說到網店，很多人都知道，因為很多消費者現在都會網購，一個店鋪也會有這么一個崗位，客服，客服是店鋪必不可少的，客服的專業不專業也是直接的影響著店鋪，專業的客服不僅要有溝通和銷售的技巧，還要熟知店鋪的商品信息，服務意識強，能夠有耐心的為每一個咨詢的顧客做出解答，能夠正確的引導顧客購買商品，提高店鋪的轉化率。
那么淘寶的客服還有哪些標準要求呢?今天小萌就和大家一起來了解一下：
擺脫機器
其實很多的客服都知道，有些顧客提出的問題可以機器回復，但是還會有很多的顧客不會直接的下單，作為店鋪和顧客之間的橋梁，客服要做的不是光依賴機器，還是要靠自己回復顧客的問題，因為每一個顧客都不想和機器對話，只有客服的熱情服務，才能夠提高顧客的滿意度。
解決疑問
顧客在進店鋪購買商品和是實體店是不一樣的，顧客只能通過圖片來了解商品，沒有辦法確定自己想知道的，這個時候都會像客服提出問題，比如大小，材質等等各種顧慮，客服要做的就是熟知店鋪商品信息，對待提出問題的顧客，積極的解決問題，引導顧客進行購買。
服務態度
網店購買現在已經成為了一種購物方式，網購的人越來越多了，這個時候咨詢的顧客也是各式各樣的都有。不是每一個顧客都是好的，總會出現不好的顧客，這個時候客服首先要有好的心態，耐心的為顧客解決問題，不要在和顧客溝通的過程中發生爭執，形象店鋪的形象，一個好的客服服務態度好也是直接影響著店鋪的形象。
對待問題
客服不是和顧客溝通就行了，為什么店主對店鋪的客服越來越重視，就是因為客服直接影響著店鋪的轉化率，客服還要懂得處理和顧客之間的問題，為顧客解答問題，幫助顧客購買店鋪商品，認真的對待顧客。每一個咨詢的顧客都是潛在的客戶。
網店的客服其實就是實體店的銷售員，每個店鋪和顧客直接進行接觸的也就只有客服這個人，一個好的客服直接影響著店鋪的銷售業績，所以店鋪如果想給自己找一個客服幫助自己打理店鋪，就找一個正規，專業的客服，這樣才能有效的為店鋪服務，也能創造出更大的價值。
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