為規(guī)范商家在平臺上的運(yùn)營操作，抖音小店還有許多規(guī)則要遵守。比如商品發(fā)布規(guī)則，發(fā)貨規(guī)則，退店規(guī)則，精選聯(lián)盟規(guī)則等等。今天的文章，我們來盤點(diǎn)一下，抖音小店有哪些規(guī)則?違反規(guī)則有哪些處罰?
一、抖音小店的商品發(fā)布規(guī)則是什么?
抖音小店商品發(fā)布規(guī)則很嚴(yán)格，很多人是因?yàn)椴涣私庑〉晟唐钒l(fā)布規(guī)則，總是一再的違規(guī)扣款，甚至嚴(yán)重者扣除全部保證金，小店還被封。
下面看看抖音小店的商品發(fā)布規(guī)則有哪些：
1、商品信息應(yīng)保證完整、一致、真實(shí)、可靠。
包含標(biāo)題、圖片、詳情頁描述、規(guī)格屬性、發(fā)貨時(shí)間、商品效果等等，都要根據(jù)上述三個(gè)原則來填寫并發(fā)布。
2、商品類目要正確：類目不一致的商品無法通過審核。比如服裝類商品，發(fā)布在食品類別下，就不能通過審核。
3、商品名稱應(yīng)符合規(guī)定：包括品牌名稱、產(chǎn)品名稱、基本特性、規(guī)格等，不得摻雜敏感詞語，如“第一”、“獨(dú)家”、“首發(fā)”等。
4、主圖清晰：除商標(biāo)logo外沒有其他文字、水印，第一個(gè)主圖必須是商品主體正面的實(shí)物圖，其余輔圖必須包括側(cè)面、背面、平鋪和細(xì)節(jié)等，次序不強(qiáng)制要求。
5、商品規(guī)格屬性：以顏色、尺寸、系列等屬性為主要組合形式，不能將無關(guān)聯(lián)的商品跨品牌、跨類、跨系列等捆綁在同一SPU下。
6、不得發(fā)布假冒商品：未經(jīng)授權(quán)擅自使用商標(biāo)，擅自復(fù)制、批量生產(chǎn)、銷售同類商品。
二、發(fā)貨規(guī)則。
按照平臺對小店發(fā)貨的規(guī)則，商家需要在承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，并上傳真實(shí)有效的物流單號到后臺。
如出現(xiàn)假貨、超時(shí)發(fā)貨、攬件超時(shí)等情況，平臺將對其進(jìn)行處罰。
1、裝運(yùn)超時(shí)：未在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，將被視為發(fā)貨超時(shí)。每違反一次，累計(jì)積分A0.1分，最高每日A2分，每周累計(jì)積分不超過A6分。
此外，訂單發(fā)貨超過時(shí)間累計(jì)超過2次的商品將被封禁。如果多次判罰后仍舊發(fā)貨不及時(shí)或與用戶協(xié)商不退貨，可能會(huì)被停業(yè)或清退。此外，發(fā)貨超時(shí)也會(huì)影響到平臺對店鋪的評價(jià)，影響到商家的評分。點(diǎn)擊文章鏈接了解抖音小店提升評分的方法 抖音小店如何提升評分?提升評分的3個(gè)方法?
2、攬件超時(shí)：如果攬件沒有在規(guī)則的時(shí)間內(nèi)完成，則被判定為攬件超時(shí)。違規(guī)處罰和發(fā)貨規(guī)則處罰基本一致。
3、虛假發(fā)貨：指商家上傳到后臺的與訂單物流單編號相對應(yīng)的物流信息明顯不正常的情況。
舉例來說，物流單號上傳存在異常，重復(fù)物流信息，物流單號與收貨地址不一致等。
虛假發(fā)貨每次違規(guī)累計(jì)積分B0.1分，每日上限B1，每周累計(jì)不超過B2。懲罰還包括商品下架，店鋪清退，影響商家評級等多種形式。
三、退店規(guī)則
如果抖音小店商家想申請退店，需要按照小店退店的規(guī)則和流程進(jìn)行申請。
退店需要滿足以下條件：
1、小店內(nèi)所有商品都已下架，不再產(chǎn)生新的交易。
2、小店首頁顯要位置持續(xù)公示已達(dá)30天。
3、所有訂單交易均已完成或已結(jié)束，且最后一次訂單完成時(shí)間需滿90天。
4、無傭金欠款，周期打款均已結(jié)清;無保證金欠款。
退店流程如下：身份驗(yàn)證→申請退款→審核賬戶→簽訂協(xié)議→退還保證金。
在小店關(guān)閉7-—5個(gè)工作日后，保證金將被退回到商家填寫的銀行卡賬戶。
四、其它規(guī)則
1、處理售后時(shí)，如有不接消費(fèi)者來電，售后聯(lián)絡(luò)方式無效，無故拒絕消費(fèi)者售后咨詢，超時(shí)不答復(fù)客服咨詢，平臺將扣減一定的保證金。點(diǎn)擊文章鏈接查看抖音小店被封的原因 抖音小店被封的原因有哪些?小店被封后怎么辦?
舉例來說，商家在取消訂單時(shí)未與顧客協(xié)商;無故拒收，或由于地址/聯(lián)系方式不清楚而使消費(fèi)者無法退貨，或退貨商品無人簽收;無辜拒絕售后要求;在線下與顧客進(jìn)行交易;誘使買家撤回投訴、取消退款申請或修改差評。對消費(fèi)者、平臺工作人員的侮辱、泄露消費(fèi)者信息或?qū)οM(fèi)者進(jìn)行惡意報(bào)復(fù)等。
2、抖音小店的體驗(yàn)分低于3.5將被關(guān)閉精選聯(lián)盟權(quán)限，關(guān)閉三次后，將不能再申請開通。
3、抖音DSR評分低于4分的小店將被清退。
4、通過錯(cuò)開類目規(guī)避平臺規(guī)則銷售商品的，將被扣減保證金，小店停業(yè)整頓。
5、利用“低價(jià)高郵”誘使用戶下單，將被扣減保證金，停業(yè)整頓。
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