拼多多自從開(kāi)創(chuàng)以來(lái)就慢慢的被大家所接受，所認(rèn)可，直到現(xiàn)在被大家所喜愛(ài)，那么這時(shí)候就會(huì)有很多的小伙伴想要加入拼多多這個(gè)平臺(tái)，但是奈何自己沒(méi)有經(jīng)歷和足夠的錢(qián)開(kāi)店，那么大家要知道我們要想運(yùn)營(yíng)好一家拼多多的店鋪需要的不只是金錢(qián)不只是店長(zhǎng)，我們還需要很多部門(mén)相互配合才能把一家拼多多店鋪運(yùn)營(yíng)起來(lái)，那么今天小編就來(lái)為大家分享一下拼多多的一個(gè)重要崗位，就是拼多多客服。
首先我們要知道，打字與客戶聊天是我們常用到的交流方式，所以我們首先應(yīng)該掌握的就是打字速度，如果客服的打字速度太慢就可能會(huì)影響回復(fù)顧客的時(shí)間，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)降低顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，從而對(duì)轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生的影響。
其次，每個(gè)店鋪的客服都會(huì)對(duì)顧客發(fā)來(lái)的第1條信息進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置，這樣才能夠讓顧客感受到你對(duì)他的重視。而且自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置消息一般都是顧客會(huì)經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題，如果在顧客問(wèn)了之后能夠快速的對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行回答與解決，自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置同樣也可以為客服減的壓力。
對(duì)顧客所提的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)時(shí)要有選擇性的按照時(shí)間順序來(lái)回復(fù)，一個(gè)店鋪他安排是會(huì)有售前與售后不同方面的客戶的。所以需要大家有針對(duì)性的提高自己所對(duì)應(yīng)方面的知識(shí)與專(zhuān)業(yè)程度而且就算是已經(jīng)設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)消息，同時(shí)也需要人工對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)與解答，這樣可以加的提高顧客的體驗(yàn)度。
還有一點(diǎn)就是客戶對(duì)于產(chǎn)品信息的了解，當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)詢(xún)問(wèn)時(shí)，如果對(duì)產(chǎn)品信息不夠了解，顧客就會(huì)因?yàn)榇鸬膯?wèn)題不夠?qū)I(yè)，導(dǎo)致顧客會(huì)對(duì)店鋪喪失信心，從而降低顧客的購(gòu)買(mǎi)率。
1、拼多多客服先了解客戶購(gòu)買(mǎi)的用途
只有先了解客戶的需求，這樣才能針對(duì)性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費(fèi)力也浪費(fèi)客戶時(shí)間。了解客戶的用途，可以從使用時(shí)間、使用人群、使用地點(diǎn)等等入手。使用時(shí)間也就是什么季節(jié)使用，針對(duì)春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的產(chǎn)品。使用人群，是自己使用還是送親朋好友，給自己用追求實(shí)用性、質(zhì)量和價(jià)格，如果說(shuō)送朋友就要更加注重外觀、包裝和價(jià)格等等。使用地點(diǎn)，是戶外使用還是固定場(chǎng)所使用，如果是戶外就會(huì)對(duì)要求方便攜帶，如果是固定場(chǎng)所就更追求美觀。
2、拼多多客服了解客戶心中預(yù)算的價(jià)位
一般聊得價(jià)格都是比較敏感的話題，如果說(shuō)問(wèn)的不好，客戶可能直接甩手而去。詢(xún)問(wèn)有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可以問(wèn)問(wèn)咨詢(xún)價(jià)格范圍、準(zhǔn)備用于什么場(chǎng)合、質(zhì)量有沒(méi)有特別要求，最后問(wèn)問(wèn)客戶對(duì)某些品牌有沒(méi)有偏好等等。
3、拼多多客服詢(xún)問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品有無(wú)特殊要求
每個(gè)人去購(gòu)買(mǎi)某件產(chǎn)品的時(shí)候都是帶著目的去的，既然有目的，自然就會(huì)有要求。不同人群要求不一，有些可能是對(duì)品牌、材質(zhì)、款式、價(jià)格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個(gè)了解。
4、拼多多客服介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和細(xì)節(jié)
這是最好打動(dòng)客戶的環(huán)節(jié)，從面料、細(xì)節(jié)、做工等等幾個(gè)細(xì)節(jié)方面去說(shuō)，產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)可以是其他產(chǎn)品沒(méi)有的，比如說(shuō)更便利、更美、性?xún)r(jià)比更高、產(chǎn)品具備唯一性等等，每個(gè)產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。還有就是可以和用類(lèi)型產(chǎn)品對(duì)比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專(zhuān)業(yè)的解釋。
5、拼多多客服要注意和客戶互動(dòng)
其實(shí)很多客服都會(huì)自顧自的去說(shuō)，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語(yǔ)。所以在整個(gè)溝通過(guò)程中，要讓客戶能和你互動(dòng)，這樣客戶才更有可能成交。
6、拼多多客服主動(dòng)邀約客戶購(gòu)買(mǎi)
邀約客戶購(gòu)買(mǎi)，一般針對(duì)老客戶。你可以選擇發(fā)送短信、郵件、旺旺號(hào)信息等等去讓客戶購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)然這些消息最好加上優(yōu)惠、上新、大酬賓等等關(guān)鍵詞。
7、當(dāng)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，拼多多客服需要給客戶一個(gè)禮貌的致謝
這個(gè)動(dòng)作看似作用不大，但是其實(shí)在客戶心中能留下一個(gè)很好的印象，也是為客戶后續(xù)購(gòu)買(mǎi)做好鋪墊。
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