抖音小店客服作為抖音店鋪的銷售人員，平時面對的顧客多種多樣，要解答的問題也是多種多樣的，要想應對如此多類型的顧客是非常考驗客服人員的服務技巧的。

1、顧客猶豫不決

客服在銷售過程中經常會顧客面對多件商品猶豫不決的情況，這時說明顧客對這幾件商品都非常感興趣，這就需要我們通過自己的專業知識幫顧客分析哪件商品最適合顧客的需求，幫助顧客做選擇。

2、顧客討價還價

討價還價是日常消費中存在的一種普遍現象。顧客會想要還價就說明他對這個產品非常中意，如果回答不好很容易造成顧客的流失。

找到了問題所在，我們再來看一下解決方法：

(1)告訴顧客店鋪的商品價格都是有統一標準的，我們謝絕還價的，希望顧客可以理解。客服可以這樣跟顧客說：您好，非常抱歉，我們產品的價格對所有消費者都是統一的，不議價，希望您可以理解。

(2)針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導顧客，價格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費，或者送贈品，顧客一定會接受的。

3、當顧客對產品的真偽產生疑問時

顧客會產生這樣的疑問主要是因為顧客看不到商品，所以會有這方面的擔心，客服要理解顧客，出具相關證明取得顧客的信任。

4、如何連帶銷售

連帶銷售是客服提升自己業績的一種特別有效的方法：一是因為我們已經取得了顧客的信任，在銷售會容易一些;二是因為買一件商品的同時顧客很可能會需要其他商品來搭配。

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