬苦招聘到一個還算滿意的客服之后，卻時時需要提心吊膽，因為害怕已經熟悉自家產品的客服人員說不干就不干，但事實上，哪怕店主再小心翼翼，仍有很多客服人員說走就走。客服人員的出走會給店鋪帶來巨大的損失，而選擇與天貓客服外包公司合作，則可以有效避免這一損失，因為外包公司是團隊合作，絕對不會因為某一位客服人員的離職而導致訂單損失。
其次，天貓客服外包公司的專業服務可直接提升店鋪轉化率。外包公司會定期對客服人員進行專業培訓，培訓內容不僅包括基本的話術技巧，同時還包括一些銷售常識，經過定期的專業培訓之后，客服人員能在為顧客服務的過程中充分展現店內產品優勢，并讓顧客產生購買欲望，特別值得一提的是，哪怕顧客提出了一些非常難以解答的問題，經驗豐富的外包公司客服人員也能夠通過高超的話術技巧，打消顧客的疑慮。
此外，選擇與天貓客服外包公司合作是一種能夠降低店鋪成本的行為。一般來說，如果天貓店主選擇自聘客服人員，那么就至少需要招聘兩個以上的客服人員，如果有夜班客服的話，那么則至少需要四個以上的客服人員，假設每位客服的工資為三千元，那店主一個月就需要支出6000-12000元的客服工資，當店鋪流量有限的時候，客服基本無事可做，因此會直接導致店鋪成本增高，而如果把客服工作交給外包公司，成本則遠遠低于薪酬支出，因此更加劃算。
由于外包公司能夠幫助天貓店主解決諸多難題，因此有越來越多的天貓店主選擇與外包公司合作，如果您正被客服問題所困擾，不妨與我們聯系，我們定會以專業的服務助您輕松開好天貓店!
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