其實拼多多有人想知道客服專員處理問題需要多長時間，也想知道拼多多客服專員的職責。我會馬上和你分享。

拼多多專員處理此案大約需要48小時。當買家在拼多多申請客服介入時，拼多多客服會在買家反饋后立即回復。

有哪些責任?

售前客戶服務

1.客服是一個需要了解店鋪和平臺的活動節奏。

如:平臺券力度，店鋪滿減，平臺券減20元等優惠券。

這樣的客服只有了解了店鋪的折扣力度和平臺的優惠券力度，才能立刻幫助消費者計算出消費者不了解的金額，大大提高產品的轉化。

2.活動期間，售前客服需要隨時反饋活動中的問題，查看店鋪裝修頁面、詳情頁、輪播主圖等營銷信息。

3.在這個活動中，消費者是否覺得活動力度不如消費者的目標值?

5.客服券時刻準備著，防止消費者因為價格而不推廣轉化。

6.活動期間統計客服轉化率，活動結束后總結反饋本次活動中的不足，為下一次活動做鋪墊。

售后客戶服務

1.高壓線[投訴率高]

延遲發貨，廣告法投訴，漏發貨少發貨，線下交易。

延遲發貨投訴:客戶多次催貨，特殊處理，打電話解釋，語氣一定要好。

漏投訴少投訴:打電話解釋并設法處理，達到消費者的理想目標。

線下交易:不不不，重要的事情說三遍。

2.售后應用

退款流程：

僅退款:指未收到且不想要的貨物，拒收退回倉庫后可以處理退款。

退貨退款:是指收到貨物后，對自己不想要的商品申請退款，對退貨郵費有爭議。

注:因個人原因，退貨郵費由客戶自行承擔，退貨郵費由客戶承擔。

如商家有問題，退貨郵費由商家承擔，非商家退回的商品由商家承擔。

在拼多多平臺，一般客服專員會主動幫你處理問題，當然也可能有個別情況。這種情況可以選擇向拼多多的客服專員投訴。到時候平臺會給你一些反饋。

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