作為平臺，不斷完善考核規則是對買家和賣家包括自己都負責的表現，不過最近拼多多的動作有點頻繁，剛推出的商品價格競爭力評級功能，又緊接著推出消費者體驗指標。那么消費者體驗指標是什么意思?對于商家來講有什么影響?
什么是消費者服務體驗分?
1、消費者服務體驗分是平臺通過多維度綜合計算得出的，衡量消費者服務體驗的綜合性指標。
2、 商家可以在管理后臺的【數據中心】—【服務數據】—【消費者體驗指標】
3、消費者服務體驗分的分值在0-5分之間，分數越高，服務表現越好;分數越低，服務表現越差。數據每天更新，通常情況下，其指標由1天前的數據決定。
4、主要是計數方式不同，我們知道動態評分一般是根據賣家態度、物流速度和商品描述等三個方面綜合評定。而消費者服務體驗分則是根據店鋪最近30天商品求助率、發貨求助率、物流求助率、3分鐘人工回復率、糾紛退款率等指標綜合平臺。
這個體驗分會對店鋪有什么影響?
其實體驗分和客服回復率的影響是差不多的，都會直接影響到店鋪的正常運營、清退、流量的流失、是否能參加活動等等，以下是平臺的考核內容和不達標的處罰，商家們可以先了解一下。
1、店鋪考核
體驗分低的店鋪，將可能被平臺進行二級限制，即商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架。
2、平臺活動報名/清退
體驗分滿足一定條件，才能報名百億補貼活動、砍價/簽到活動，后續會擴展到平臺更多活動資源位中。
若商品已在百億補貼(自12月13日起)、砍價/簽到資源位上，如果店鋪體驗分不滿足條件，將被清退。
3、商品流量
消費者服務體驗分指標，已經加入影響推薦流量的系統策略中。消費者服務體驗高的店鋪，將有更多平臺自然流量的傾斜。
4、售后的平臺介入
要記得體驗分低的店鋪，售后單將有更大可能會被平臺介入處理。
有關拼多多新的考核指標消費者服務體驗分的介紹，不知道你有沒有看懂，反正拼多多作為平臺方，提出這樣的考核方式固然是好的，只是作為商家來講好像有點難受，對于商家的運營能力提出了新的考驗。
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