隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展，客服外包已經(jīng)不再是什么新鮮詞了。越來越多的網(wǎng)店店主開始把自己的客服團(tuán)隊(duì)外包出去，讓更加專業(yè)的客服公司來給網(wǎng)店提供更好的服務(wù)。這樣就節(jié)省了店主招聘，培訓(xùn)的煩惱，也不用花高成本來組建自建的客服團(tuán)隊(duì)了。

下面北京小萌就給您聊一下，客服外包的意義是什么?

1.降低成本

現(xiàn)在市場(chǎng)上客服的工資也是居高不下。比如現(xiàn)在一個(gè)一線城市的客服工資就在5000多左右，二三線城市的客服工資也在3000多左右。而且店主還要給客服提供住宿和福利，場(chǎng)地和設(shè)備也要店主來準(zhǔn)備，這樣就增加了網(wǎng)店很多的成本。還不如跟外包公司合作呢?公司提供固定的辦公場(chǎng)地和設(shè)備，客服的福利和住宿也不用店主準(zhǔn)備。客服都是采用低底薪加提成的服務(wù)方式，客服只有賣出去商品才可以拿到提成哦。這樣才會(huì)更加賣力為網(wǎng)店服務(wù)。

2.在線時(shí)間長，不錯(cuò)過每一筆訂單。

自己招聘的客服總不能360天都給你上班吧，要是客服休息了怎么辦?自己招聘的客服還要排班，非常的麻煩。隨意還不如外包出去呢?客服全天在線15個(gè)小時(shí)，從早上9點(diǎn)一直工作到晚上24點(diǎn)，沒有周六日和節(jié)假日，甚至客服連吃飯也不離開工作崗位。始終保持旺旺頭像都是亮著的，隨時(shí)在線等著客戶過來問題，根本不會(huì)錯(cuò)過每一筆店鋪訂單。

3.客服專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量高。

店主招聘的客服都是一些社會(huì)閑雜人員，很多人都是從來沒有做過電商的。還得需要店主培訓(xùn)各種知識(shí)和銷售技巧。響應(yīng)時(shí)間也慢，服務(wù)意識(shí)也比較低。很容易流失到手的客戶資源。外包公司的客服呢?具有多年的電商經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富，對(duì)各大電商平臺(tái)的規(guī)則也是了如指掌，有很高的服務(wù)意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。而且在跟客戶聊天和溝通的時(shí)候，可以耐心的聽取客戶的心里想法，正確的引導(dǎo)客戶購物。打消客戶心中的疑慮，建立信任感。讓客戶購物體驗(yàn)和購物欲望更高，回頭率也會(huì)增加很多。

大多數(shù)網(wǎng)店還是一直處于招聘和培訓(xùn)的死環(huán)節(jié)。客服成本高，客服流失率大，造成很多的網(wǎng)店的因?yàn)闆]有客服服而影響轉(zhuǎn)化率。其實(shí)客服外包就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下一個(gè)新型行業(yè)，是第三方的客服公司，就是專門給網(wǎng)店解決客服問題的，可以給網(wǎng)店提供更加優(yōu)質(zhì)專業(yè)的客服服務(wù)。

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