快手平臺規(guī)則越來越嚴(yán)格，很多商家感到無所適從。為了提高消費者的購物體驗，快手小店之前新增客服5分鐘回復(fù)率來考核商家。若是小店客服的5分鐘回復(fù)率低于80%，不僅會影響小店星級的考核，還會受到平臺的扣分處理。那么如何有效提升快手小店5分鐘回復(fù)率?

一、快手5分鐘回復(fù)率的介紹如下

1、計算公式：5分鐘回復(fù)率=5分鐘內(nèi)被回復(fù)的買家咨詢消息數(shù)量/買家咨詢消息數(shù)總量;

2、考核時間：以一個自然日為考核周期，僅計算8:00-24:00時間段的數(shù)據(jù)。

注意：

(1)店鋪5分鐘回復(fù)率從買家發(fā)送的第一條消息開始計時;

(2)客服5分鐘回復(fù)率只有在進入客服接待中列表后才開始計時，會話在排隊池時不計入客服5分鐘回復(fù)率;

(3)包含機器人、三方智能客服的回復(fù)數(shù)據(jù)。

二、什么地方可以查看店鋪5分鐘回復(fù)率?

1、電腦端：

電腦端登錄快手商家后臺，在【客服管理-客服數(shù)據(jù)-回復(fù)率數(shù)據(jù)-歷史響應(yīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計】中查看。

2、手機端：

手機快手APP登錄賣家端，打開【數(shù)據(jù)中心-客服】。今日數(shù)據(jù)查看當(dāng)日實時數(shù)據(jù)，歷史數(shù)據(jù)可以查看往日08:00-24:00指標(biāo)達(dá)成情況。

三、如何提升的5分鐘回復(fù)率?

1、多客服登錄開通店鋪子賬號

店鋪在設(shè)置專職客服或多客服的情況下，必須為客服開通子賬號，客服可以通過子賬號接待買家，并處理售后等問題。這樣可以有效避免回復(fù)遺漏等問題。

操作路徑：商家登錄PC端快手商家后臺，選擇【店鋪管理】-【子賬號管理】-【創(chuàng)建子賬號】，在快手小店通過子賬號登錄，進行多客服會話。

2、開啟push通知

若是商家總是遺漏消息，不能及時接受，可以開啟push通知，具體操作路徑如下：

(1)手機端：打開快手app賣家端，選擇【消息】點擊右上角【通知設(shè)置】-【客服消息】;

(2)電腦端：快手商家后臺-【客服管理-通知設(shè)置-鈴聲提醒】。

3、利用平臺客服消息功能

快手為了方便商家操作，給予了非常多消息管理的功能，能夠有效解決5分鐘回復(fù)率低的問題。比如機器人回復(fù)、問答管理、快捷及自動回復(fù)等。商家可以通過后臺設(shè)置，及時回復(fù)用戶或讓用戶自行選擇問題解答，讓用戶不用等待太久，也減輕了客服壓力。

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