對(duì)拼多多商家來(lái)說(shuō)，自然也希望能夠做好拼多多的售后處理，但是大家是否了解它的技巧呢?另外知道拼多多店鋪售后處理應(yīng)該要怎么做呢?
1.效性
售后客服處理問(wèn)題上一定要用最短的時(shí)間內(nèi)回應(yīng)并解決問(wèn)題，售后最主要的是時(shí)間和效率。尤其是面臨差評(píng)處理的時(shí)候，客服人員應(yīng)立即回應(yīng)以示有人為他服務(wù)，環(huán)節(jié)產(chǎn)品不足給客戶(hù)帶來(lái)的困擾，在了解客戶(hù)的需求解決問(wèn)題。
2.安撫顧客情緒
當(dāng)客戶(hù)投訴或者售后問(wèn)題，一定是帶著情緒的，售后工作第一步就是安撫客戶(hù)的情況，等客戶(hù)穩(wěn)定的之后再協(xié)商解決的辦法。
客服人員首先要懂得道歉，為公司產(chǎn)品不足或者售前服務(wù)缺陷為顧客帶來(lái)的不便進(jìn)行道歉。道歉是表明一個(gè)理虧和會(huì)解決辦法的態(tài)度，也是一種示弱的態(tài)度，這種態(tài)度讓人容易接受，更能理性的處理問(wèn)題。
3.了解客戶(hù)問(wèn)題
道歉之后了解客戶(hù)售后的主要原因，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)產(chǎn)生售后不滿(mǎn)意的主要原因商品不足、物流還有售后占據(jù)前三項(xiàng)。
當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)根據(jù)自己的判斷與顧客進(jìn)行交流，了解事情原委，并對(duì)售后問(wèn)題的歸類(lèi)、處理方法有初步判斷。
4.解決問(wèn)題
了解事情原委后，需要安裝問(wèn)題的點(diǎn)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決。我們可以先傾聽(tīng)顧客想怎么做，在符合平臺(tái)售后條件的情況下，盡量滿(mǎn)足顧客。如何顧客提出的要求超出平臺(tái)售后承受范疇，那也應(yīng)跟顧客明確說(shuō)明平臺(tái)的對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題的處理規(guī)則，以免再次發(fā)生糾紛。
5.記錄歸檔
售后服務(wù)流程就是了解問(wèn)題、彌補(bǔ)問(wèn)題、解決問(wèn)題和改善。處理完售后問(wèn)題時(shí)，工作人員應(yīng)記錄售后問(wèn)題及處理過(guò)程，為店鋪售后優(yōu)化提供依據(jù)。
面對(duì)售后不要一味的去道歉，了解問(wèn)題解決問(wèn)題，店鋪運(yùn)營(yíng)不容易，還需多多幾類(lèi)經(jīng)驗(yàn)。
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