淘寶的客服其實就等于銷售，不僅要為顧客解答顧慮還要引導顧客購買，顧客在網絡上購物，只能通過店鋪的圖片來了解商品，但是商品是看不見摸不著的，這時候顧客就會對商品有顧慮和問題，顧客第一個想到的也是咨詢客服，客服的任務就是為顧客解決問題，為顧客解答商品具體事項，解答清楚，也能為顧客推薦合適的商品，提高了顧客的滿意度，達成訂單，也就提高了店鋪的轉化率，客服要熟知店鋪的商品知識，這樣才能更好的為顧客服務。

那么作為一個網店的客服，應該具備哪些銷售技巧呢?今天就讓萌萌客小編和大家探討一下這個話題：

在和顧客溝通的時候，不要直接的推薦商品，顧客對店鋪的商品都不清楚，直接推薦會造成反感，我們要利用和顧客的溝通和交流，了解顧客的購買意向和喜好，了解顧客對什么樣的商品比較有興趣，我們知道的信息越多，才能更好的推薦顧客喜歡的，才能把商品銷售出去，一定要知道顧客信息之后在進行銷售，推薦合適的。

我們要知道顧客買這個商品有什么用，心里的價位大概是多少，不要直接問打算花多少錢，太直接也會造成不好的效果，可以換個詞，不要用敏感詞語，看看顧客咨詢的商品價位是多少，這樣也能推算出顧客打算花多少錢，銷售同等價位的商品給顧客。

詢問一下顧客有沒有提別的要求，網上購物畢竟是看不到的，所以給顧客介紹的時候一定要把面料之類的特殊要求問清楚，每個人的需求不一樣，我身邊就有對毛細纖維過敏的，所以當我們解答和詢問推薦的時候一定要了解清楚，這樣才能更好的銷售。

客服不止是要解答，也要對商品的知識熟知了解，這樣當顧客提出問題的時候，才可以把細節都說明白，讓顧客知道我們是專業的，用專業的知識，為顧客解答商品，并作出合理的推薦，把商品的有點告知顧客，懂得合理銷售，不要隨便的推薦和銷售，有時候達不到好的效果。

當客服為顧客服務的時候，應該采取主動，熱情，這樣顧客感覺到自己是被重視的，提高顧客的購買欲望，當顧客收到商品，我們要主動的詢問是否滿意，只有拿到好評，才能增加顧客回頭購買的幾率，給顧客提供好的購物體驗，才能更好的提高店鋪的轉化率。

一個好的客服，不但代表這店鋪的形象，也是能為店鋪提高轉化率的，熱情的服務是每一個客服應該具備的，不管是溝通和銷售技巧都是專業客服應該具備的，認真的對待每一個來店咨詢的顧客，及時的響應顧客的問題，給店鋪帶來更好的銷量才是客服最應該做的。

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