拼多多店鋪客服做得好不好，不是根據態度和能力去判斷的，一切都要用數據去說話。所以首先你要找到客服的核心數據有哪些，然后找到目標數據值，這樣才能做好客服考核。各位拼多多客服要謹記這幾個數據，才能知道自己是否達到了好的標準。

1.售前客服的核心數據

①30秒應答率：客服的回復時間慢，客戶流失會越嚴重，轉化就越低。

②平均響應時間：現在的買家都是利用空余的時間逛拼多多的，如果你對他們愛理不理，他們就會選擇別家了。

③有效回復率：有效回復的消費者總人數/咨詢該商家的消費者總人數×100%=(咨詢該商家的消費者總人數?無效回復的消費者總人數)/咨詢該商家的消費者總人數×100%。

④詢單轉化率：通常進行咨詢的買家都是有購買意向的，所以客服要做好引導轉化，這是客服考核非常重要的指標。

⑤客單價/客件數：客單價和客件數反應了客服對買家需求把握及產品關聯的熟悉度，看你能不能通過買家的需求去關聯、推薦更多店鋪產品，是反映客服技能的重要指標。

⑥投訴率：買家一般只會在不滿的時候投訴客服，所以投訴率是衡量客服服務態度最直接的指標。

2.售后客服的核心數據

①首次響應時間

②平均響應時間

③有效回復率

④投訴率

⑤糾紛退款率：如果你店鋪的糾紛退款率過高，說明店鋪售后服務質量不好;所以客服在退款產生后要主動和買家溝通，處理解決買家的合理需求，減少店鋪介入率和糾紛率。

⑥平均退款速度：售后退款速度越快，買家就會越滿意，會更愿意復購。

當然這些數據并不是說賣家自己去定多少才為好，例如定個詢單轉化率為98%，估計哪個店鋪的客服都做不到，所以要通過收集和分析你要根據行業數據、店鋪數據及平臺考核數據，去定出一個合理的、可執行的目標。

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