隨著專業(yè)化的普及，越來越多的網(wǎng)店開始需要用專業(yè)的客服人才了。專業(yè)的客服有很高的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，可以傾聽客戶的心里想法，正確引導(dǎo)客戶來購買商品。如今的各種成本是不斷的上漲，商家開店之前已經(jīng)投入了大量的成本所需了，如果要培養(yǎng)一個(gè)屬于自己的團(tuán)隊(duì)，花費(fèi)的時(shí)間和成本也就更高了。商家如何才能花費(fèi)最少的成本，找到一個(gè)專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)呢?那就是客服外包。店主把網(wǎng)店的客服部分外包給專業(yè)的客服公司。這樣店主就能節(jié)省很多的客服成本了，同時(shí)專業(yè)的客服也能給網(wǎng)店提供最專業(yè)的客服服務(wù)。

那么客服外包之后，網(wǎng)店的好處是什么?今天小萌給您詳聊一下：

1.網(wǎng)店不會(huì)錯(cuò)過一個(gè)訂單，轉(zhuǎn)化率更高

店主雇的客服，不可能天天保證上班，萬一要是客服臨時(shí)有事，或者休息了怎么辦?客戶過來咨詢了怎么辦?很是頭疼。外包之后，客服是全天候15個(gè)小時(shí)的客服在線時(shí)間，沒有周六日和節(jié)假日，客服從早上9點(diǎn)一直工作到晚上24點(diǎn)無縫隙的替換班，根本不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)來咨詢的客戶。

2.客服的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)更高

店主自己的客服團(tuán)隊(duì)，很多都是沒有做過客服經(jīng)驗(yàn)的。沒有一點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)，而且也不會(huì)跟客戶溝通，容易流失客戶資源。外包客服都是具有多年電商經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服，服務(wù)意識(shí)高，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。跟客戶溝通聊天有很高的技巧，傾聽客戶的心聲，了解客戶的想法，以客戶的利益作為準(zhǔn)則。能夠站在客戶的角度來想問題，把客戶當(dāng)成自己的朋友，用心來跟客戶交流。

3.店主可以更省心

沒有外包之前，各種客服的事情店主都要操心。要給客服上保險(xiǎn)呀，給客戶提供住宿呀等等，煩不勝煩。外包之后，客服一切的事情都有外包公司來負(fù)責(zé)了。店主不用自己招聘培訓(xùn)，客服了，在也不用為客服的福利而操心了。有更多屬于自己的時(shí)間，來做自己喜歡的事情。

如今很多的店主為了自己省心，省力，都會(huì)選擇跟客服外包公司來合作。外包畢竟比自己招聘的客服省事也專業(yè)，而且花錢也少。是自己招聘客服要成本的1/3，而且服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)都比自己雇的客服有優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)店要是交給專業(yè)的人來打理的話，轉(zhuǎn)化率就會(huì)大大增長(zhǎng)很多。

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